一、安全權(quán)

消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利理賠時(shí)的消費(fèi)者權(quán)益 ，簡稱安全權(quán)。

安全權(quán)包括兩方面內(nèi)容理賠時(shí)的消費(fèi)者權(quán)益 ：一是人身安全權(quán)理賠時(shí)的消費(fèi)者權(quán)益 ，二是財(cái)產(chǎn)安全權(quán)?！吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》人身安全權(quán)在這里是指生命健康權(quán)不受損害，即享有保持身體各器官及其機(jī)能的完整以及生命不受危害的權(quán)利。財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，是指消費(fèi)者購買、使用的商品或接受的服務(wù)本身的安全，并包括除購買、使用的商品或接受服務(wù)之外的其理賠時(shí)的消費(fèi)者權(quán)益 他財(cái)產(chǎn)的安全。

為理賠時(shí)的消費(fèi)者權(quán)益 了能使這一權(quán)利得到實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。也就是說，有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，消費(fèi)者有權(quán)要求商品和服務(wù)符合該國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。如家用電器不允許有漏電、爆炸、自燃等潛在危險(xiǎn)存在。對于沒有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，必須符合社會(huì)普遍公認(rèn)的安全、衛(wèi)生要求。

二、知情權(quán)

消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，簡稱知情權(quán)。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，新的消消費(fèi)者權(quán)利費(fèi)品品種日益增多，一些商品的使用要求越來越復(fù)雜，消費(fèi)者需要對商品和服務(wù)作必要的了解。他們有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，以及服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

三、自主選擇權(quán)

消費(fèi)者享有自主選擇商品或者接受服務(wù)的權(quán)利，簡稱自主選擇權(quán)。

消費(fèi)者權(quán)根據(jù)自己的消費(fèi)愿望、興趣、愛好和需要，自主地、充分地選擇商品或者服務(wù)。主要內(nèi)容有：

(1)有權(quán)自主選擇經(jīng)營者；

(2)有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；

(3)有權(quán)自主決定是否購買或接受服務(wù)；

(4)自主選擇商品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

四、公平交易權(quán)

消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，簡稱公平交易權(quán)。

消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù)，是一種市場交易行為，如果經(jīng)營者違背自愿、平等、公平、誠實(shí)信用等原則進(jìn)行交易，則侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。消費(fèi)者的公平交易權(quán)主要表現(xiàn)在：一是有權(quán)獲得公平交易條件。如有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等交易條件。二是有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。如強(qiáng)迫消費(fèi)者購物或接受服務(wù)、強(qiáng)迫搭售等。

五、求償權(quán)

消費(fèi)者享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利，簡稱求償權(quán)。

消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，既可能人身權(quán)受到侵害，也可能財(cái)產(chǎn)權(quán)受到侵害。人身權(quán)受到的侵害，包括生命健康權(quán)，人格方面的姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)等受到侵害。財(cái)產(chǎn)損害，包括財(cái)產(chǎn)上的直接損失和間接損失。直接損失，指現(xiàn)有財(cái)產(chǎn)上的損失，如財(cái)物被毀損，傷殘后花用的醫(yī)藥費(fèi)等。間接損失，指可以得到的利益沒有得到，如因侵害住院而減少的勞動(dòng)收入或傷殘后喪失勞動(dòng)能力而得不到勞動(dòng)報(bào)酬等。

享有求償權(quán)的主體，是指因購買、使用商品或者接受服務(wù)的受害者。受害者包括：

(1)購買者，即購買商品為己所用的消費(fèi)者；

(2)商品的使用者，即不是直接購買商品為己所用的消費(fèi)者；

(3)接受服務(wù)者；

(4)第三人，即在別人購買、使用商品或接受服務(wù)的過程中受到人身或財(cái)產(chǎn)損害的其他消費(fèi)者。

六、結(jié)社權(quán)

消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利，簡稱結(jié)社權(quán)。

雖然我國有很多政府機(jī)關(guān)從不同的側(cè)面履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的職責(zé)，但是消費(fèi)者依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社團(tuán)組織仍有不可替代的重要作用。在我國，時(shí)下消費(fèi)者社會(huì)團(tuán)體主要是中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)和地方各級消費(fèi)者協(xié)會(huì)(或消費(fèi)者委員會(huì))。消費(fèi)者依法成立的各級消費(fèi)者協(xié)會(huì)，使消費(fèi)者通過有組織的活動(dòng)，在維護(hù)自身合法權(quán)益方面正發(fā)揮著越來越大的作用。

七、獲知權(quán)

消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利，簡稱求教獲知權(quán)。

消費(fèi)者獲得有關(guān)知識的權(quán)利，有利于提高消費(fèi)者的自我保護(hù)能力，而且也是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者其他權(quán)利的重要條件。特別是獲得消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識，可以使消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)，有效地尋求解決消費(fèi)糾紛的途徑，及時(shí)獲得賠償。

八、人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)

消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，簡稱人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)。

在市場交易過程中，消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)受到尊重，是消費(fèi)者應(yīng)享有的最起碼的權(quán)利。人格尊嚴(yán)指人的自尊心和自愛心。其權(quán)利包括消費(fèi)者的姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)等。民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重的權(quán)利，關(guān)系到各民族平等，加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)，處理好民族關(guān)系，促進(jìn)國家安定的大問題，對此，必須引起高度重視。

九、監(jiān)督權(quán)

消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，簡稱監(jiān)督權(quán)。

消費(fèi)者監(jiān)督具體表現(xiàn)為：有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為；有權(quán)檢舉、控告消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)工作者的違法失職行為；有權(quán)對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作提出批評、建議。

如果消費(fèi)者主張經(jīng)營者理賠時(shí)的消費(fèi)者權(quán)益 的經(jīng)營活動(dòng)構(gòu)成欺詐并要求經(jīng)營者承擔(dān)懲罰性賠償理賠時(shí)的消費(fèi)者權(quán)益 ，則應(yīng)當(dāng)遵守現(xiàn)行消法第五十五條規(guī)定理賠時(shí)的消費(fèi)者權(quán)益 ，要求經(jīng)營者承擔(dān)三倍的懲罰性賠償。

如果懲罰性賠償金額低于500元，可以按500元數(shù)額進(jìn)行果消費(fèi)者主張理賠時(shí)的消費(fèi)者權(quán)益 他們購買的食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，則食品生產(chǎn)者或銷售者需要按照食品安全法的規(guī)定承擔(dān)十倍的懲罰性賠償責(zé)任。

懲罰性賠償公益訴訟如何維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

消費(fèi)公益訴訟正邁向一個(gè)新臺(tái)階。

不久前，廣州市中級人民法院對廣東省消費(fèi)者委員會(huì)(以下簡稱“廣東省消委會(huì)”)提起的“三宗關(guān)于生產(chǎn)銷售假鹽的懲罰性賠償公益訴訟”作出一審判決，廣東省消委會(huì)勝訴，三案8名被告共須支付懲罰性賠償金167480元。這也是消法修訂后，法院首次支持的消協(xié)組織的懲罰性賠償公益訴訟。

此次案件的勝訴讓人們看到了消協(xié)組織在行使公益訴訟權(quán)利上更多的可能性。但消協(xié)組織和眾多法學(xué)專家也發(fā)現(xiàn)，提起懲罰性賠償公益訴訟的過程中，還有諸多問題有待明確。

消協(xié)組織是否有權(quán)利提起賠償公益訴訟

2017年10月26日，廣東省消委會(huì)就販賣假鹽行為向廣州市中級人民法院提起四例公益訴訟。廣東省消委會(huì)認(rèn)為彭某勝等當(dāng)事人，違法銷售假鹽，致使不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食鹽產(chǎn)品最終流入市場，侵害了不特定多數(shù)消費(fèi)者的身體健康，侵犯了廣大消費(fèi)者的健康安全權(quán)，性質(zhì)惡劣。

目前，其中的三例已于今年4月24日正式宣判，廣東省消委會(huì)提出的懲罰性賠償、賠禮道歉等訴訟請求得到支持，第四例將于5月28日開庭審理。

廣東省消委會(huì)的勝訴給消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)打了一劑強(qiáng)心針，也引發(fā)了社會(huì)對懲罰性賠償公益訴訟的關(guān)注。

過去在消費(fèi)公益訴訟中，消協(xié)組織都是要求企業(yè)停止某些侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，為什么這次要提起賠償性公益訴訟？

廣東省消委會(huì)秘書長楊淑娜認(rèn)為，懲罰性賠償公益訴訟更符合公益訴訟制度設(shè)立的初衷和要求，而經(jīng)濟(jì)賠償是“最好的武器”。

廣東省消委會(huì)在日常工作時(shí)發(fā)現(xiàn)，涉及食品領(lǐng)域的案件，很多消費(fèi)者不太會(huì)提起賠償訴訟?！跋M(fèi)者甚至沒法知道自己是否受到侵害，也沒辦法獲取證據(jù)。”楊淑娜指出，大部分消費(fèi)者不會(huì)在買一包鹽、一塊豬肉時(shí)保留證據(jù)。因此指望消費(fèi)者提起這類訴訟幾乎是不可能的，在這種情況下，消協(xié)組織來提起訴訟非常必要且可行。

對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)法學(xué)院教授蘇號朋表示，消費(fèi)者是弱勢群體?！皩τ谙M(fèi)者的救濟(jì)應(yīng)該從個(gè)體化的救濟(jì)向集體救濟(jì)發(fā)展?！奔丛诓⒉恢烙卸嗌傧M(fèi)者權(quán)益受到損害的情況下，讓一個(gè)代表，代表這些不特定的消費(fèi)者提起賠償性公益訴訟。

事實(shí)上，這并非廣東省消委會(huì)起訴的第一例懲罰性賠償公益訴訟。

去年，廣東省消委會(huì)針對李某華、陳某財(cái)?shù)热松a(chǎn)、銷售病死豬肉一案曾向深圳市中級人民法院提起消費(fèi)民事公益訴訟，請求法院判令此案中涉嫌生產(chǎn)、銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)食品的犯罪嫌疑人(共20人)承擔(dān)懲罰性賠償金1006.2萬元，在省級以上新聞媒體公開賠禮道歉，并承擔(dān)律師費(fèi)及訴訟費(fèi)用。

但訴請未得到法院全部支持。深圳市中院在審理中認(rèn)為，《最高人民法院關(guān)于審理消費(fèi)民事公益訴訟案件適用法律若干問題的解釋》第十三條未明確規(guī)定可適用懲罰性賠償，因此在2017年12月19日作出判決，支持廣東省消委會(huì)提出的賠禮道歉、20名被告各承擔(dān)500元、共承擔(dān)1萬元律師費(fèi)的訴訟請求，未支持廣東省消委會(huì)提出的懲罰性賠償訴訟請求。

2013年，新消法賦予了省級以上消費(fèi)者組織發(fā)起公益訴訟的權(quán)利，但對于消協(xié)組織提起懲罰性賠償公益訴訟的權(quán)利，法律并未做明確規(guī)定，也未明確否定。2016年，兩高發(fā)布的《最高人民法院關(guān)于審理消費(fèi)民事公益訴訟案件適用法律若干問題的解釋》中，也沒有提及懲罰性賠償公益訴訟。這是否意味著消協(xié)組織不具備提起懲罰性賠償公益訴訟的資格？

楊淑娜表示，正因?yàn)榉缮蠜]有做出明確規(guī)定，在病死豬肉一案中，法院認(rèn)為消協(xié)組織提起懲罰性賠償?shù)囊罁?jù)不足?！袄碣r時(shí)的消費(fèi)者權(quán)益 我國涉及公益訴訟的法律法規(guī)本來就比較少，規(guī)定也相對比較籠統(tǒng)，所以賠償性公益訴訟怎么提、怎么打、怎么判，的確是一個(gè)很大的困難?！?/p>

在廣州市人民檢察院副檢察長周虹看來，懲罰性賠償公益訴訟主要適用于難以找到具體消費(fèi)者，且個(gè)體損失較小的情形，“因?yàn)檫@種小的分散性侵害，被侵害程度較小，成本又高昂，難以取證，主張權(quán)利的人又分散，沒有特定的消費(fèi)者，難以提起訴訟?！?/p>

而懲罰性賠償公益訴訟一方面可以保護(hù)眾多消費(fèi)者的合法權(quán)益，另一方面可以對侵權(quán)者實(shí)施嚴(yán)厲的經(jīng)濟(jì)制裁，這樣才能有效遏制和預(yù)防消費(fèi)侵權(quán)行為。

賠償金計(jì)算可從銷售端入手

消協(xié)組織提起懲罰性賠償公益訴訟，賠償額度如何確認(rèn)？

現(xiàn)行的法律法規(guī)未對懲罰性公益訴訟的賠償金額作出明確規(guī)定?！妒称钒踩ā分械?48條規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金。

因?yàn)楣嬖V訟涉及眾多不特定的消費(fèi)者，消費(fèi)者購買商品時(shí)的價(jià)款可能各不相同，像食鹽、豬肉這類食品，很難保存購買時(shí)的發(fā)票。周虹認(rèn)為，公益訴訟如果按照消費(fèi)者購買商品時(shí)支付價(jià)格的十倍來計(jì)算的話沒有價(jià)值，而如果按照消費(fèi)者損失就是一個(gè)特定訴訟，不是公益訴訟了。在周虹看來，從銷售端入手，以企業(yè)的銷售額進(jìn)行計(jì)算更容易取證。

廣東省消協(xié)組織在提起訴訟時(shí)，根據(jù)《食品安全法》的規(guī)定，要求按照侵權(quán)人銷售價(jià)款的十倍金額作為賠償金。

但也有專家指出，產(chǎn)品銷售過程中有很多中間商，侵權(quán)人如果是生產(chǎn)商，消費(fèi)者的支付價(jià)款必定高于侵權(quán)人的銷售價(jià)款，那么按照侵權(quán)人的銷售價(jià)款來計(jì)算賠償額度，賠償金額度對消費(fèi)者也不太公平。

對于這個(gè)問題， 中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為，如果難以確定消費(fèi)者購買價(jià)款，但可以確定生產(chǎn)企業(yè)出售給批發(fā)商或零售商的價(jià)款，可以按照侵權(quán)人所在企業(yè)的行業(yè)平均利潤率進(jìn)行倒推，通過行業(yè)零售商的平均利潤額度加上侵權(quán)人作為生產(chǎn)商出售商品時(shí)的價(jià)款，以該價(jià)的十倍計(jì)算公益訴訟中的懲罰性賠償總金額。

“任何人都不應(yīng)該通過違法得到收益，這是最基本的價(jià)值觀?！敝袊ù髮W(xué)副校長時(shí)建中認(rèn)為，對于賠償金的確認(rèn)更多的還是需要從企業(yè)收益的角度去考慮，通過企業(yè)收益來判定侵權(quán)人的賠償額度。

關(guān)于賠償額度，北京市第二中級人民法院審判委員會(huì)原委員王范武認(rèn)為，可以看侵權(quán)人企業(yè)的營業(yè)額，如果查不清楚企業(yè)的營業(yè)額，就看銷售利潤或盈利情況來推定賠償額度，“這在知識產(chǎn)權(quán)案件中已經(jīng)大量運(yùn)用了?！?/p>

消費(fèi)者組織勝訴后侵權(quán)人支付賠償金以后，受害的消費(fèi)者是否還可以主張賠償？王范武提出了這個(gè)擔(dān)憂。

在他看來，消協(xié)組織如果勝訴后，消費(fèi)者個(gè)體再提起民事訴訟，法院還是要受理案件，但讓侵權(quán)人再進(jìn)行賠償，這是不太可能的。

王范武認(rèn)為，應(yīng)該以侵權(quán)人已支付的賠償金為主，根據(jù)法院針對消費(fèi)者起訴確定的賠償額，來支付相應(yīng)的對價(jià)，不足的部分可以由侵權(quán)人繼續(xù)承擔(dān)。

設(shè)立基金是否更合理

在懲罰性賠償公益訴訟中，消協(xié)組織雖然是原告，但權(quán)益真正受損害的是消費(fèi)者。當(dāng)消協(xié)組織勝訴時(shí)，賠償金應(yīng)該判給誰，如何使用分配也是一個(gè)亟待明確的問題。

在廣東省消委會(huì)勝訴的三例案件中，廣州市中級人民法院判決將懲罰性賠償金由法院上繳國庫。對此，廣州市中級人民法院環(huán)資庭副庭長韓方給出了解釋，因?yàn)樵诓荒艽_定具體的消費(fèi)者時(shí)，上繳國庫最符合實(shí)際情況，“這樣可以起到維護(hù)社會(huì)公共利益”。

在中國人民大學(xué)法學(xué)院教授肖建國看來，廣州市中級人民法院判決恰恰反映了消協(xié)組織在懲罰性賠償請求權(quán)上的特殊性質(zhì)，體現(xiàn)了和消費(fèi)者懲罰性賠償請求權(quán)的差異，也能體現(xiàn)公益訴訟和私益訴訟的差別?！叭绻J(rèn)為消協(xié)組織提起的懲罰性賠償請求權(quán)是消費(fèi)者個(gè)人懲罰性賠償請求權(quán)的總和的話，實(shí)際上我們就是若干個(gè)不特定的消費(fèi)者私益訴訟的總和，怎么能叫公益訴訟呢？”

但在一些專家看來，如何公益訴訟賠償金使用仍值得商榷。

最高人民法院中國應(yīng)用法學(xué)研究所副所長曹守曄認(rèn)為，如果把賠償金上繳國庫，那跟行政罰款是一樣的。從長遠(yuǎn)來看，曹守曄建議，建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基金，將賠款放入基金。

一些專家也認(rèn)同設(shè)立基金來管理賠償金顯得更為合理。

周虹認(rèn)為，可以借鑒一些國家公益訴訟的基金模式建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基金，由第三方托管，如果特定消費(fèi)者起訴，獲得法院判決支持的，可以從這些基金里面去獲償。

在賠償金管理上，后續(xù)將面臨著賠償款發(fā)放的工作。北京天元律師事務(wù)所律師韓桂珍認(rèn)為，這中間需要大量的時(shí)間和精力篩選出具有索賠資格的消費(fèi)者，設(shè)立一個(gè)基金能夠?qū)I(yè)化地解決很多問題。

針對管理懲罰性賠償金問題，劉俊海給出了兩種方案：一種是中消協(xié)作為發(fā)起人，成立中國消費(fèi)者民事訴訟賠償基金會(huì)，將所有的賠償金放置在這個(gè)基金會(huì)中，將每一筆賠償金詳細(xì)備案，單獨(dú)記賬，?？顚Ｓ茫?dāng)消費(fèi)者拿出相關(guān)案件證據(jù)，并申請理賠的時(shí)候，可以從這部分款項(xiàng)中，給消費(fèi)者發(fā)放賠償金理賠時(shí)的消費(fèi)者權(quán)益 ；另一種是委托基金會(huì)，比如中華慈善總會(huì)，或委托信托公司作為受托方，確定信托的監(jiān)督人。

來源：中國青年報(bào)

閱讀消費(fèi)者權(quán)益保障法理賠時(shí)的消費(fèi)者權(quán)益 ，可以看到消費(fèi)者有許多權(quán)益。

針對保險(xiǎn)消費(fèi)者理賠時(shí)的消費(fèi)者權(quán)益 ，核心的權(quán)益有3點(diǎn)：

一是知情權(quán)。保險(xiǎn)消費(fèi)者要知道保費(fèi)計(jì)算方式、費(fèi)率、保費(fèi)結(jié)果理賠時(shí)的消費(fèi)者權(quán)益 ，還要知道保險(xiǎn)條款以及保險(xiǎn)條款與保險(xiǎn)費(fèi)率的關(guān)系，知道保險(xiǎn)公司如何理賠。要盡可能了解更多的保險(xiǎn)公司、更多的保險(xiǎn)產(chǎn)品，然后才能正確選擇。

二是選擇權(quán)。保障選擇權(quán)的前提是知情權(quán)。保險(xiǎn)消費(fèi)者可以自由、自主、客觀地選擇保險(xiǎn)公司、選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品。

三是知識獲得權(quán)。保險(xiǎn)消費(fèi)者要了解保險(xiǎn)產(chǎn)品知識，知道哪些產(chǎn)品適合自己，哪些不適合。要知道理賠過程的環(huán)節(jié)，例如沒有明確寫在條款中的“規(guī)則”。

當(dāng)然，還要關(guān)注其他權(quán)益，但是最核心的，應(yīng)該是上述3項(xiàng)。如果知情權(quán)、選擇權(quán)、知識獲得權(quán)得到保障，理賠問題就不是大問題了。

參考資料：保險(xiǎn)法、合同法、消費(fèi)者權(quán)益保障法...可能還有更多，我還沒有深入研究。

擴(kuò)展閱讀：【保險(xiǎn)】怎么買，哪個(gè)好，手把手教你避開保險(xiǎn)的這些"坑"

消費(fèi)者權(quán)益有哪些？

(1)知情權(quán)。是指消費(fèi)者所享有的知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)知悉的情況具體包括商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法、說明書、售后服務(wù)理賠時(shí)的消費(fèi)者權(quán)益 ，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用。

(2)自由選擇權(quán)。即消費(fèi)者自主選擇商品服務(wù)的權(quán)利。包括兩方面含義理賠時(shí)的消費(fèi)者權(quán)益 ：一是對商品的品種、服務(wù)及其提供者應(yīng)有充分選手的余地;二是對于選擇商品、服務(wù)及其提供者應(yīng)有自由選擇的權(quán)利而不受強(qiáng)制。

(3)安全權(quán)。即消費(fèi)者享有在購買、使用商品和接受服務(wù)人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

(4)公平交易的權(quán)利。是指消費(fèi)者在購買商品和接受服務(wù)時(shí)權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量準(zhǔn)確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易。

(5)求償權(quán)。是指消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)有要求經(jīng)營者依法予以賠償?shù)臋?quán)利。

(6)參與和監(jiān)督的權(quán)利。即時(shí)消費(fèi)者有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

(7)接受消費(fèi)教育的權(quán)利。即消費(fèi)者有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。

(8)建立消費(fèi)者組織的權(quán)利。包括兩方面內(nèi)容：一是有權(quán)要求國家建立代表消費(fèi)者利益的職能機(jī)構(gòu);二是有權(quán)建立自己的組織，維護(hù)自身的合法權(quán)益。我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》還規(guī)定："消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)，民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。