消費(fèi)者投訴賠償標(biāo)準(zhǔn)：1、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的投訴最高可獲得多少倍賠償 ，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失投訴最高可獲得多少倍賠償 ，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍投訴最高可獲得多少倍賠償 ；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。2、“十倍賠償”是針對食品的規(guī)定。《中華人民共和國食品安全法》第96條規(guī)定：“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金?！庇卸居泻κ称分苯游：οM(fèi)者的健康，所以對經(jīng)營者的懲罰力度更大。

法律依據(jù)

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

一、食品問題賠償標(biāo)準(zhǔn)

可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金投訴最高可獲得多少倍賠償 ；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的投訴最高可獲得多少倍賠償 ，為一千元。

依據(jù)《食品安全法》

第一百四十八條　消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的投訴最高可獲得多少倍賠償 ，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)實(shí)行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉投訴最高可獲得多少倍賠償 ；屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營者追償。

生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。

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二、食品出現(xiàn)問題怎么賠償

食品生產(chǎn)經(jīng)營者收到監(jiān)督抽檢不合格檢驗(yàn)結(jié)論后，應(yīng)當(dāng)立即采取封存庫存問題食品，暫停生產(chǎn)、銷售和使用問題食品，召回問題食品等措施控制食品安全風(fēng)險(xiǎn)，排查問題發(fā)生的原因并進(jìn)行整改，及時向住所地食品藥品監(jiān)督管理部門報(bào)告相關(guān)處理情況。

食品生產(chǎn)經(jīng)營者不按規(guī)定及時履行前款規(guī)定義務(wù)的，食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令其履行。

食品生產(chǎn)經(jīng)營者在申請復(fù)檢期間和真實(shí)性異議審核期間，不得停止上述義務(wù)的履行。

地方食品藥品監(jiān)督管理部門收到監(jiān)督抽檢不合格檢驗(yàn)結(jié)論后，應(yīng)當(dāng)及時對不合格食品及其生產(chǎn)經(jīng)營者進(jìn)行調(diào)查處理，督促食品生產(chǎn)經(jīng)營者履行法定義務(wù)，并將相關(guān)情況記入食品生產(chǎn)經(jīng)營者食品安全信用檔案。必要時，上級食品藥品監(jiān)督管理部門可以直接組織調(diào)查處理。

食品生產(chǎn)經(jīng)營者違反本辦法第三十九條和第四十三條的規(guī)定，食品藥品監(jiān)督管理部門責(zé)令采取的封存庫存問題食品，暫停生產(chǎn)、銷售和使用問題食品，召回問題食品等措施，食品生產(chǎn)經(jīng)營者拒絕履行或者拖延履行的，由食品藥品監(jiān)督管理部門根據(jù)情節(jié)依法單處或者并處警告、3萬元以下罰款。

三、食品安全法十倍賠償?shù)姆蛇m用

“不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品”的認(rèn)定。在審判實(shí)務(wù)中，多數(shù)意見認(rèn)為，判斷食品是否安全標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)以“形式審查”為原則，以“實(shí)質(zhì)審查”為補(bǔ)充，即投訴最高可獲得多少倍賠償 ：只要消費(fèi)者證明食品存在違反《食品安全法》第二十條任何一項(xiàng)的情形，即可初步認(rèn)定該食品“不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)”；在食品安全的糾紛中，舉證責(zé)任是倒置的，也就是說，生產(chǎn)者和銷售者對自己的產(chǎn)品負(fù)有舉證責(zé)任，即證明自己的產(chǎn)品是符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的。除非生產(chǎn)者或者銷售者能夠證明食品完全符合“無毒、無害，符合應(yīng)當(dāng)有的營養(yǎng)要求，對人體健康不造成任何急性、亞急性或者慢性危害”，并且能夠證明其對食品的形式瑕疵不存在故意或者重大過失。

一般投訴最高可獲得多少倍賠償 的投訴都是解決問題投訴最高可獲得多少倍賠償 ，沒有賠付投訴最高可獲得多少倍賠償 的，只有違背發(fā)貨時間承諾是有賠付的。

違背發(fā)貨時間承諾定義投訴最高可獲得多少倍賠償 ：

違背發(fā)貨時間承諾，是指除特殊情形外，賣家在買家付款后未按約定時間發(fā)貨的，需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金，最高不超過30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元（2015年10月29日起試行）（除特殊情形外）；買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成 立前，未主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，主動支付該違約金的，淘寶介入不做扣分處理

買家以“未按約定時間發(fā)貨”為由進(jìn)行投訴投訴最高可獲得多少倍賠償 ，一旦投訴成立，賣家需要賠付買家該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于一元，最高不超過三十元；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。賠付公式投訴最高可獲得多少倍賠償 ：1元≤商品金額*5%≤30元。舉例：買家購買了一件衣服，訂單金額為710元 其中有10元是郵費(fèi)，當(dāng)買家投訴賣家“未按約定時間發(fā)貨”成立，賣家需要賠償給買家的違約金是（710-10）*5%=35元，因賠償金最高不超過30元，所以這筆交易賣家需要賠償給買家30元。

隨著投訴最高可獲得多少倍賠償 我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)投訴最高可獲得多少倍賠償 的不斷調(diào)整投訴最高可獲得多少倍賠償 ，消費(fèi)逐漸成為推動經(jīng)濟(jì)增長的主要力量，消費(fèi)者權(quán)益類的糾紛也是一年多過一年。這些糾紛中，我們經(jīng)常能夠看到，在判斷經(jīng)營者承擔(dān)賠償?shù)膯栴}上，有的是一倍賠償、有的是三倍賠償、還有的是十倍賠償，這些看似相同的“消費(fèi)者權(quán)益糾紛” 索賠結(jié)果為何不同呢？且聽檢哥娓娓道來。

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這兩部法律與消費(fèi)者維權(quán)息息相關(guān)

在上述消費(fèi)者權(quán)益糾紛中“要求經(jīng)營者承擔(dān)懲罰性賠償”，首要查閱的便是《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱“消法”）和《中華人民共和國食品安全法》（以下簡稱“食品安全法”）這兩部法律，二者規(guī)定了不同領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)益糾紛，對經(jīng)營者懲罰性賠償?shù)囊?guī)定也是不同的，因此就會有不同的賠償責(zé)任。

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具體而言，“消法”適用所有消費(fèi)者權(quán)益糾紛?！笆称钒踩ā眱H適用于與食品安全有關(guān)的消費(fèi)者權(quán)益糾紛，當(dāng)食品有關(guān)的問題發(fā)生糾紛時優(yōu)先使用。

賠償“一倍、三倍、十倍”如何解讀？

如果消費(fèi)者主張經(jīng)營者的經(jīng)營活動構(gòu)成欺詐并要求經(jīng)營者承擔(dān)懲罰性賠償，則應(yīng)當(dāng)遵守現(xiàn)行“消法”第五十五條規(guī)定，要求經(jīng)營者承擔(dān)三倍的懲罰性賠償。如果懲罰性賠償金額低于500元，可以按500元數(shù)額進(jìn)行；如果消費(fèi)者主張投訴最高可獲得多少倍賠償 他們購買的食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，則食品生產(chǎn)者或銷售者需按照“食品安全法”的規(guī)定承擔(dān)十倍的懲罰性賠償責(zé)任。

在經(jīng)營者承擔(dān)一或三倍懲罰性賠償?shù)那闆r下，法院的一般適用是“消法”。同樣的法律會出現(xiàn)不同的索賠結(jié)果，那是由于消費(fèi)者糾紛的時點(diǎn)不同。修訂后的“消法”自2014年3月15日起施行，2014年3月15日是適用修改后的“消法”或修改前“消法”的時間節(jié)點(diǎn)。2014年3月15日前發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益糾紛，適用修訂前的“消法”，經(jīng)營者構(gòu)成欺詐的，承擔(dān)退一賠一的法律責(zé)任。2014年3月15日以后發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益糾紛，應(yīng)該適用修訂后的“消法”，經(jīng)營者承擔(dān)退一賠三的懲罰性賠償責(zé)任。對于時間節(jié)點(diǎn)的差異，經(jīng)營者的懲罰性責(zé)任是不同的。

“消法”和“食品安全法”都屬于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律，但從兩者的關(guān)系來看，“消法”是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一般法律，而“食品安全法”則是一項(xiàng)專門保護(hù)食品安全領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益的特別法律，按照特別法優(yōu)于一般法的法律適用原則，消費(fèi)者因購買不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品而提起的糾紛，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先適用“食品安全法”，且“消法”第五十五條的懲罰性賠償條款中明確規(guī)定了“法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定”。我國專門制定了“食品安全法”以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，也就是說在涉及食品安全的消費(fèi)領(lǐng)域存在“法律另有規(guī)定的”情形，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮“食品安全法”，而不能直接選擇“消法”。

中檢北京——中消協(xié)技術(shù)支持單位

作為中國消費(fèi)者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）消費(fèi)維權(quán)鑒定技術(shù)支持單位的中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)北京有限公司（以下簡稱“中檢北京”）積極配合中消協(xié)開展相關(guān)消費(fèi)維權(quán)鑒定技術(shù)支持工作。

中檢北京不僅是中消協(xié)消費(fèi)維權(quán)鑒定的技術(shù)支持單位，更是中國第一批具有司法鑒定資格、從事產(chǎn)品質(zhì)量司法鑒定的權(quán)威機(jī)構(gòu)，長期服務(wù)于公檢法及海關(guān)等相關(guān)政府監(jiān)管部門。中檢北京將繼續(xù)切實(shí)履行社會責(zé)任，充分發(fā)揮質(zhì)量服務(wù)領(lǐng)域雄厚的技術(shù)實(shí)力和豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，積極配合相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)，共同開展消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)工作，促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)秩序的不斷完善。

本次解讀賠償標(biāo)準(zhǔn)中“一倍、三倍、十倍”的常識希望對您有所幫助，中檢北京建議大家如果真的遇到“產(chǎn)品質(zhì)量維權(quán)、糾紛”等方面的問題，首先要做的就是尋求專業(yè)機(jī)構(gòu)的技術(shù)支持，必要時還需尋求司法手段維護(hù)自身權(quán)益。

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