前臺接到客人摔倒通知時酒店客人摔傷處理協(xié)議 ，第一時間聯(lián)系大堂副理。大堂副理帶上醫(yī)藥箱，并同當值酒店客人摔傷處理協(xié)議 的客房主管一同去往客人房間，進行查看酒店客人摔傷處理協(xié)議 ！

如果只是擦破皮就用酒精及紗布進行簡單包扎，若比較嚴重且酒店有醫(yī)務室酒店客人摔傷處理協(xié)議 的，送去醫(yī)務室請專門醫(yī)生診治，若沒有醫(yī)務室，就聯(lián)系酒店司機，帶客人去最近的醫(yī)院進行治療。

治療期間可向客人了解摔傷原因，若是因為房間內(nèi)設施造成的，酒店應承擔醫(yī)藥費，并在客人退房后就行追蹤詢問，確?？腿松眢w健康。若是客人失誤造成的摔傷，向他表示慰問，陪他就診，并安排服務員對房間進行整理，并對其房間適當進行折扣或者暫時退房。

遇到客人投訴，酒店方應積極面對，該是酒店的責任，勇于承擔，避免事情發(fā)酵，導致更嚴重的社會影響。不是酒店方的責任，也應出于關懷客人的需求來進行安撫和照顧。

可以同酒店協(xié)商處理。協(xié)商不成酒店客人摔傷處理協(xié)議 ，且客人認為酒店有過錯的，可到法院起訴酒店。

《侵權責任法》三十七條規(guī)定:賓館、商場、娛樂場所等管理人，未盡到安全保障義務造成他人損害的，應承擔侵權責任。由第三人行為造成損害的，由第三人承擔侵權責任酒店客人摔傷處理協(xié)議 ；管理人未盡到安全保障義務的，承擔相應的補充責任。

酒店賠償?shù)那疤崾怯羞^錯。1、要先分清酒店是否有賠償?shù)呢熑巍＜纯腿怂さ沟脑蚴鞘裁础?、如果是因為酒店的設施等不安全導致的酒店客人摔傷處理協(xié)議 ，酒店需要承擔相應的責任。3、如果是客人自己不小心造成的酒店客人摔傷處理協(xié)議 ，原則上酒店無責任。如果雙方都有過錯的，按過錯比例承擔，具體的劃分，雙方協(xié)商，協(xié)商不成的，可以起訴到法院。客人主張酒店賠償時，要舉證酒店有過錯。根據(jù)實際情況判斷過錯大小，承擔相應責任。若是因為酒店未能提供范圍內(nèi)的安全保障義務，比如因為地面濕滑導致顧客摔倒，摔傷，則承擔消費者人身安全責任;若消費者有過錯的,可以適當減輕責任。

法律依據(jù):

《中華人民共和國民法典》 第一千一百九十八條 賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成酒店客人摔傷處理協(xié)議 他人損害的，應當承擔侵權責任。

《最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》 第六條 從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動或者其酒店客人摔傷處理協(xié)議 他社會活動的自然人、法人、其他組織,未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務致使他人遭受人身損害,賠償權利人請求其承擔相應賠償責任的,人民法院應予支持。

需要承擔相應的民事賠償責任。

根據(jù)《最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》規(guī)定酒店客人摔傷處理協(xié)議 ：

第十七條 受害人遭受人身損害酒店客人摔傷處理協(xié)議 ，因就醫(yī)治療支出的各項費用以及因誤工減少的收入，包括醫(yī)療費、誤工費、護理費、交通費、住宿費、住院伙食補助費、必要的營養(yǎng)費，賠償義務人應當予以賠償。

受害人因傷致殘的，其因增加生活上需要所支出的必要費用以及因喪失勞動能力導致的收入損失，包括殘疾賠償金、殘疾輔助器具費、被扶養(yǎng)人生活費，以及因康復護理、繼續(xù)治療實際發(fā)生的必要的康復費、護理費、后續(xù)治療費，賠償義務人也應當予以賠償。

受害人死亡的，賠償義務人除應當根據(jù)搶救治療情況賠償本條第一款規(guī)定的相關費用外，還應當賠償喪葬費、被扶養(yǎng)人生活費、死亡補償費以及受害人親屬辦理喪葬事宜支出的交通費、住宿費和誤工損失等其他合理費用。

擴展資料：

相關報道：客人在衛(wèi)生間摔傷 酒店該承擔責任嗎？

因在廈門某酒店內(nèi)滑倒摔傷，與酒店協(xié)商賠償費用未果，54歲的王女士將廈門某酒店訴至法院，要求賠償。日前，思明法院受理這一案件，并對案件進行調(diào)解。

今年2月，王女士一家人來廈旅游，入住某酒店。晚上10點多，王女士洗漱完畢后，卻在衛(wèi)生間門口滑倒受傷，被立即送醫(yī)檢查。經(jīng)診斷，王女士右股骨頸骨折，需住院治療，并進行“右人工全髖關節(jié)置換術”。之后，王女士住院治療8天，花酒店客人摔傷處理協(xié)議 了醫(yī)療費9萬多元。經(jīng)鑒定，王女士達到八級傷殘等級。

王女士與酒店協(xié)商賠償問題，酒店卻表示自己無過錯，拒絕賠償。王女士便將酒店告上法院?！熬频昕腿怂幚韰f(xié)議 我與酒店產(chǎn)生服務合同關系，酒店就應該保障消費者的人身安全，盡到安全保障義務?！蓖跖恳缶频曩r償其醫(yī)療費、誤工費、護理費、精神撫慰金、殘疾賠償金等費用共計25萬余元。

法官詳細了解案件經(jīng)過，并對雙方進行調(diào)解。

對于酒店來說，王女士入住酒店期間，酒店負有在合理限度內(nèi)為王女士提供安全保障的義務。而酒店提交的證據(jù)不能夠證明其衛(wèi)生間的設施達到國家、行業(yè)安全標準，也不能證明酒店在合理限度內(nèi)盡到安全保障義務。因此，酒店在履行安全保障義務時存在過錯，需要承擔相應責任。

王女士自稱是因酒店洗手間門口濕滑而導致滑倒受傷，但她無法證實衛(wèi)生間門口的濕滑是因酒店工作人員未打掃干凈所留。而王女士作為成年人，自她入住酒店開始，所住的房間即為她的私人空間，酒店在未征得王女士同意的情況下，不可能對該房間進行管理。王女士在房間的活動應當自行盡到謹慎注意義務，但因其未盡到謹慎注意義務導致滑倒，自身應該承擔主要責任。

在法官的調(diào)解下，雙方各自退讓一步，最終達成了調(diào)解協(xié)議，酒店同意賠償王女士因此次事件造成的各項損失8萬元，王女士同意這一調(diào)解方案。

法官提醒

出門在外，使用酒店衛(wèi)生間時一定要注意做好防滑措施，而酒店也應該在衛(wèi)生間內(nèi)設置相應的防滑警示牌、防滑墊，提供防滑拖鞋，并且對衛(wèi)生間內(nèi)設施進行有效的固定。

參考資料來源：

閩南網(wǎng)-客人在衛(wèi)生間摔傷 酒店該承擔責任嗎？