航班延誤如果遇到延誤怎么給旅客解釋 了或者如果遇到延誤怎么給旅客解釋 ，那么首先要給乘客說(shuō)明原因，然后呢要給如果遇到延誤怎么給旅客解釋 他們進(jìn)行安排，比如免費(fèi)改乘其他航班是給他們?nèi)~退票，為他們的出行提供便利。

1.航班延誤兩小時(shí)或更長(zhǎng)時(shí)間

應(yīng)免費(fèi)提供乘客并在等候時(shí)間內(nèi)提供合理數(shù)額的資源給乘客

膳食和點(diǎn)心

有線(xiàn)的通訊

互聯(lián)網(wǎng)

2.航班延誤五小時(shí)或更長(zhǎng)時(shí)間

應(yīng)該免費(fèi)提供乘客

航班延誤一夜之間的酒店住宿

機(jī)場(chǎng)和住地之間的運(yùn)輸

3.航班取消

乘客應(yīng)該可以選擇以30天內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格（包括稅費(fèi)和費(fèi)用）償還機(jī)票的全部費(fèi)用如果遇到延誤怎么給旅客解釋 ，用于未完成旅程的部分和已經(jīng)完成的部分如果遇到延誤怎么給旅客解釋 ，在可比較的運(yùn)輸條件下，盡早或在在乘客方便的時(shí)候（根據(jù)座位供應(yīng)情況），將線(xiàn)路改成最終目的地，無(wú)需額外費(fèi)用

4 旅行社報(bào)團(tuán)

旅行預(yù)訂機(jī)票多為團(tuán)隊(duì)機(jī)票，無(wú)法退改，但是在出行前找旅行社的工作人員，索取您的保險(xiǎn)單號(hào)，當(dāng)航空公司延誤四小時(shí)，除如果遇到延誤怎么給旅客解釋 了享受航司的服務(wù)時(shí)，找航司索取延誤證明并找旅行社的工作人員進(jìn)行保險(xiǎn)的報(bào)備，拿到保險(xiǎn)部分的相應(yīng)賠償如果遇到延誤怎么給旅客解釋 ！

1、態(tài)度和藹如果遇到延誤怎么給旅客解釋 ；

2、傾聽(tīng)客戶(hù)如果遇到延誤怎么給旅客解釋 的抱怨和訴求；

3、對(duì)著急且重要的事情先做出安排；

4、誠(chéng)懇的說(shuō)明延誤的原因；

5、用行動(dòng)爭(zhēng)取旅客的積極回應(yīng)。

首先要清楚乘務(wù)員如果遇到延誤怎么給旅客解釋 的職責(zé)是為乘客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)如果遇到延誤怎么給旅客解釋 ，確保旅客出行舒適與安全如果遇到延誤怎么給旅客解釋 ，并及時(shí)處理旅途中的各種突發(fā)事件.公交乘務(wù)員服務(wù)態(tài)度與水平的優(yōu)劣直接關(guān)乎公交行業(yè)在百姓心中形象的好壞。

所以當(dāng)車(chē)晚點(diǎn)如果遇到延誤怎么給旅客解釋 了時(shí)，要耐心的對(duì)乘客解釋車(chē)晚點(diǎn)的原因，并盡力安撫乘客，一定要面帶笑容，真誠(chéng)，以使乘客情緒平穩(wěn)，心態(tài)持平

首先如果遇到延誤怎么給旅客解釋 ，航班延誤很多都是因?yàn)楹娇展救绻龅窖诱`怎么給旅客解釋 的責(zé)任如果遇到延誤怎么給旅客解釋 ，那么就要勇于承擔(dān)責(zé)任，這樣才能得到消費(fèi)者的認(rèn)可。

第一，誠(chéng)懇的講明原因，然后為乘客提供免費(fèi)退改簽的政策。

因?yàn)橛械娜顺鲂惺枪ぷ鞯劝才?，?dāng)飛機(jī)延誤的時(shí)候，可能就會(huì)選擇其他的航空公司，或者是換成其他的交通工具，這個(gè)時(shí)候就需要航空公司承擔(dān)其中的改簽費(fèi)用，這樣才能減少消費(fèi)者的抵抗和投訴，也可以減少乘客的損失，為企業(yè)贏得更多的誠(chéng)信。

第二，如果延誤時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，那么就可以為滯留機(jī)場(chǎng)的乘客提供住宿或者休息的場(chǎng)所。

有時(shí)候飛機(jī)因?yàn)樘厥馇闆r延誤，那么就會(huì)導(dǎo)致時(shí)間很遠(yuǎn)，甚至當(dāng)天都無(wú)法出行，這個(gè)時(shí)候如果航空公司置之不顧，就會(huì)有很多的乘客一直在等待，然后滯留在機(jī)場(chǎng)，就會(huì)引起很多人的不便利，而且機(jī)場(chǎng)一般都十分偏僻，如果離開(kāi)之后，可能會(huì)徹底的錯(cuò)過(guò)飛機(jī)，所以只能干等著。這個(gè)時(shí)候如果航空公司能夠?qū)@些乘客進(jìn)行安撫，一定可以起到很好的效果。

第三，可以安排其他的航班，根據(jù)乘客的需求進(jìn)行改簽等。

如果有可能的話(huà)，可以為滯留的乘客安排其他的航班飛機(jī)，這樣就可以從最大程度上減少給乘客帶來(lái)的不便。

所以，航空公司在飛機(jī)延誤的時(shí)候，重要的還是真誠(chéng)的態(tài)度和對(duì)乘客的安撫，因?yàn)槊總€(gè)人的出行都是有計(jì)劃地，而且機(jī)場(chǎng)太過(guò)偏僻，沒(méi)有太多可以休息的賓館等，這樣就給乘客帶來(lái)很大的不便利。另外，也要對(duì)在飛行中各種情況有良好的預(yù)測(cè)，這樣才能減少航班延誤的事件，而短暫的延誤，我相信大多數(shù)的乘客也是可以諒解的，因?yàn)樘鞖獾纫蛩囟际遣豢煽氐摹?/p>