一、如何認(rèn)定消費(fèi)欺詐行為

消費(fèi)欺詐行為，是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)過程中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者買到劣質(zhì)商品如何定性為欺詐 的合法權(quán)益受到損害。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和國家工商總局《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，可以從3個方面判斷經(jīng)營者的行為是否構(gòu)成消費(fèi)欺詐。

1.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時采用的手段

根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十六條的規(guī)定，經(jīng)營者有下列規(guī)定行為之一的，可以認(rèn)定為欺詐行為買到劣質(zhì)商品如何定性為欺詐 ：在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品買到劣質(zhì)商品如何定性為欺詐 ；銷售國家明令淘汰并停止銷售的商品買到劣質(zhì)商品如何定性為欺詐 ；提供商品或者服務(wù)中故意使用不合格的計量器具或者破壞計量器具準(zhǔn)確度買到劣質(zhì)商品如何定性為欺詐 ；騙取消費(fèi)者價款或者費(fèi)用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)；不以真實(shí)名稱和標(biāo)記提供商品或者服務(wù)；以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品或者服務(wù)；作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場說明和演示；采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)；以虛假的“清倉價”“甩賣價”“最低價”“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品或者服務(wù)；以虛假的“有獎銷售”“還本銷售”“體驗(yàn)銷售”等方式銷售商品或者服務(wù)；謊稱正品銷售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品；夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者；以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費(fèi)者。

2.經(jīng)營者的行為是否誤導(dǎo)消費(fèi)者

判斷經(jīng)營者的行為是否誤導(dǎo)消費(fèi)者應(yīng)以一般消費(fèi)者的認(rèn)知水平和識別能力為準(zhǔn)。如果該行為足以使一般消費(fèi)者發(fā)生誤解，即構(gòu)成欺詐。如果該行為不足以使一般消費(fèi)者發(fā)生誤解，個別消費(fèi)者應(yīng)證明自己確實(shí)發(fā)生誤解以主張欺詐行為的成立。經(jīng)營者實(shí)施欺詐行為，一般都會造成消費(fèi)者合法權(quán)益的損害，但認(rèn)定消費(fèi)欺詐行為并不要求消費(fèi)者有實(shí)際的損失或者損害發(fā)生，只要經(jīng)營者的行為足以誤導(dǎo)消費(fèi)者就可以被認(rèn)定為欺詐。

3.經(jīng)營者是否具有實(shí)施欺詐行為的主觀方面

雖然法律、法規(guī)并未明確規(guī)定構(gòu)成欺詐行為必須具有主觀故意，但從文義上理解，欺詐就是掩蓋事實(shí)真相誤導(dǎo)消費(fèi)者，“欺詐”二字本身已經(jīng)揭示經(jīng)營者具有主觀故意。所以，在下列6種情形下，經(jīng)營者如果不能證明自己沒有欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的故意，就屬于欺詐：銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求，銷售失效、變質(zhì)的商品，銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠名或廠址、篡改生產(chǎn)日期的商品，銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品，銷售的商品或者提供的服務(wù)侵犯他人注冊商標(biāo)專用權(quán)，銷售偽造或者冒用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品。

二、如何取得消費(fèi)欺詐行為的證據(jù)

根據(jù)《民事訴訟法》及民事訴訟證據(jù)規(guī)則，當(dāng)事人對自己提出的主張有責(zé)任提供證據(jù)。證據(jù)是消費(fèi)者維權(quán)的前提，也是消費(fèi)者維權(quán)的有力武器。

結(jié)合消費(fèi)糾紛的特點(diǎn)，筆者認(rèn)為消費(fèi)者應(yīng)收集3個方面的證據(jù)：反映當(dāng)事人法律關(guān)系的形成、發(fā)展的證據(jù)，如商品的購貨發(fā)票、服務(wù)發(fā)票、貨物銷售單、保修憑證、收款收據(jù)、質(zhì)量承諾書、合同文件等；反映欺詐及損害事實(shí)存在的證據(jù)，如產(chǎn)品宣傳單、促銷活動單、問題產(chǎn)品的樣品、標(biāo)的物檢驗(yàn)鑒定結(jié)論等；能夠證明經(jīng)濟(jì)損失情況的證據(jù)，如損失清單、單據(jù)、現(xiàn)場勘查記錄等。

在消費(fèi)實(shí)際中，消費(fèi)者往往忽視線上證據(jù)的保存。最高人民法院《關(guān)于適用〈中華人民共和國民事訴訟法〉的解釋》明確規(guī)定，視聽資料包括錄音資料和影像資料。電子數(shù)據(jù)是指通過電子郵件、電子數(shù)據(jù)交換、網(wǎng)上聊天記錄、博客、微博、手機(jī)短信、電子簽名、域名等形成或者存儲在電子介質(zhì)中的信息。存儲在電子介質(zhì)中的錄音資料和影像資料，適用電子數(shù)據(jù)的規(guī)定。由此可見，網(wǎng)上聊天記錄、微博、手機(jī)短信等形成或者存儲在電子介質(zhì)中的信息都可以視為民事案件中的證據(jù)。

首先買到劣質(zhì)商品如何定性為欺詐 ，欺詐方主觀上具有欺詐的故意。欺詐的故意，是指欺詐一方明知自己告知對方的情況是虛假的且會使被欺詐人陷入錯誤認(rèn)識，而希望或放任這種結(jié)果的發(fā)生，欺詐人主觀上有欺詐的惡意。多數(shù)情況下，欺詐人主觀上的欺詐故意十分明顯，也易于認(rèn)定，但在少數(shù)情況下就很難認(rèn)定。比如銷售者出售產(chǎn)品，向消費(fèi)者陳述時，銷售者并不肯定陳述的真?zhèn)?，但仍向消費(fèi)者作出陳述，以致因陳述事實(shí)的虛假性而導(dǎo)致消費(fèi)者陷入錯誤。在這種情況下，筆者認(rèn)為，陳述的一方，即銷售者具有欺詐的故意，因?yàn)殇N售者不能判定其陳述的是否真實(shí)，也就不能以真實(shí)的事實(shí)陳述給消費(fèi)者。在陳述時，銷售者應(yīng)當(dāng)知道該事實(shí)若是虛假的，會使消費(fèi)者陷入錯誤認(rèn)識，因此，這種情況可認(rèn)定銷售者具有欺詐買到劣質(zhì)商品如何定性為欺詐 他人的故意。

實(shí)踐中，經(jīng)常發(fā)生這類糾紛，商場出售過期商品，但卻是以打折促銷的方式銷售的，而且在店堂告示中明確告知購買者“打折商品，售出恕不退換”。消費(fèi)者購買后發(fā)現(xiàn)是過期產(chǎn)品，便以商場銷售過期產(chǎn)品構(gòu)成欺詐為由，要求退貨并賠償。對此，商場則常以其已在店堂告示中明確告知購買者“售出恕不退換”為由作為抗辯。有人認(rèn)為，打折商品在質(zhì)量等方面與非打折商品一定存在差別，既然商場已在店堂告示中明示售出恕不退換，消費(fèi)者仍然購買，表明消費(fèi)者自愿承擔(dān)某種風(fēng)險，商場的行為不構(gòu)成欺詐。這種觀點(diǎn)沒有法律依據(jù)，商場出售任何商品，不論是否打折，都必須保證商品的質(zhì)量，包括不得出售過期商品。這是商場必須承擔(dān)的法定義務(wù)，而不是商場對消費(fèi)者承擔(dān)的合同義務(wù)。對于其不得出售不合格商品的法定義務(wù)，商場不得利用店堂告示的方式予以免除。有的商場認(rèn)為，商品的保質(zhì)期印在商品的外包裝盒上，商場并沒有對保質(zhì)期作任何修改，消費(fèi)者購買時不可能不注意到商品的保質(zhì)期。

對此情形，消費(fèi)者購買過期商品，要么是疏于自己的注意義務(wù)，沒有看到保質(zhì)期而購買，要么是知道商品已過保質(zhì)期而故意購買，進(jìn)而雙倍向商場索賠牟取不當(dāng)利益，因此，商場不存在欺詐問題。這種觀點(diǎn)也是錯誤的，不得銷售過期商品是商場的法定義務(wù)，無論是食品衛(wèi)生法還是產(chǎn)品質(zhì)量法，對此均有明確規(guī)定。既然法律設(shè)有禁止性規(guī)定，則表明商場只要從事經(jīng)營就必須履行該法定義務(wù)，換言之，只要是過期商品，商場就不得銷售。商場是專門從事商品交易的，在商品出售前，其負(fù)有檢查商品是否過期而再行銷售的義務(wù)。在商品已經(jīng)過期而商場仍然公開銷售的情況下，按照普通的商事交易慣例，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定商場知道商品過期的事實(shí)，而如果商場主張確實(shí)不知商品過期，應(yīng)負(fù)舉證證明責(zé)任。

事實(shí)上，這種對其主觀心理狀態(tài)的舉證從法律意義上講是根本不可能的，因此，商場出售過期商品，肯定構(gòu)成欺詐。至于商場提出的消費(fèi)者購買時不可能不注意到商品的保質(zhì)期，消費(fèi)者購買過期商品，要么是疏于注意義務(wù)，要么是牟取不當(dāng)利益的抗辯理由，法律并沒有規(guī)定銷售者購買商品時必須履行注意義務(wù)，必須檢查商品的保質(zhì)期，事實(shí)上法律也不可能強(qiáng)加此項(xiàng)義務(wù)給消費(fèi)者，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度講，將保證商品不過期的義務(wù)強(qiáng)加給銷售者更加便利、經(jīng)濟(jì)。既然法律沒有強(qiáng)加消費(fèi)者此項(xiàng)義務(wù)，則消費(fèi)者沒有履行此項(xiàng)義務(wù)，不應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律后果。至于商場主張的牟取不當(dāng)利益的抗辯理由，這實(shí)際上是主張消費(fèi)者知假買假，筆者認(rèn)為，只要購買商品的人符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者的條件，在銷售者知假賣假的情況下，消費(fèi)者知假買假，銷售者的行為仍然構(gòu)成欺詐，銷售者要依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定承擔(dān)雙倍賠償?shù)呢?zé)任買到劣質(zhì)商品如何定性為欺詐 ；在銷售者舉證證明消費(fèi)者知假買假是故意為之的情況下，銷售者的行為仍然構(gòu)成欺詐，但由于消費(fèi)者購買商品主觀上存有故意，所以，銷售者只承擔(dān)欺詐無效的法律后果，雙方返還財產(chǎn)，銷售者不承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的雙倍賠償?shù)呢?zé)任。

其次，欺詐方實(shí)施了欺詐行為。欺詐行為在現(xiàn)實(shí)生活中大都表現(xiàn)為故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況誘使對方當(dāng)事人作出錯誤意思表示。故意告知虛假情況，也就是陳述虛假事實(shí)，如將劣質(zhì)產(chǎn)品說成是國優(yōu)產(chǎn)品買到劣質(zhì)商品如何定性為欺詐 ；故意隱瞞真實(shí)情況，是指銷售者有義務(wù)向消費(fèi)者如實(shí)告知真實(shí)情況而故意不告知。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。據(jù)此，經(jīng)營者負(fù)有向消費(fèi)者如實(shí)陳述有關(guān)商品真實(shí)信息的義務(wù)，這種義務(wù)是法定義務(wù)，經(jīng)營者必須履行，違反此義務(wù)，將構(gòu)成欺詐。

最后，被欺詐一方因欺詐而陷入錯誤，并因錯誤而作出了意思表示。

不屬于，銷售假冒偽劣買到劣質(zhì)商品如何定性為欺詐 的產(chǎn)品一般情況下是不會構(gòu)成詐騙罪買到劣質(zhì)商品如何定性為欺詐 的，但如果情節(jié)嚴(yán)重的，就會構(gòu)成生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪。生產(chǎn)銷售偽劣產(chǎn)品罪是指生產(chǎn)者，銷售者故意在產(chǎn)品中摻雜，摻假，以次充好，以假充真或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，銷售金額五萬元以上的行為。

【法律依據(jù)】

《刑法》第一百四十條

生產(chǎn)者、銷售者在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，銷售金額五萬元以上不滿二十萬元的，處二年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金;銷售金額二十萬元以上不滿五十萬元的，處二年以上七年以下有期徒刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金;銷售金額五十萬元以上不滿二百萬元的，處七年以上有期徒刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金;銷售金額二百萬元以上的，處十五年有期徒刑或者無期徒刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金或者沒收財產(chǎn)。