經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為電商價格設(shè)置錯誤賠償標準 的電商價格設(shè)置錯誤賠償標準 ，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失電商價格設(shè)置錯誤賠償標準 ，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的電商價格設(shè)置錯誤賠償標準 ，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

賠償方面的問題能否要求十倍賠償要看購買的物品是什么，根據(jù)電商價格設(shè)置錯誤賠償標準 我國食品安全法規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償外，還可以向生產(chǎn)者或銷售者要求支付價款十倍的賠償金。也就說購買食品屬于假貨的消費者可以要求賣家十倍于售價的賠償。

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網(wǎng)購買到三無產(chǎn)品，商家虛假發(fā)貨，買完就降價，在超市購買到變質(zhì)食物，結(jié)算價格和貨架標價不一樣……購物時如果遇到這些問題，我們應(yīng)該如何解決？速來看看這份維權(quán)指南。

本文給大家羅列了最常見的幾種消費購物陷阱，教電商價格設(shè)置錯誤賠償標準 你如何在不同平臺維權(quán)，識破商家的“詭計”。

#維權(quán)指南

01

線下購物

1、購物遭遇“低標高結(jié)”

2、在超市購買到發(fā)霉、有蟲眼等質(zhì)量問題的食品怎么辦？

02

線上購物

1、商家遲遲不發(fā)貨可以投訴嗎？

2、網(wǎng)購的商品有質(zhì)量問題怎么辦？

3、贈品是三無產(chǎn)品也可以維權(quán)嗎？

4、網(wǎng)購時商家規(guī)定一旦售出，概不退換

5、買完就降價可以退差價嗎？

6、網(wǎng)購商品宣傳與實物不符或夸大功效， 該怎么辦？

7、直播購買維權(quán)

*文末有貼心總結(jié)，收藏起來就對了電商價格設(shè)置錯誤賠償標準 ！以后如有不幸遇到類似情況也可以迅速找到對應(yīng)的解決方法。

1

線下購物

0 1

購物遭遇“低標高結(jié)”

“低標高結(jié)”意思是，商家標在貨架上的價格和實際結(jié)算時的價格不一樣，結(jié)算時的價格往往更高，這種情況十分常見。

購物遇到標價和結(jié)算價格不一樣怎么辦？

根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》第二十條規(guī)定：

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當明碼標價。

如果遇到“低標高結(jié)”的情況，可憑借購物小票等憑證要求商家退還差價，若商家不同意，可撥打12315進行舉報投訴，或搜索微信小程序12315在線投訴，讓有關(guān)部門協(xié)助維權(quán)。

投訴之后，當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門將會著手處理，查明是商家刻意為之還是工作人員的疏忽所致，如果是工作疏忽，雙方可進行協(xié)商處理，達成一致即可小事化了。

如協(xié)商未達成一致或是商家故意進行價格欺詐，有關(guān)部門則會根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》進行處理。

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（2013年修正）第五十五條規(guī)定：

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍電商價格設(shè)置錯誤賠償標準 ；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

也就是說，即便你買了2元的東西，只要付款時和標價的不一致，商家又不肯退差價，嚴格追究的話，商家可能要賠付500元。

遇到這種情況大家也不要怕麻煩，應(yīng)勇于拿起法律的武器來維護自身的合法權(quán)益。

02

在超市購買到有質(zhì)量問題的食品怎么辦？

很多商家喜歡把有質(zhì)量問題的商品和質(zhì)量好的商品一起包裝售賣，降低成本以實現(xiàn)利益最大化。

購買時如不仔細看，或透過包裝無法判斷里面是否有變質(zhì)，直接購買回家拆封后才發(fā)現(xiàn)有部分商品存在質(zhì)量問題。

遇到這種情況很多人都會選擇自認倒霉，直接把有質(zhì)量問題的商品扔掉，僅保留好的商品，更不會想到要追究商家的責任。

實際上，這種做法并不可取，吃虧的是你自己！

根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條：

消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。

生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。

是不是只要告商家都可以獲得500元/1000元甚至更高的的賠償？

不是。

維權(quán)一般先和商家協(xié)商，協(xié)商無果可到各地食品藥品監(jiān)督局、市場監(jiān)督管理局、消費者協(xié)會等有關(guān)部門投訴，投訴之后有關(guān)部門會介入處理，若沒有得到自己滿意的答結(jié)果，便可考慮是否要將商家告上法庭。

消費者主動維權(quán)要求索賠值得鼓勵，但是否執(zhí)行懲罰由有關(guān)部門決定

目前從公開報道來看，各地執(zhí)法情況并不統(tǒng)一，有些地方要求商家退錢并賠償1000元，有些則沒罰。具體還是得看雙方的最后的態(tài)度，和法院最后的判決。

2

線上購物

現(xiàn)在網(wǎng)購很多都支持七天無理由退款（不影響商品的完整性及二次銷售的情況下），有質(zhì)量問題更不用說，相對而言還是比較有保障的。

但有時候也會遇到一些棘手問題，比如霸王條款，商家虛假發(fā)貨、買完立馬降價等，該如何解決？

0 1

商家遲遲不發(fā)貨可以投訴嗎？

可以，而且還有賠付。

京東、蘇寧易購等平臺相對比較有保障，發(fā)貨也比較快，當然預(yù)售款就要等正式上架之后才能發(fā)貨了。

反觀淘寶，發(fā)貨時間有快有慢，尤其是衣物類，快的話48小時內(nèi)發(fā)貨，慢則45天內(nèi)發(fā)貨，從秋天等到冬天，這樣的規(guī)定違法嗎？

發(fā)貨時間商家是可以選的，購買時你也可以在頁面清楚看到，如果拍下該商品就意味著你接受這樣的發(fā)貨時間，這個規(guī)定并不違法。

/淘寶投訴/

如果超過規(guī)定的發(fā)貨時間仍不發(fā)貨（缺貨/虛假發(fā)貨），即便關(guān)閉了交易已經(jīng)退款，也可以【投訴賣家】，但要注意必須是在15天內(nèi)！

具體投訴途徑如下：

根據(jù)《淘寶規(guī)則》第四十一條：

“賣家違背發(fā)貨時間、交易價格、運送方式等承諾的，須向買家支付該商品實際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元，特殊商品除外?！?/p>

特殊商品主要有如下幾類，按對應(yīng)的規(guī)則進行賠付。

/拼多多投訴/

拼多多購物發(fā)貨基本都挺快，但也有遇過預(yù)售一直不發(fā)貨，多次催促無果，最后商品直接下架，商家也不告知一聲。遇到這種情況該怎么處理？

可以通過官方客服的【官方自助服務(wù)】選擇對應(yīng)的問題進行舉報，也可以聯(lián)系官方客服進行處理。

02

網(wǎng)購的商品有質(zhì)量問題怎么辦？

如果是一般的質(zhì)量問題，破損、發(fā)霉等等：

（1）可以先聯(lián)系商家客服，并提供實物圖片或者實拍視頻確認商品問題是否屬實

（2）如果確認商品存在問題，和商家協(xié)商解決，進行退款或換貨

（3）若商家拒絕處理，可以在線投訴舉報，要求平臺客服介入處理

如果是買到假冒偽劣、三無產(chǎn)品，建議直接到全國12315平臺上（微信小程序也有）投訴舉報（上文已提及），線下購物同樣適用。

我們應(yīng)該投訴誰？

（1）第一投訴選商家，投訴時需提供企業(yè)名稱。

通過查看企業(yè)資質(zhì)/營業(yè)執(zhí)照找到店鋪的完整企業(yè)名稱，直接點擊店鋪名即可跳轉(zhuǎn)查看。

有些商家并沒有顯示企業(yè)資質(zhì)/營業(yè)執(zhí)照，可通過平臺客服介入，提供相關(guān)資料。

/淘寶查看賣家企業(yè)資質(zhì)/

/拼多多查看賣家經(jīng)營證照/

（2）第二投訴平臺方，然后才是產(chǎn)品的廠家，三方投訴，三方壓力。

平臺方所在地的市監(jiān)局會把投訴移交到商家所在地市監(jiān)局進行處理，一般平臺工作人員會聯(lián)系你處理，只要核實確實是商家的問題，問題基本都能解決。

如果是投訴舉報之后，真的遇到了拖延不處理怎么辦？

可撥打市監(jiān)局所在地的12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，投訴市監(jiān)局，或者是進行網(wǎng)上信訪投訴。

流程相對比較麻煩，希望大家都不需要到這一步。

提醒大家，以后網(wǎng)購拆封包裹養(yǎng)成一個習慣，拍個開箱/拆包小視頻，保留證據(jù)，以免商家拒不承認。充分的證據(jù)，能夠幫助我們更快更順利地維權(quán)。

03

贈品是三無產(chǎn)品也可以維權(quán)嗎？

可以。

根據(jù)最高人民法院于今年3月2日發(fā)布的《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》（3月15日起施行）第八條：

“電子商務(wù)經(jīng)營者在促銷活動中提供的獎品、贈品或者消費者換購的商品給消費者造成損害，消費者主張電子商務(wù)經(jīng)營者承擔賠償責任，電子商務(wù)經(jīng)營者以獎品、贈品屬于免費提供或者商品屬于換購為由主張免責的，人民法院不予支持?！?/p>

可以要求商家更換贈品，商家拒絕的話，可憑相關(guān)證據(jù)向平臺客服投訴。若平臺不處理，按上文提到的方法進行投訴舉報。

04

網(wǎng)購時商家規(guī)定一旦售出，概不退換

純屬廢話！沒有任何法律效益！

《中華人民共和國合同法》第四十條規(guī)定：

提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效。

這是商家慣用手法，?？硬欢ǖ南M者，有甩鍋消費者內(nèi)味了！

既然該規(guī)定本身就是無效的，那么我們收到的商品存在產(chǎn)品質(zhì)量問題的話，同樣可以進行正當維權(quán)。

05

買完就降價可以退差價嗎？

看情況而定。

電商設(shè)定價格一般屬于市場定價，商家有根據(jù)同行定價、消費者關(guān)注度等因素調(diào)整價格的自由。

雖然商家有定價自由，但也需要明碼標價，促銷折扣期間也需要把商品的原價標注清楚，如果沒有證據(jù)證明商品原價，就可能涉及價格欺詐。

下單的時候頁面有標注「價保」的話，收到貨后，在價保期間如出現(xiàn)降價，可以進入到該訂單頁，點擊申請售后，要求商家退差價的，差價會直接退還到原支付賬戶中。

左：淘寶 右：京東

若商品頁面未標注保價的，收貨后發(fā)現(xiàn)降價了，大多商家是不會退差價的，少數(shù)商家可能協(xié)商后會退。

06

網(wǎng)購商品宣傳與實物不符或夸大功效

無法直接看到實物，產(chǎn)品圖呈現(xiàn)的或許會存在一定偏差?，F(xiàn)在商家可聰明了，他們會在商品詳情頁面寫明：“圖片顏色可能會和實物有差異”（一些甩鍋行為）

如果你下單了，說明你是在接受有色差的情況下購買，不屬于質(zhì)量問題。如果沒有提醒，那商家就有一定責任，可以嘗試和商家協(xié)商，退貨運費由商家承擔。

商品宣傳與實物不符怎么賠償？

買到的東西色差大到離譜，收到的商品和宣傳圖完全兩碼事，功效和宣傳的不符……以上情況都屬于“虛假宣傳”，要求退款退貨問題不大，但能否根據(jù)相關(guān)規(guī)定索要賠償，那就得看商家是否存在“欺詐行為”

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定：

“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！?/p>

根據(jù)《中華人民共和國民法典》第六十八條規(guī)定：

一方當事人故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實情況，誘使對方當事人作出錯誤意思表示的，可以認定為欺詐行為。

比如：

購買手機時，商品宣傳圖寫著「購機贈送藍牙耳機」，在商品名稱下注明拍「套餐一」+ 0元贈藍牙耳機，但你購買時沒有仔細看，拍了「官方標配」，沒有收到藍牙耳機。這種情況下，商家不構(gòu)成欺詐行為，即便上訴也不會得到賠償，如果商家沒有標注清楚，則屬于欺詐行為。

又比如：

某商品的實際功效和宣傳并非完全一致，但整體差強人意，大概率也不會被認定為欺詐行為。

商家是否存在“欺詐行為”，具體得看法院根據(jù)雙方提交的證據(jù)作出的判決。

07

直播購買維權(quán)

現(xiàn)在也有很多人喜歡在直播間購買商品，看著價格便宜，贈品豐富，更重要的是有購物氛圍，容易激發(fā)消費欲望。

直播帶貨本質(zhì)上還是網(wǎng)購，前文提到的維權(quán)途徑同樣適用。

但要注意，直播購物時一定要有證據(jù)意識，畢竟直播過程中顯示的信息，主播口播的信息被刪除后都很難找回，所以大家在直播間下單時，最好通過截屏或錄屏的方式保留一些關(guān)鍵的原始信息，以便后續(xù)需要維權(quán)時有充分的證據(jù)作證訴求。

最后給大家簡單總結(jié)一下：

日常消費應(yīng)該如何維權(quán)？

1、實體店購買務(wù)必要保留消費小票、發(fā)票等相關(guān)憑證，線上購買記得拍開箱/拆包視頻作為維權(quán)證據(jù)；

2、無論線下還是線上購物，都可以先和商家協(xié)商，協(xié)商能解決最佳；

3、線上購物協(xié)商無果，可選擇平臺內(nèi)投訴舉報，再申請客服介入；

4、上述操作后，問題仍未解決，建議直接到12315平臺投訴舉報；

5、經(jīng)有關(guān)部門出面協(xié)商后，仍無法得到滿意的結(jié)果，可考慮上訴到法院。

投訴舉報要做哪些準備？

1、提供你的真實姓名、聯(lián)系方式等；

2、購買、使用商品或接受服務(wù)的原始發(fā)票、小票等消費憑證，實物圖片或?qū)嵟囊曨l（直播截圖/錄屏）等證據(jù)；

3、查清投訴商家/平臺/廠家的企業(yè)名稱、企業(yè)社會信用代碼等；

4、寫清投訴的要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù)。

面對購物過程中發(fā)生的一些不愉快，盡量以平和的心態(tài)面對，積極主動與商家或平臺客服溝通協(xié)商，雙方通過協(xié)商基本上都能順利解決問題，訴訟途徑是解決糾紛的最終途徑但不是唯一途徑。

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本文由媽媽網(wǎng)獨家專欄「母嬰紅黑榜」特約供稿，版權(quán)歸媽媽網(wǎng)所有，如果想轉(zhuǎn)載，請聯(lián)系我們?nèi)〉檬跈?quán)。

本期編輯：荷包蛋。

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電商平臺虛假宣傳產(chǎn)品電商價格設(shè)置錯誤賠償標準 ，構(gòu)成欺詐行為電商價格設(shè)置錯誤賠償標準 的電商價格設(shè)置錯誤賠償標準 ，應(yīng)當按照消費者電商價格設(shè)置錯誤賠償標準 的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

【法律依據(jù)】

《消費者權(quán)益保護法》第五十五條，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失；

增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其電商價格設(shè)置錯誤賠償標準 他受害人死亡或者健康嚴重損害的；

受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

根據(jù)查詢相關(guān)資料顯示電商價格設(shè)置錯誤賠償標準 ：三倍賠償。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第55條規(guī)定,經(jīng)營者提供電商價格設(shè)置錯誤賠償標準 的商品或者服務(wù)有欺詐行為,消費者可以要求商家賠償電商價格設(shè)置錯誤賠償標準 的金額為消費者購買商品價款或者接受服務(wù)電商價格設(shè)置錯誤賠償標準 的費用電商價格設(shè)置錯誤賠償標準 的三倍。

此類電子合同一般在貨款付清電商價格設(shè)置錯誤賠償標準 的時候就已經(jīng)生效電商價格設(shè)置錯誤賠償標準 了電商價格設(shè)置錯誤賠償標準 ，所以您完全可以要求蘇寧電器如約履行合同并對因此造成的損失進行合理賠償，詳詢可聯(lián)系本電商律師。