保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)服務(wù)理賠電話

人保 4001234567

太平洋 10108888

太平 95529

華泰 95509

平安 95511

永誠 95552

安邦 95569

大地 95590

天安 95505

華安 010-88580842

永安 95502

中華聯(lián)合 95585

渤海 4006116666

陽光 4000-000-000

天平 95550

都邦 4008895586

中銀 95566

人壽 4008007007

安華農(nóng)業(yè) 010-64393315

拓展資料

一、保險(xiǎn)理賠流程

1、 通知保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)理賠咨詢服務(wù) ；

簡(jiǎn)單講保險(xiǎn)理賠咨詢服務(wù) ，任何人都可以報(bào)案保險(xiǎn)理賠咨詢服務(wù) ，撥打保險(xiǎn)公司客服電話保險(xiǎn)理賠咨詢服務(wù) ，告知被保人身份證號(hào)即可，客服人員會(huì)引導(dǎo)進(jìn)入后續(xù)環(huán)節(jié)。要注意報(bào)案時(shí)間的要求，壽險(xiǎn)索賠時(shí)效一般5年，壽險(xiǎn)外的人身險(xiǎn)一般是2年。 2、收單； 這里復(fù)雜一些，除理賠申請(qǐng)書外，不同險(xiǎn)種有不同的材料要求，理賠人員會(huì)詳細(xì)說明。

3、初核； 材料齊全，事實(shí)清楚符合理賠要求的，2-3個(gè)工作日內(nèi)通知付款，超過這個(gè)時(shí)間的，說明初核沒有通過。有明顯的責(zé)任免除，進(jìn)入?yún)f(xié)談或調(diào)查。

4、協(xié)談； 協(xié)談人員會(huì)與被保人（申請(qǐng)人）進(jìn)行溝通，核實(shí)情況后，被保人沒有異議會(huì)轉(zhuǎn)給審核，通知賠不賠，賠多少。被保人若有異議，協(xié)談人員會(huì)轉(zhuǎn)給調(diào)查，進(jìn)一步了解情況。

5、調(diào)查； 調(diào)查人員會(huì)進(jìn)行詳細(xì)的證據(jù)采集工作，具體調(diào)查內(nèi)容保險(xiǎn)理賠咨詢服務(wù) 我們后面講。調(diào)查人員會(huì)將調(diào)查結(jié)果反饋給協(xié)談，由協(xié)談再與申請(qǐng)人進(jìn)一步溝通。 完成調(diào)查后的協(xié)談溝通，將形成最后結(jié)論，申請(qǐng)人接受或者走法律途徑申訴。

二、保險(xiǎn)理賠不合理如何申訴

1. 和保險(xiǎn)公司協(xié)商 保險(xiǎn)合同雙方就理賠不合理的問題，以保險(xiǎn)合同為依據(jù)，進(jìn)行直接溝通，達(dá)成一致意見，自行解決問題

2. 協(xié)商無果，申請(qǐng)仲裁 將理賠爭(zhēng)議提交到專業(yè)的仲裁機(jī)構(gòu)，達(dá)成仲裁協(xié)議，經(jīng)仲裁機(jī)構(gòu)裁決處理。 仲裁程序簡(jiǎn)便靈活，第三人對(duì)爭(zhēng)議作出公斷，裁決具有法律效力，當(dāng)事人必須履行，限期內(nèi)未履行，另一方當(dāng)事人可申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行。

3.仲裁無效，走法律訴訟 投保人按照法律程序，通過法院對(duì)保險(xiǎn)人提出合理的理賠主張，由法院按照法定程序解決爭(zhēng)議，長(zhǎng)期內(nèi)可以有效解決爭(zhēng)議問題，但需要支出一定的費(fèi)用。

1、保單保全服務(wù)所謂保全，就是讓保單在保險(xiǎn)期間內(nèi)始終處于完備狀態(tài)，能夠時(shí)刻體現(xiàn)客戶意愿，保證客戶利益的一種行為。保持客戶的基本信息得到及時(shí)更新，便于保險(xiǎn)公司能夠有效聯(lián)系客戶，給投?？蛻魧?duì)投保計(jì)劃的變更提供實(shí)施通道，保險(xiǎn)產(chǎn)品的紅利領(lǐng)取、轉(zhuǎn)換，都可以通過售后服務(wù)完成。

2、協(xié)助理賠服務(wù)理賠服務(wù)就是幫助客戶確認(rèn)保險(xiǎn)責(zé)任、準(zhǔn)備理賠資料、辦理理賠手續(xù)、送達(dá)理賠金等服務(wù)項(xiàng)目。對(duì)于客戶而言，一般不太清楚保險(xiǎn)理賠的流程、所需的資料、辦理何種手續(xù)等，由于資料不全或流程不對(duì)往往會(huì)延長(zhǎng)獲得理賠的時(shí)間，甚至影響理賠的金額。有營(yíng)銷員準(zhǔn)確地協(xié)助客戶辦理理賠，情況就不一樣了。假如投保之后出險(xiǎn)，除了第一時(shí)間向保險(xiǎn)公司的客服報(bào)案之外，也應(yīng)該聯(lián)系自己的保險(xiǎn)代理人，告知自己出險(xiǎn)的情況，請(qǐng)求幫助。作為保險(xiǎn)公司的銷售人員，保險(xiǎn)理賠咨詢服務(wù) 他們更加了解保險(xiǎn)合同和業(yè)務(wù)流程，對(duì)投保人的信息也更加熟悉，在保險(xiǎn)理賠方面可以提供更多的支持與幫助。

3、保險(xiǎn)咨詢服務(wù)保險(xiǎn)從業(yè)者在日常工作中，會(huì)遇到很多沒有購買過保險(xiǎn)的準(zhǔn)客戶咨詢保險(xiǎn)的相關(guān)問題。其實(shí)，已經(jīng)購買過保險(xiǎn)的老客戶，由于對(duì)保險(xiǎn)有所了解，對(duì)保險(xiǎn)的疑問也就更多。因此，在售后服務(wù)中，解答老客戶的疑問、應(yīng)答客戶的咨詢也是重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。保險(xiǎn)合同的語言晦澀難懂、內(nèi)容專業(yè)性較強(qiáng)。在購買保險(xiǎn)產(chǎn)品前都會(huì)進(jìn)行產(chǎn)品咨詢，但難以一時(shí)全部了解透徹，這個(gè)時(shí)候保險(xiǎn)代理人可以充當(dāng)客服角色，作為代理人，有責(zé)任為自己的客戶進(jìn)行問題答疑。

擴(kuò)展閱讀保險(xiǎn)理賠咨詢服務(wù) ：【保險(xiǎn)】怎么買，哪個(gè)好，手把手教保險(xiǎn)理賠咨詢服務(wù) 你避開保險(xiǎn)的這些"坑"

保險(xiǎn)公司售后服務(wù)主要負(fù)責(zé)保單保全服務(wù)，協(xié)助理賠服務(wù)，保險(xiǎn)咨詢服務(wù)，此為定向服務(wù)保險(xiǎn)理賠咨詢服務(wù) ；社區(qū)服務(wù)人員負(fù)責(zé)社區(qū)客戶服務(wù)，開拓社區(qū)市場(chǎng)，此為定點(diǎn)服務(wù)。

售后服務(wù)：

第一，保單保全服務(wù)。所謂保全，就是讓保單在保險(xiǎn)期間內(nèi)始終處于完備狀態(tài)，能夠時(shí)刻體現(xiàn)客戶意愿，保證客戶利益的一種行為。保持客戶的基本信息得到及時(shí)更新，便于保險(xiǎn)公司能夠有效聯(lián)系客戶。

第二，協(xié)助理賠服務(wù)。理賠服務(wù)就是幫助客戶確認(rèn)保險(xiǎn)責(zé)任、準(zhǔn)備理賠資料、辦理理賠手續(xù)、送達(dá)理賠金等服務(wù)項(xiàng)目。對(duì)于客戶而言，一般不太清楚保險(xiǎn)理賠的流程、所需的資料、辦理何種手續(xù)等，由于資料不全或流程不對(duì)往往會(huì)延長(zhǎng)獲得理賠的時(shí)間，甚至影響理賠的金額。有服務(wù)人員準(zhǔn)確地協(xié)助客戶辦理理賠，情況就不一樣了。

第三，保險(xiǎn)咨詢服務(wù)。售后服務(wù)專員在日常經(jīng)營(yíng)中，會(huì)遇到很多沒有購買過保險(xiǎn)的準(zhǔn)客戶咨詢保險(xiǎn)的相關(guān)問題。其實(shí)，已經(jīng)購買過保險(xiǎn)的老客戶，由于對(duì)保險(xiǎn)有所了解，對(duì)保險(xiǎn)的疑問也就更多。因此，在售后服務(wù)中，解答老客戶的疑問、應(yīng)答客戶的咨詢也是重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

社區(qū)服務(wù)人員：

1、社區(qū)服務(wù)，對(duì)公司影響力在社區(qū)的傳播負(fù)責(zé)，保障公司的最大利益；

2、開拓社區(qū)市場(chǎng)，對(duì)社區(qū)內(nèi)住戶的保險(xiǎn)需求進(jìn)行分析，分類針對(duì)性的進(jìn)行保險(xiǎn)行銷服務(wù)，最終展現(xiàn)社區(qū)服務(wù)專員的專業(yè)素養(yǎng)，服務(wù)精神。

售后服務(wù)及社區(qū)服務(wù)的意義：

對(duì)客戶而言，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)及社區(qū)服務(wù)可以使保險(xiǎn)合同保持有效、保險(xiǎn)保障適合需求、保險(xiǎn)理賠及時(shí)舒心。保險(xiǎn)公司和服務(wù)專員幫助客戶維持合同有效，可以避免客戶因?yàn)橥死U存續(xù)期保費(fèi)而致使合同中止或終止，從而影響保險(xiǎn)效力；社區(qū)服務(wù)可以了解客戶的家庭結(jié)構(gòu)、年齡、身體狀況、經(jīng)濟(jì)條件、社會(huì)地位等變化情況，對(duì)保險(xiǎn)的需求也隨之變化，及時(shí)為客戶改變保險(xiǎn)構(gòu)成、調(diào)整保障額度，提供適當(dāng)?shù)谋ｋU(xiǎn)咨詢服務(wù)，才可以保證客戶的保險(xiǎn)保障利益。

對(duì)服務(wù)人員而言，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和社區(qū)服務(wù)可以贏得穩(wěn)定的收入、贏得客戶的信賴和支持、贏得更多的簽單機(jī)會(huì)。服務(wù)人員幫助客戶及時(shí)續(xù)保，準(zhǔn)時(shí)投保，方便了客戶、幫助了客戶，也使自己的收入得到保證；及時(shí)為客戶傳遞保險(xiǎn)行業(yè)資訊、險(xiǎn)種信息，幫助客戶分析投保條件、調(diào)整保險(xiǎn)組合計(jì)劃，為客戶辦理各類保全、理賠服務(wù)，讓客戶對(duì)自己更加信任。這些善意、持續(xù)的售后服務(wù)和社區(qū)持續(xù)性服務(wù)不僅會(huì)贏得客戶信任，更重要的是售后服務(wù)人員會(huì)因此形成個(gè)人品牌。

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