【法律分析】

當(dāng)快件出現(xiàn)延誤時(shí)，消費(fèi)者可以視為快件丟失，要求賠償，信件丟失按服務(wù)費(fèi)2倍賠償，包裹原則上按照保價(jià)實(shí)價(jià)賠償，沒(méi)有買(mǎi)保價(jià)ems特快專(zhuān)遞超過(guò)了48小時(shí) 的包裹將按照具體服務(wù)資費(fèi)ems特快專(zhuān)遞超過(guò)了48小時(shí) 的5倍進(jìn)行賠償。同城快遞服務(wù)時(shí)限不得超過(guò)24小時(shí)，國(guó)內(nèi)異地快遞不得超過(guò)72小時(shí);同城快遞延誤時(shí)限為3日，國(guó)內(nèi)異地快遞為7日，國(guó)際快件為10日。賠償流程法律暫無(wú)明確規(guī)定，主要是看快遞公司的處理進(jìn)度，一般快的話就幾天，如果快遞公司不賠償?shù)?，?dāng)事人需要向人民法院起訴，可能需要幾個(gè)月。

【法律依據(jù)】

《中華人民共和國(guó)郵政法》 第五十三條 申請(qǐng)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)向所在地的省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營(yíng)或者經(jīng)營(yíng)國(guó)際快遞業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向國(guó)務(wù)院郵政管理部門(mén)提出申請(qǐng)；申請(qǐng)時(shí)應(yīng)當(dāng)提交申請(qǐng)書(shū)和有關(guān)申請(qǐng)材料。受理申請(qǐng)的郵政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起四十五日內(nèi)進(jìn)行審查，作出批準(zhǔn)或者不予批準(zhǔn)的決定。予以批準(zhǔn)的，頒發(fā)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；不予批準(zhǔn)的，書(shū)面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。郵政管理部門(mén)審查快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)考慮國(guó)家安全等因素，并征求有關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)。申請(qǐng)人憑快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證向工商行政管理部門(mén)依法辦理登記后，方可經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)。

如果ems特快專(zhuān)遞超過(guò)了48小時(shí) 你遞ems特快專(zhuān)遞超過(guò)了48小時(shí) 的是EMSems特快專(zhuān)遞超過(guò)了48小時(shí) 的特快專(zhuān)遞，那么超過(guò)了48小時(shí)就算延誤了，你就可以進(jìn)行投訴了！

通常應(yīng)該3天到ems特快專(zhuān)遞超過(guò)了48小時(shí) ，ems特快專(zhuān)遞超過(guò)了48小時(shí) 我從北京給西安ems特快專(zhuān)遞超過(guò)了48小時(shí) ，吉林寄過(guò)，都是二天就到。

但郵政自己規(guī)定ems特快專(zhuān)遞超過(guò)了48小時(shí) 的上限是7天，一般都是2、3天

一般來(lái)說(shuō)ems特快專(zhuān)遞超過(guò)了48小時(shí) ，根據(jù)地區(qū)遠(yuǎn)近ems特快專(zhuān)遞超過(guò)了48小時(shí) ，1-4天到達(dá)。

EMS承諾48小時(shí)內(nèi)到達(dá)。 如果中午寄出去，當(dāng)天是不算時(shí)效的。 一般EMS在收件后，走當(dāng)晚的航班。即第二日開(kāi)始計(jì)算，一級(jí)城市48小時(shí)內(nèi)到達(dá)。

EMS特快專(zhuān)遞包裹，如果不在同一個(gè)城市除ems特快專(zhuān)遞超過(guò)了48小時(shí) 了那些非常邊遠(yuǎn)的地區(qū)，一般需要2-3天。收件人是必須要身份證才能領(lǐng)到的，而且需要簽收，如果ems特快專(zhuān)遞超過(guò)了48小時(shí) 你查詢(xún)顯示到了應(yīng)該就到了。

EMS就是Express Mail Service，郵政特快專(zhuān)遞服務(wù)，是中國(guó)郵政的一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品，主要是采取空運(yùn)方式，加快遞送速度。

2017年3月16日，中國(guó)郵政在全國(guó)推出“次日遞”時(shí)限承諾服務(wù)——“限時(shí)未達(dá)，原銀奉還”。第一批承諾范圍包括24個(gè)省62重點(diǎn)城市互寄3782條線路，在約定時(shí)間內(nèi)上門(mén)收寄的承諾范圍郵件，對(duì)于因中國(guó)郵政原因造成延誤的，用戶(hù)可以要求退還已支付的郵費(fèi)。

擴(kuò)展資料ems特快專(zhuān)遞超過(guò)了48小時(shí) ：

時(shí)限承諾服務(wù)免責(zé)條款

為確保客戶(hù)利益，讓客戶(hù)充分體驗(yàn)EMS高質(zhì)高效的服務(wù)，請(qǐng)您在使用“次日遞”時(shí)限承諾服務(wù)前詳細(xì)閱讀說(shuō)明內(nèi)容。

一、62個(gè)重點(diǎn)城市間互寄的“次日遞”時(shí)限承諾服務(wù)郵件將于您寄出郵件的次日24時(shí)前投遞給收件人。

二、業(yè)務(wù)收寄時(shí)間：

1、周一至周五的時(shí)限承諾服務(wù)截止時(shí)間前收寄的郵件，提供時(shí)限承諾服務(wù)，具體時(shí)間可咨詢(xún)攬收員或客戶(hù)經(jīng)理。

2、國(guó)家法定公休日（含節(jié)日及周六日）收寄的郵件，不提供時(shí)限承諾服務(wù)。

三、客戶(hù)需在時(shí)限承諾服務(wù)郵件簽收后60天內(nèi)提出退費(fèi)申請(qǐng)，退還費(fèi)用僅為郵費(fèi)，不包括保價(jià)、包裝費(fèi)等其他費(fèi)用。

四、因不可抗力或客戶(hù)原因等，造成延誤、退回、沒(méi)收或銷(xiāo)毀的，中國(guó)郵政速遞物流（承運(yùn)人）不承擔(dān)時(shí)限承諾服務(wù)郵件延誤賠償責(zé)任，具體情況包括：

由于不可抗力等非承運(yùn)人原因,包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為和社會(huì)異常事件等；

因航班延誤、航班取消、交通管制、交通事故等非承運(yùn)人原因；

客戶(hù)未如實(shí)申報(bào)，寄遞物品違反禁止、限制寄遞物品管理規(guī)定，如含鋰電池物品、電子類(lèi)產(chǎn)品、易碎品等，無(wú)法正常通過(guò)航空運(yùn)輸或被行政部門(mén)沒(méi)收或依照有關(guān)法規(guī)、規(guī)定處理；

與客戶(hù)約定陸路等運(yùn)輸方式；

寄件人提供的地址、聯(lián)系電話不詳、有誤，或收件人地址超出承諾服務(wù)范圍等非承運(yùn)人原因；

收件人地址在雙休日、公眾節(jié)假日等期間不接收郵件；

無(wú)法聯(lián)系收件人，又無(wú)指定代收人，或收件人拒絕收件等原因；

郵件已投遞到代收人（部門(mén)）或指定地點(diǎn)；

客戶(hù)要求更改收件地址或變更投遞方式。

查詢(xún)標(biāo)準(zhǔn)EMS全程運(yùn)遞時(shí)限的方法：

一、登陸“全球郵政特快專(zhuān)遞”網(wǎng)

二、根據(jù)自己的實(shí)際情況點(diǎn)擊符合自己要求的選項(xiàng)，輸入自己想要查詢(xún)的相關(guān)內(nèi)容。例如：從四川省成都市龍泉驛區(qū)到北京，將自己想要咨詢(xún)的情況按要求輸入，點(diǎn)擊“實(shí)現(xiàn)查詢(xún)”，就會(huì)出現(xiàn)相關(guān)時(shí)限內(nèi)容。

參考資料：中國(guó)郵政速遞物流