旅游合同違約導游服務賠償標準 的賠償具體要視情況而定導游服務賠償標準 ：一、導游擅自改變活動日程導游服務賠償標準 ，減少或變更參觀項目導游服務賠償標準 ，旅行社應退還景點門票、導游服務費并賠償同額違約金。二、導游違反約定，擅自增加用餐、娛樂、醫(yī)療保健等項目，旅行社承擔旅游者的全部費用。三、違反合同或旅程計劃，擅自增加購物次數(shù)，每次退還旅游者購物價款的20%。四、導游擅自安排旅游者到非旅游部門指定商店購物，所購商品系假冒偽劣商品，旅行社應賠償旅行者的全部損失。五、導游私自兜售商品，旅行社應全額退還旅游者購物價款。六、導游索要小費，旅行社應賠償索要小費的2倍。七、導游在旅游行程期間，擅自離開旅游團隊，造成旅游者無人負責，旅行社應承擔旅游者滯留期間所支出的食宿費等直接費用，并賠償全部旅游費用30%違約金。八、旅行社安排的交通工具，應交通部門原因低于合同約定的等級檔次，旅行社退還旅游者所支付交通費與實際費用的差額，并賠償差額20%的違約金。九、旅行社安排的觀光景點，應景點原因不能游覽，旅行社應退還景點門票、導游費并賠償退還費用20%的違約金。

旅行社違約責任賠償標準導游服務賠償標準 ： 1、導游擅自改變活動日程導游服務賠償標準 ，減少或變更參觀項目導游服務賠償標準 ，旅行社應退還景點門票、導游服務費并賠償同額違約金。 2、導游違反約定導游服務賠償標準 ，擅自增加用餐、娛樂、醫(yī)療保健等項目，旅行社承擔旅游者導游服務賠償標準 的全部費用。 3、違反合同或旅程計劃，擅自增加購物次數(shù)，每次退還旅游者購物價款的20%。 4、導游擅自安排旅游者到非旅游部門指定商店購物，所購商品系 假冒偽劣商品 ，旅行社應賠償旅行者的全部損失。 5、導游私自兜售商品，旅行社應全額退還旅游者購物價款。 6、導游索要小費，旅行社應賠償索要小費的2倍。 7、導游在旅游行程期間，擅自離開旅游團隊，造成旅游者無人負責，旅行社應承擔旅游者滯留期間所支出的食宿費等直接費用，并賠償全部旅游費用30%違約金。 8、旅行社安排的交通工具，應交通部門原因低于合同約定的等級檔次，旅行社退還旅游者所支付交通費與實際費用的差額，并賠償差額20%的違約金。 9、旅行社安排的觀光景點，應景點原因不能游覽，旅行社應退還景點門票、導游費并賠償退還費用20%的違約金。1 0、旅行社安排的飯店，應飯店原因低于合同約定的等級檔次，旅行社應退還旅游者所付房費與實際房費的差額，并賠償20%的違約金。 《民法典》第五百八十五條【違約金】當事人可以約定一方違約時應當根據(jù)違約情況向對方支付一定數(shù)額的違約金，也可以約定因違約產(chǎn)生的 損失賠償額 的計算方法。 約定的違約金 低于造成的損失的，人民法院或者仲裁機構可以根據(jù)當事人的請求予以增加;約定的違約金過分高于造成的損失的，人民法院或者仲裁機構可以根據(jù)當事人的請求予以適當減少。 當事人就遲延履行 約定違約金 的，違約方 支付違約金 后，還應當履行債務。

如果擬公司當初承諾能夠訂票成功導游服務賠償標準 ，且沒有預定成功是由于導游服務賠償標準 你公司導游服務賠償標準 的原因導游服務賠償標準 ，則擬公司需承擔違約責任。如果和客戶無法協(xié)商解決，則一般來講，返還已經(jīng)收取的費用并賠償相應的利息損失。

第九十六條 旅行社違反本法規(guī)定導游服務賠償標準 ，有下列行為之一的導游服務賠償標準 ，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，并處5千元以上5萬元以下罰款導游服務賠償標準 ；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處2千元以上2萬元以下罰款：

（一）未按照規(guī)定為出境或者入境團隊旅游安排領隊或者導游全程陪同的；

（二）安排未取得導游證或者領隊證的人員提供導游或者領隊服務的；

（三）未向臨時聘用的導游支付導游服務費用的；

（四）要求導游墊付或者向導游收取費用的。

第九十七條 旅行社違反本法規(guī)定，有下列行為之一的，由旅游主管部門或者有關部門責令改正，沒收違法所得，并處5千元以上5萬元以下罰款；違法所得5萬元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處2千元以上2萬元以下罰款：

（一）進行虛假宣傳，誤導旅游者的；

（二）向不合格的供應商訂購產(chǎn)品和服務的；

（三）未按照規(guī)定投保旅行社責任保險的。

第九十九條 旅行社未履行本法第五十五條規(guī)定的報告義務的，由旅游主管部門處5千元以上5萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處2千元以上2萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導游證、領隊證。

中華人民共和國旅游行業(yè)對客人服務的基本標準（試行）

（1991年5月29日國家旅游局發(fā)布）

一、 行社對客人服務的基本標準　

二、 旅游涉外飯店對客人服務的基本標準

三、 旅游涉外汽車對客人服務的基本標準 　

四、 旅游涉外餐館對客人服務的基本標準 　

五、 參觀游覽點對客人服務的基本標準

為導游服務賠償標準 了提高旅游服務質量,保護旅游者的合法權益,滿足旅游者的合理要求導游服務賠償標準 ，貫徹“賓客至上導游服務賠償標準 ，質量第一”的宗旨，特制定本“標準”。旅游行業(yè)對客人服務的基本標準包括旅行社對客人服務的基本標準導游服務賠償標準 ；旅游涉外飯店對客人服務的基本標準；旅游涉外汽車對客人服務的基本標準；旅游涉外餐館對客人服務的基本標準；參觀游覽點對客人服務的基本標準。

一、 旅行社對客人服務的基本標準

第一條 旅行社與海外客戶簽訂的合同應遵守國家旅游局統(tǒng)一規(guī)定的合同范本內(nèi)容，注明所提供的價格等級、服務標準、服務項目、雙方責權義務以及當?shù)赝对V電話和地址。

第二條 旅行社應按合同確認的日程、等級標準及包價內(nèi)容提供相應的服務。除人力不可抗拒的因素外，如旅行社方面未能向旅游團（者）提供符合合同規(guī)定標準的服務，應為旅行團（者）提供補償服務或將低于標準的服務費差額退還對方。

第三條 旅行社應根據(jù)團隊客人的國籍、身份、職業(yè)、年齡、健康狀況等特點和確認的日程合理安排活動，尊重旅游者的生活習慣及風俗，對不同國別、膚色、職業(yè)、性別、年齡的旅游者均要一視同仁，熱情相待。

第四條 除人力不可抗拒的因素外，屬于旅行社工作疏漏，致使旅游團（者）減少服務項目或延誤旅游時間，旅行社應退還未提供服務項目的費用，并給予一定的賠償。

第五條 旅行社應按照合同中所確定的標準為旅游團（者）預訂飯店，并提前通知對方。如因特殊情況需變更已預定的飯店，在征得游客同意后，可調換同星級或高于原訂星級的飯店，不另加收費用。如調換的飯店低于原承諾的飯店星級，需向旅游者說明并將差價部分退還給旅游者。旅行社不得將旅行團（者 ）安排到非定點飯店住宿。

第六條 旅行社應將文娛活動作為固定節(jié)目安排。游覽日程在3天以內(nèi)的，一般不少于1次；4至7天的，一般不少于2次；8天以上的，一般不少于3次。

第七條 旅行社必須安排游客在定點飯店或定點餐館就餐。要按照規(guī)定的餐食標準訂餐，不得克扣餐費，不得強行要求游客增加風味餐。

第八條 旅行社要有具體的防范措施以保證旅游者人身財產(chǎn)安全。必須為旅游者投保在華期間人身財產(chǎn)意外保險。旅途中，如發(fā)現(xiàn)意外事故，必須及時采取措施并同時將事發(fā)的詳細經(jīng)過和處理情況向上級主管部門匯報請示。

第九條 要完善客人行李托運手續(xù)，保證游客行李運輸安全、準確無誤。行李財物損失如系旅行社方面造成的，要進行賠償；如系飯店、交通部門造成，旅行社有責任協(xié)助聯(lián)系，幫助解決。

第十條 旅行社委派上團的導游人員必須通過全國導游人員資格考試，取得國家旅游局頒發(fā)的《導游員證書》。

第十一條 導游員應提前做好一切準備工作。上團時要衣著整潔、舉止大方、佩帶胸卡、攜帶導游證。服務要熱情、周到,工作認真負責，積極主動。導游要語言準確、流利,內(nèi)容要健康、豐富、生動。接待10人以上旅游團要使用引導標志和話筒，如需接站，導游員應提早與機場、車站、碼頭取得聯(lián)系, 以免發(fā)生因抵達時間變更而漏接遲接。

第十二條 旅行團（者）購物要納入旅游活動日程。導游員要嚴格按日程節(jié)目安排，引導客人到定點旅游商店購物。

第十三條 旅行社全體人員要認真學習涉外人員守則，嚴守國家機密，遵紀守法，不索要小費，不私收回扣，不套換外匯。

第十四條 旅行社應對重視服務質量，有突出成績的集體和個人給予表彰和獎勵。對受到客人投訴的旅行社及個人，旅游行政管理部門按《旅游投訴暫行規(guī)定 》進行處理。

二、 旅游涉外飯店對客人服務的基本標準

第十五條 旅游涉外飯店都必須按《中華人民共和國評定旅游涉外飯店星級的規(guī)定和 標準》提供相應的星級服務。凡未定星的涉外飯店，應有定點飯店的標志, 符合定點飯店的標準要求。

第十六條 飯店服務人員要有良好的儀表儀容，實行敬語服務，禮貌待客。服務人員要佩戴工號牌，要用標準的普通話和外語解答客人的問題，要使用“您好”、“謝謝”、“請”、“對不起”等敬語。

第十七條 門衛(wèi)服務要熱情、禮貌，及時疏導客流。

第十八條 行李員要主動、熱情地為客人運送行李，注意輕拿輕放，保障客人的財物安全。

第十九條 前臺服務要及時、熱情，辦理住店登記手續(xù)要可能盡可能使用電腦管理手段。

第二十條 電話總機服務應準確、迅速、音量要適度，態(tài)度要和藹，及時無誤地提供叫醒及留言服務，大堂副理要堅守崗位，對客人提出的合理要求，要盡力滿足；對客人的投訴，應認真協(xié)助解決。

第二十一條 服務人員要主動、熱情，嚴格按照飯店規(guī)定的服務程序、服務標準提供規(guī)范化服務。對待賓客要不論國別、膚色、職業(yè)、性別，一視同仁、平等對待。要嚴格遵守外事紀律，自覺維護法制尊嚴，不得索要小費和私收禮品，不套換外匯，不得做有損國格、人格的事。

第二十二條 飯店各崗位應建立班前班后的交接制度。

第二十三條 飯店應按星級標準提供相應的食宿、交通、商品銷售、康樂活動等服務項目，保持周圍環(huán)境的整潔、優(yōu)美。大堂、餐廳、會議廳、康樂宮、走廊等場所均應保持整潔、衛(wèi)生。公共衛(wèi)生間要有明顯的標志，設專人清掃，做到清潔、衛(wèi)生、無異味、無污漬。

二十四條 第 客房布置要合理化，要盡可能給客人以方便。房間內(nèi)的設備，要完好無損，保持窗戶、臺面無污跡，地毯無雜物，衛(wèi)生間無異味，燈具明亮，為賓客創(chuàng)造一個清潔、舒適、安全的環(huán)境。

第二十五條 餐廳要整齊、清潔、衛(wèi)生、臺布、餐布、餐具、酒具要干凈、完好無破損?？腿诉M入餐廳要熱情迎接，引賓入座。要按客人的餐費等級，保證餐飲的質量和標準。餐食既要體現(xiàn)地方特色，又要注意適合客人口味。提供的飲料和食品必須符合《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》規(guī)定，杜絕食物中毒等事故發(fā)生。

第二十六條 要有完善的治安措施，保障客人的人身、財物安全。前臺要有代客保管貴重物品的設施，并有完善的保管和領取手續(xù)?？头恳胖冒踩枭⑹疽鈭D，樓層和公共場所要有顯示安全疏散的通道，要保持疏散通道和出口的暢通。行李在離店前，應有完善的交接手續(xù)。

三、 旅游涉外汽車對客人服務的基本標準

第二十七條 要牢固樹立“安全第一”的思想。經(jīng)常進行安全教育，建立車輛安全檢查制度。每次出車前，要認真檢查車輛狀況，尤其是發(fā)動機、轉向、剎車、信號等安全部件。嚴禁機件失靈的車輛執(zhí)行任務。

第二十八條 駕駛員的服裝要整潔，注意儀容儀表，以文明的敬語，飽滿的工作熱情和良好的精神面貌為賓客提供優(yōu)質服務。要自覺遵守交通規(guī)則，不違章行車，不酒后開車。

第二十九條 車輛行駛要平穩(wěn)，應選擇最佳路線，減少顛簸。遇有惡劣氣候，或在趟河、陡坡、轉彎多的路上行駛，采取必要的安全措施，確保行車安全。不得冒險在冰面上行駛。

第三十條 接送客人應提前到達指定的地點?？腿擞斡[、購物時，駕駛員不得遠離車 輛，不得用喇叭催促客人上車。

第三十一條 要確?？腿宋锲钒踩?。客人下車游覽、購物時，駕駛員要檢查門窗是否關閉，并提醒客人隨身帶好貴重物品?？腿嘶顒咏Y束后，駕駛員要及時清理車廂，發(fā)現(xiàn)有客人遺忘的物品要及時送還。

第三十二條 執(zhí)行接送行李任務的駕駛員，要與陪同人員辦好交接手續(xù)，認真清點行李件數(shù)，不得出現(xiàn)任何差錯。

第三十三條 非工作員不得乘坐客人車輛。參觀游覽時，要按照旅行社已確定日程安排和路線行駛。遇有特殊情況，需更改行程，應先征得領隊和陪同人員同意，不得擅自更改路線及活動安排。不得擅自引導客人到非定點餐館或商店用餐、購物。

第三十四條 駕駛員要樹立高尚的職業(yè)道德，嚴格遵守外事紀律，遵紀守法，不準索要小費，私收回扣、套換外匯，或提出其它非正當?shù)囊?，不得做有損國格和人格的事。