快遞丟失如何索賠天天快遞丟失賠付標(biāo)準(zhǔn) ：

1、方案一：如果是網(wǎng)購(gòu)包裹丟失天天快遞丟失賠付標(biāo)準(zhǔn) ，這個(gè)處理起來(lái)比較簡(jiǎn)單天天快遞丟失賠付標(biāo)準(zhǔn) ，直接找賣家天天快遞丟失賠付標(biāo)準(zhǔn) ，賣家會(huì)自行處理：補(bǔ)發(fā)或退款。如賣家不予處理或處理不滿意，可以在溝通無(wú)解的情況下請(qǐng)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)官方介入。

2、方案二：如果是私人郵寄包裹，這個(gè)處理起來(lái)相對(duì)復(fù)雜。首先請(qǐng)寄件方提供郵寄單（或快遞單號(hào)）及有效證件到當(dāng)?shù)乜爝f點(diǎn)進(jìn)行索賠處理。如對(duì)當(dāng)?shù)乜爝f點(diǎn)索賠結(jié)果不滿意，可聯(lián)系快遞公司客服電話進(jìn)行處理。

3、方案三：如對(duì)快遞公司索賠結(jié)果不滿意，或者快遞公司無(wú)法按照事先約定賠償?shù)那闆r，可以請(qǐng)求司法介入。

4、索賠標(biāo)準(zhǔn)：各快遞公司均有規(guī)定，按照寄件時(shí)約定的賠償條款（快遞單上有說(shuō)明）進(jìn)行索賠即可

提要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展天天快遞丟失賠付標(biāo)準(zhǔn) ，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起天天快遞丟失賠付標(biāo)準(zhǔn) ，快遞行業(yè)迅速發(fā)展，寄收快遞已經(jīng)成為日常生活中的一部分。但在寄收快遞過(guò)程中，經(jīng)常發(fā)生快遞丟失的煩心事，如果包裹丟了，該如何賠償天天快遞丟失賠付標(biāo)準(zhǔn) ？是否最高只賠快遞費(fèi)的5倍？

案例：

11月14日，彭女士讓袍江的天天快遞幫她寄一個(gè)包至湖南，快遞工作人員上門取貨時(shí)，她支付了200元快遞費(fèi)，然而幾天過(guò)去了，湖南的朋友一直沒(méi)收到她寄出的包裹。于是，彭女士到快遞公司查詢，工作人員一陣查找后，發(fā)現(xiàn)她的包在湖南中轉(zhuǎn)站丟失了，但他們遲遲找不到具體的原因和線索。事情一度擱置下來(lái)，彭女士向快遞公司提出了索賠的要求，然而雙方幾經(jīng)溝通，快遞公司只同意賠償1千元，這讓彭女士無(wú)法接受?！疤焯炜爝f丟失賠付標(biāo)準(zhǔn) 我的包裹里有衣服、化妝品、面膜等，價(jià)值近2萬(wàn)元?！迸砼空f(shuō)，快遞公司工作人員上門時(shí)沒(méi)提醒她保價(jià)，如果當(dāng)時(shí)給她提醒的話，她愿意保價(jià)，現(xiàn)在包丟了他們有責(zé)任向她作出賠償。

記者聯(lián)系了當(dāng)時(shí)為彭女士上門服務(wù)的快遞工作人員，工作人員稱單子上有保價(jià)的相關(guān)提醒和說(shuō)明，彭女士沒(méi)仔細(xì)看，而且一般的客戶都不會(huì)選擇保價(jià)。

一、包裹丟失快遞公司能否主張依照《郵政法》第47條只賠償3倍郵費(fèi)？

在消費(fèi)者未保價(jià)的情況下，發(fā)生包裹丟失的，快遞公司往往根據(jù)《郵政法》第47條規(guī)定只愿意賠付郵費(fèi)的3倍，這與消費(fèi)者郵寄物品的價(jià)值往往相差很大，那么，快遞公司的理由是否合法呢？對(duì)此，我們需對(duì)《郵政法》第47條做出正確解讀。

《郵政法》第四十七條規(guī)定：“郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：（一）保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償天天快遞丟失賠付標(biāo)準(zhǔn) ；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。（二）未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍；掛號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。”

律師解讀：

首先，《郵政法》第四十七條只適用郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)?！多]政法》第四十五條規(guī)定：“郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的郵件和匯款的損失賠償，適用本章規(guī)定。郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定?！倍螢猷]政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)？《郵政法》第十五條明確規(guī)定：“郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)信件、單件重量不超過(guò)五千克的印刷品、單件重量不超過(guò)十千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)?！?，消費(fèi)者應(yīng)注意，即使要援引《郵政法》第47條規(guī)定，也必須符合該范圍。

其次，《郵政法》第47條規(guī)定的未保價(jià)郵件丟失最高賠償3倍的規(guī)定有兩個(gè)限制條件：1、“郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規(guī)定?！?、“郵政企業(yè)因故意或者重大過(guò)失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行前款規(guī)定義務(wù)的，無(wú)權(quán)援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責(zé)任?！?，也就是說(shuō)快遞公司援引該條款是必須證明自己充分告知過(guò)用戶該條款且包裹丟失不是快遞公司的故意或重大過(guò)失造成的。

二、包裹丟失快遞公司主張按照快遞合同約定賠償限額賠償是否合法？

實(shí)踐中有很多快遞公司在包裹丟失后主張按照快遞合同約定對(duì)未保價(jià)商品最高賠付郵費(fèi)的5倍，對(duì)保價(jià)商品只賠付上限額度，對(duì)超出部分一律不予賠償，這種主張是否合法呢？

1、包裹丟失，快遞公司應(yīng)付賠償責(zé)任的情形

快遞公司與消費(fèi)者之間實(shí)際形成的是運(yùn)輸合同，消費(fèi)者為托運(yùn)人，快遞公司為承運(yùn)人，《合同法》第三百一十一條明確規(guī)定：“承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任，但承運(yùn)人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理?yè)p耗以及托運(yùn)人、收貨人的過(guò)錯(cuò)造成的，不承擔(dān)損害賠償責(zé)任”。

因此，一般情況下，除非快遞公司證明包裹丟失是由于不可抗力、包裹本身的自然性質(zhì)或合理?yè)p耗以及托運(yùn)人、收貨人的過(guò)錯(cuò)造成的，否則應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

2、快遞公司單方條款約定無(wú)效

那快遞合同約定的賠償限額是否有效呢？民事合同尊重當(dāng)事人的意思自治，雙方可以自由約定損害賠償?shù)某袚?dān)，快遞合同表面看來(lái)雙方在合同中有明確約定，似乎應(yīng)該按照合同約定來(lái)辦理，但快遞合同比較特殊，屬于格式合同，對(duì)于格式合同條款的效力，《合同法》第四十條明確規(guī)定：“格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規(guī)定情形的，或者提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無(wú)效?！笨爝f公司印制的快遞單是事先印刷好的屬于格式合同，因此快遞合同中賠償限額的約定屬于快遞公司免除自己責(zé)任、排除消費(fèi)者主要權(quán)利的條款，應(yīng)視為無(wú)效。

三、實(shí)施《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法相關(guān)規(guī)定

二十二條第三款快遞物品因經(jīng)營(yíng)者責(zé)任遺失或者損毀，事先申報(bào)價(jià)值的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照申報(bào)價(jià)值予以賠償；事先未申報(bào)價(jià)值但事后能夠確定實(shí)際價(jià)值的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照實(shí)際價(jià)值予以賠償；事先未申報(bào)且事后無(wú)法確定實(shí)際價(jià)值的，由雙方協(xié)商確定賠償數(shù)額，協(xié)商不成的，由經(jīng)營(yíng)者按照所收取資費(fèi)十倍的標(biāo)準(zhǔn)予以賠償，但最高額不超過(guò)八百元。

律師解讀：

新規(guī)實(shí)際上確定了包裹如果是因快遞公司原因?qū)е逻z失或損毀，原則上應(yīng)按實(shí)際價(jià)值賠償，并不以是否保價(jià)來(lái)區(qū)分賠償責(zé)任。只是在雙方都無(wú)法確認(rèn)價(jià)值的情況下，快遞公司賠償有上限，及郵費(fèi)的十倍，最高不超過(guò)800元。

因此對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，發(fā)生糾紛后，是否能夠證明所寄送的包裹的價(jià)值是最關(guān)鍵的。律師建議，消費(fèi)者在寄送價(jià)值較高物品時(shí)，保留好發(fā)票等證明價(jià)值的材料，同時(shí)可以采取對(duì)打包過(guò)程進(jìn)行錄像的方式留存證據(jù)，寄送時(shí)盡量選擇保價(jià)，這樣的情況下，你可向快遞公司主張賠償。

天天快遞賠償丟件天天快遞丟失賠付標(biāo)準(zhǔn) 的協(xié)議如下：

1、若快遞是本公司的原因造成交寄物損毀天天快遞丟失賠付標(biāo)準(zhǔn) ，丟失的，公司將免除本次運(yùn)費(fèi)。若寄件人未選擇保價(jià)，按不超過(guò)運(yùn)費(fèi)五倍的標(biāo)準(zhǔn)賠償。

2、若寄件人已選擇保價(jià)，按實(shí)際保價(jià)價(jià)值賠償。保價(jià)費(fèi)按貨物申報(bào)價(jià)值3%收取。因本公司原因造成交寄物逾期送達(dá)7天以上的，本公司承諾免除本次運(yùn)費(fèi)，不做其天天快遞丟失賠付標(biāo)準(zhǔn) 他賠償。

擴(kuò)展資料：

1、《快遞市場(chǎng)管理辦法》規(guī)定快遞丟失應(yīng)按雙方事先的約定賠償。如果沒(méi)有約定，賠償方式有兩種，一是寄件人為快件保了價(jià)(買了保險(xiǎn))，按保價(jià)金額賠償，二是沒(méi)有保價(jià)。

2、《郵政法》規(guī)定對(duì)于未保價(jià)的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但是最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的3倍。

3、《合同法》規(guī)定如果運(yùn)輸過(guò)程中貨物有損毀，快遞公司要與消費(fèi)者按照約定給予賠償，如果沒(méi)有約定的話要給予市價(jià)賠償，即按照交付或應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算。

參考資料來(lái)源：百度百科-天天快遞

天天快遞丟失賠付標(biāo)準(zhǔn)

無(wú)保天天快遞丟失賠付標(biāo)準(zhǔn) ：

1、 對(duì)未保價(jià)物品天天快遞丟失賠付標(biāo)準(zhǔn) 的損毀或丟失，按實(shí)際運(yùn)費(fèi)的3-5倍進(jìn)行賠償；

2、 最高賠償金額不超過(guò)1000元；

3、 如實(shí)際損毀和丟失物品的價(jià)值低于實(shí)際運(yùn)費(fèi)的3倍，則按照實(shí)際損毀和丟失物品的價(jià)值進(jìn)行賠償；

4、另需退還物流公司收取的其它費(fèi)用。

有保：

1、 對(duì)已保價(jià)物品的損毀或丟失，按實(shí)際損毀和丟失物品的價(jià)值進(jìn)行賠償；

2、 最高賠償金額不超過(guò)1000元；

3、 另需退還除保價(jià)費(fèi)以外的其它費(fèi)用。

天天快遞簡(jiǎn)介

天天快遞初創(chuàng)于1994年，總部現(xiàn)設(shè)在南京，現(xiàn)有員工100000余人，網(wǎng)點(diǎn)10000多個(gè)，自成立以來(lái)，天天快遞不斷滿足市場(chǎng)需求，建立天天快遞丟失賠付標(biāo)準(zhǔn) 了龐大的市場(chǎng)采集、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

經(jīng)過(guò)近二十年的發(fā)展，2012年由現(xiàn)任董事長(zhǎng)奚春陽(yáng)先生收購(gòu)重組，開(kāi)啟天天快遞丟失賠付標(biāo)準(zhǔn) 了”天天新時(shí)代”。目前，天天快遞服務(wù)客戶30萬(wàn)余家，其中世界500強(qiáng)客戶100多家，客戶群體遍及電子商務(wù)、紡織服裝、醫(yī)藥化工、高科技IT產(chǎn)業(yè)、貨代企業(yè)、進(jìn)出口貿(mào)易、制造業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域。2015年9月16日申通、天天快遞宣布重大戰(zhàn)略重組。2017年1月3日，天天快遞被蘇寧云商全資收購(gòu)。2017年微博行業(yè)消費(fèi)者態(tài)度榜出爐：天天快遞負(fù)面評(píng)價(jià)達(dá)77.73%。2017年10月28日，天天快遞總部從杭州整體搬遷至南京蘇寧總部園區(qū)，天天快遞全體員工正式加入蘇寧總部園區(qū)辦公。