面對航班延誤遇到很多不可控因素飛機延誤安撫旅客的術(shù)語 ：比如天氣不好、航班流量控制、軍隊演習(xí)等，都是人為不可控因素，根據(jù)情況航空公司制定飛機延誤安撫旅客的術(shù)語 了很多規(guī)章手冊。乘務(wù)人員需要按照手冊一條一條對照執(zhí)行，進行有效處理：

一、廣播形式告知旅客

當(dāng)機組了解到這些情況后，乘務(wù)員需要進行一個確認和了解，然后把情況進行分析，以廣播飛機延誤安撫旅客的術(shù)語 的形式告知旅客。也就是以航空公司的口吻告知，要將最真實的情況告知旅客。

二、客艙巡視

客艙廣播的同時，乘務(wù)員會進入到客艙給旅客答疑解惑，安撫旅客的情緒。

三、配套細微服務(wù)。

根據(jù)不同的時間節(jié)點提供餐食、飲料，發(fā)放毛毯枕頭、報紙，提供茶水等等。

乘務(wù)員不能一下子知道延誤十幾個小時，而是在每一個時間節(jié)點中了解下一階段的最新情況。所以我們對待每一個廣播的時間都有要求，對待每一道程序都有時間規(guī)定。

擴展資料

客艙巡視過程中，如何應(yīng)對旅客發(fā)怒：

1、勇敢面對，不要回避飛機延誤安撫旅客的術(shù)語 ；

2、積極主動，仔細聆聽旅客的抱怨；

3、表示理解，用同理心跟旅客同頻共振；

4、解釋原因，用通俗易懂的話告訴旅客為什么現(xiàn)在還不起飛；

5、情感替代，用陪伴或其他的物品分散旅客注意力；

6、信守承諾，每一階段告知最新進展。

航班延誤飛機延誤安撫旅客的術(shù)語 了或者飛機延誤安撫旅客的術(shù)語 ，那么首先要給乘客說明原因飛機延誤安撫旅客的術(shù)語 ，然后呢要給飛機延誤安撫旅客的術(shù)語 他們進行安排，比如免費改乘其他航班是給他們?nèi)~退票，為他們飛機延誤安撫旅客的術(shù)語 的出行提供便利。

首先，航班延誤很多都是因為航空公司飛機延誤安撫旅客的術(shù)語 的責(zé)任，那么就要勇于承擔(dān)責(zé)任，這樣才能得到消費者飛機延誤安撫旅客的術(shù)語 的認可。

第一，誠懇的講明原因，然后為乘客提供免費退改簽的政策。

因為有的人出行是工作等安排，當(dāng)飛機延誤的時候，可能就會選擇其飛機延誤安撫旅客的術(shù)語 他的航空公司，或者是換成其飛機延誤安撫旅客的術(shù)語 他的交通工具，這個時候就需要航空公司承擔(dān)其中的改簽費用，這樣才能減少消費者的抵抗和投訴，也可以減少乘客的損失，為企業(yè)贏得更多的誠信。

第二，如果延誤時間過長，那么就可以為滯留機場的乘客提供住宿或者休息的場所。

有時候飛機因為特殊情況延誤，那么就會導(dǎo)致時間很遠，甚至當(dāng)天都無法出行，這個時候如果航空公司置之不顧，就會有很多的乘客一直在等待，然后滯留在機場，就會引起很多人的不便利，而且機場一般都十分偏僻，如果離開之后，可能會徹底的錯過飛機，所以只能干等著。這個時候如果航空公司能夠?qū)@些乘客進行安撫，一定可以起到很好的效果。

第三，可以安排其他的航班，根據(jù)乘客的需求進行改簽等。

如果有可能的話，可以為滯留的乘客安排其他的航班飛機，這樣就可以從最大程度上減少給乘客帶來的不便。

所以，航空公司在飛機延誤的時候，重要的還是真誠的態(tài)度和對乘客的安撫，因為每個人的出行都是有計劃地，而且機場太過偏僻，沒有太多可以休息的賓館等，這樣就給乘客帶來很大的不便利。另外，也要對在飛行中各種情況有良好的預(yù)測，這樣才能減少航班延誤的事件，而短暫的延誤，我相信大多數(shù)的乘客也是可以諒解的，因為天氣等因素都是不可控的。

1、向機長詢問延誤原因飛機延誤安撫旅客的術(shù)語 ，如實告知旅客

2、安撫旅客

3、提供相應(yīng)服務(wù)飛機延誤安撫旅客的術(shù)語 ，比如礦泉水等