消費者權益咨詢電話是12315。

“12315”是消費者投訴舉報專線電話和全國互聯(lián)網平臺。這是1999年3月15日國家工商行政管理總局在原國家信息產業(yè)部消費者權益法律咨詢 的大力支持下消費者權益法律咨詢 ，決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。

全國12315互聯(lián)網平臺于2017年3月15日正式上線。這是推進“互聯(lián)網＋政務服務”的又一重大舉措消費者權益法律咨詢 ，標志著消費者權益法律咨詢 我國工商和市場監(jiān)管部門的消費維權工作跨入互聯(lián)網＋時代。

撥打12315必須符合的條件

1、有明確的被訴方。（投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）

2、有具體的申訴請求、事實和理由。

3、屬于工商行政管理機關管轄范圍。（管轄范圍可以分為消費者權益法律咨詢 ：負責市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個方面）

4、消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。

消費者權益協(xié)會咨詢電話為:12315或96315消費者權益法律咨詢 ，消協(xié)會受理調查。消費者權益是指消費者在接受商品或者服務獲得補償時，以及在此之后消費者權益法律咨詢 的一定時期內，依法享有消費者權益法律咨詢 的權益。消費者權益是在一定的社會經濟關系下，為滿足經濟運行的客觀需要而賦予商品最終用戶的權利。1962年3月15日，美國，前總統(tǒng)約翰肯尼迪，在美國，國會發(fā)表《關于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出著名消費者的“四項權利”，即安全權；有權獲得正確的信息；有自由選擇的權利；有權提出消費意見?？夏岬咸岢龅乃捻棛嗬饾u被世界各地的消費者組織所認可，并被視為最基本的工作目標。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：(一)與經營者協(xié)商和解;(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其消費者權益法律咨詢 他調解組織調解;(三)向有關行政部門投訴;(四)根據與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;(五)向人民法院提起訴訟。

中華人民共和國消費者權益保護法是維護全體公民消費權益的法律規(guī)范的總稱消費者權益法律咨詢 ，是為消費者權益法律咨詢 了 保護 消費者 的合法 權益 ，維護社會經濟秩序穩(wěn)定，促進社會主義市場經濟健康發(fā)展而制定的一部法律。它為打擊假冒偽劣、提高產品質量提供了有力的法律保障。質量不達標是長期以來我國經濟發(fā)展的致命弱點，特別是食品和藥品類的質量。

消費者權益爭議

消費者權益爭議，是指在消費領域發(fā)生的，消費者在購買、使用商品或者接受服務過程中，因經營者不依法履行或不適當履行義務致使消費者合法權益受到損害，而引起的爭議。

解決途徑

1.與經營者協(xié)商和解；

2.請求消費者協(xié)會調解；

3.向有關行政部門申訴；

4.根據與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；

5.向人民法院提起訴訟。

1~3途徑解決速度快，但是有效性低，4、5途徑程序正規(guī)，但解決速度欠佳，可視情況選擇。

三、消費者協(xié)會公益性職責

以上消費者權益爭議中提到“請求消費者協(xié)會調解”，那么消費者協(xié)會保護消費者是以哪些方式呢消費者權益法律咨詢 ？

（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務；

（二）參與制定有關消費者權益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標注；

（三）參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查；

（四）就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議；

（五）受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解；

（六）投訴事項涉及商品和服務質量問題的，委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；

（七）就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟

（八）對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

有關保護消費者權益的法律有《消費者權益保護法》、《民法典》、《產品質量法》、《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國標準化法》、《中華人民共和國進出口商品檢驗法》、《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》、《中華人民共和國藥品管理法》、《中華人民共和國反不正當競爭法》、《中華人民共和國價格法》、《中華人民共和國計量法》、《中華人民共和國商標法》、《中華人民共和國廣告法》等。

1、消費者的基本權利

消費者有權要求經營者提供的商品和服務消費者權益法律咨詢 ，符合保障人身、財產安全的要求。

消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。

消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者消費者權益法律咨詢 ，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。

2、消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規(guī)格、費用等有關情況。

消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。

消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?/p>

消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。

消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。

3、經營者的義務

經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。

經營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務仍然可能對人身、財產安全造成危害的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施。

經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。

經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。商店提供商品應當明碼標價。

經營者應當標明其真實名稱和標記。

租賃他人柜臺或者場地的經營者，應當標明其真實名稱和標記。

經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務單據;消費者索要購貨憑證或者服務單據的，經營者必須出具。

4、發(fā)生消費者權益爭議的解決途徑

消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

(一)與經營者協(xié)商和解;

(二)請求消費者協(xié)會調解;

(三)向有關行政部門申訴;

(四)根據與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;

(五)向人民法院提起訴訟。

我國的消費者是我國的促進經濟增長的一項重要的主體，此時我們在日常的生活當中應當注意相關的民事法律法規(guī)的規(guī)定，避免在購買商品的時候出現(xiàn)不必要的糾紛

可以通過12315維權。

消費者投訴舉報統(tǒng)一使用12315熱線號碼。國家市場監(jiān)管總局副局長甘霖介紹，全國12315平臺將原工商12315、質檢12365、食藥12331、知識產權12330、價監(jiān)12358五條投訴舉報熱線及平臺統(tǒng)一整合，為投訴舉報提供統(tǒng)一、全天候的服務，這標志著“互聯(lián)網＋監(jiān)管”取得了新的突破，更好地暢通消費者投訴舉報渠道。

當消費者購買、使用商品或者接受服務，合法權益受到侵害時，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時；發(fā)現(xiàn)虛假廣告欺騙消費者或發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品的“窩點”時，都可以撥打12315電話或當?shù)叵M者投訴電話。消費者還可攜帶好購物憑證、商品質量檢測證明及相關證據材料直接到經營者所在地區(qū)工商分局消費者權益保護科、工商所投訴舉報。

12315投訴相關事項消費者權益法律咨詢 ：

一、應符條件

（一）有明確的被訴方； （投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）

（二）有具體的申訴請求、事實和理由；

（三）屬于工商行政管理機關管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負責市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個方面）

（四）消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。

二、否決申訴

（一）超過保修期或者購買后超過保質期的商品，被訴方已不再負有違約責任的；

（二）達成調解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒有新情況、新理由的；

（三）法院、仲裁機構或者其消費者權益法律咨詢 他行政機關已經受理或者處理的；

（四）消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的；

（五）消費者無法證實自己權益受到侵害的；

（六）不符合國家法律、行政法規(guī)及規(guī)章的。

可以說消費者權益法律咨詢 ，消費者權益法律咨詢 我們每一個人都可能扮演消費者的角色，最為廣大的消費者，我們每一個人最關心的還是自己的權利怎么受到保護，我國的 消費者權益保護法 律規(guī)定了消費者的一系列權利，也規(guī)定了經營者應該在交易當中盡哪些義務，讓來告訴大家保護消費者權益的法律有哪些? 一、保護消費者權益的法律有哪些? 有關保護消費者權益的法律有《消費者權益保護法》、《 產品質量法 》、《 民法典 》（自2021年1月1日起施行）、《中華人民共和國標準化法》、《中華人民共和國進出口商品檢驗法》等。 二、具體法條 《消費者權益保護法》 第四十八條 經營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應當依照其消費者權益法律咨詢 他有關法律、 法規(guī) 的規(guī)定，承擔 民事責任 ： (一)商品或者服務存在缺陷的; (二)不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的; (三)不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的; (四)不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的; (五)生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的; (六)銷售的商品數(shù)量不足的; (七)服務的內容和費用違反約定的; (八)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的; (九)法律、法規(guī)規(guī)定的其消費者權益法律咨詢 他損害消費者權益的情形。經營者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，應當承擔 侵權責任 。 第四十九條 經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償 醫(yī)療費 、 護理費 、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具費和 殘疾賠償金 。造成死亡的，還應當賠償 喪葬費 和 死亡賠償金 。 第五十條 經營者侵害消費者的人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。 第五十一條 經營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權益的行為，造成嚴重 精神損害 的，受害人可以要求 精神損害賠償 。 第五十二條 經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。 第五十三條 經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。 第五十四條 依法經有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨。 第五十五條 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。 第五十六條 經營者有下列情形之一，除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規(guī)對處罰機關和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據情節(jié)單處或者并處 警告 、 沒收違法所得 、處以 違法所得 一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷 營業(yè)執(zhí)照 ： (一)提供的商品或者服務不符合保障人身、財產安全要求的; (二)在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的; (三)生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的; (四)偽造商品的產地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產日期，偽造或者冒用認證標志等質量標志的; (五)銷售的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結果的; (六)對商品或者服務作虛假或者引人誤解的宣傳的; (七)拒絕或者拖延有關行政部門責令對缺陷商品或者服務采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施的; (八)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的; (九)侵害消費者人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的; (十)法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費者權益應當予以處罰的其他情形。經營者有前款規(guī)定情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機關應當記入信用檔案，向社會公布。 第五十七條 經營者違反本法規(guī)定提供商品或者服務，侵害消費者合法權益，構成犯罪的，依法追究刑事責任。 第五十八條 經營者違反本法規(guī)定，應當承擔民事賠償責任和繳納罰款、 罰金 ，其財產不足以同時支付的，先承擔民事賠償責任。 第五十九條 經營者對 行政處罰 決定不服的，可以依法申請行政復議或者提起行政 訴訟 。 第六十條 以暴力、威脅等方法阻礙有關行政部門工作人員依法執(zhí)行職務的，依法追究刑事責任;拒絕、阻礙有關行政部門工作人員依法執(zhí)行職務，未使用暴力、威脅方法的，由公安機關依照《中華人民共和國 治安管理處罰法 》的規(guī)定處罰。 第六十一條 國家機關工作人員玩忽職守或者包庇經營者侵害消費者合法權益的行為的，由其所在單位或者上級機關給予行政處分;情節(jié)嚴重，構成犯罪的，依法追究刑事責任。 綜上所述，在交易的過程當中，最重要的是買賣雙方都能秉承著誠實信用的原則，特別是消費者的地位處于較弱勢的地位，如果真的權利受到了侵犯消費者是很難舉證的，特別在一些食品安全的案件當中，這是對保護消費者權益的法律有哪些的解答，主要還是包括一些知情權等等。