您好移動(dòng)話費(fèi)差錯(cuò)雙倍補(bǔ)償 ，“收費(fèi)誤差，雙倍返還”是指對(duì)于多收您的各類業(yè)務(wù)（包括移動(dòng)信息服務(wù)費(fèi)用）予以雙倍賠償。具體為：中國(guó)移動(dòng)北京公司的所有客戶，已按時(shí)繳納費(fèi)用后，對(duì)于客戶主動(dòng)發(fā)起投訴，我公司未先將多收費(fèi)用返還至客戶賬戶的，方進(jìn)行退費(fèi)和獎(jiǎng)勵(lì)移動(dòng)話費(fèi)差錯(cuò)雙倍補(bǔ)償 ；而對(duì)于客戶未繳納費(fèi)用或者我公司已先將多收的費(fèi)用退還給客戶，客戶之后發(fā)起的投訴，不予雙倍返還。雙倍返還只返還差額部分。

如果移動(dòng)公司有存在亂扣費(fèi)移動(dòng)話費(fèi)差錯(cuò)雙倍補(bǔ)償 的行為，消費(fèi)者可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》向工商機(jī)關(guān)投訴，損失可以要求移動(dòng)公司賠償。但是一定要留好亂扣費(fèi)的證據(jù)。

在使用過程中若產(chǎn)生糾紛，消費(fèi)者可先向運(yùn)營(yíng)商投訴，若運(yùn)營(yíng)商不處理，則可進(jìn)一步向消協(xié)或者工信部申訴。申訴要求要合理，不可無理取鬧或存在報(bào)復(fù)心理。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤問題，一定要堅(jiān)持“話費(fèi)誤差，雙倍返還”的原則。投訴時(shí)可以要求電信運(yùn)營(yíng)商在執(zhí)行應(yīng)有的賠償要求之外進(jìn)行合理的補(bǔ)償（如要求適當(dāng)補(bǔ)償話費(fèi)等）。

擴(kuò)展資料

在辦理手機(jī)業(yè)務(wù)時(shí)務(wù)必要仔細(xì)地閱讀相關(guān)內(nèi)容。當(dāng)然，作為格式合同的提供方，運(yùn)營(yíng)商有義務(wù)將消費(fèi)者所辦業(yè)務(wù)的重點(diǎn)條款提醒消費(fèi)者注意，并負(fù)責(zé)解釋說明。如果運(yùn)營(yíng)商沒有履行該義務(wù)，消費(fèi)者在使用過程中產(chǎn)生誤解，并造成移動(dòng)話費(fèi)差錯(cuò)雙倍補(bǔ)償 了損失，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第三十九條 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列的途徑解決：

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解移動(dòng)話費(fèi)差錯(cuò)雙倍補(bǔ)償 ；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解移動(dòng)話費(fèi)差錯(cuò)雙倍補(bǔ)償 ；

（三）向有關(guān)行政部門投訴移動(dòng)話費(fèi)差錯(cuò)雙倍補(bǔ)償 ；

（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

你是廣東省移動(dòng)話費(fèi)差錯(cuò)雙倍補(bǔ)償 的移動(dòng)用戶嗎移動(dòng)話費(fèi)差錯(cuò)雙倍補(bǔ)償 ？？？若是移動(dòng)話費(fèi)差錯(cuò)雙倍補(bǔ)償 ，09年頒布的八大服務(wù)承諾中的“收費(fèi)錯(cuò)一獎(jiǎng)一”移動(dòng)話費(fèi)差錯(cuò)雙倍補(bǔ)償 ，適合范圍：由移動(dòng)公司過錯(cuò)引起并已向個(gè)人客戶多收取的費(fèi)用，查實(shí)我公司將在返還多收數(shù)額的基礎(chǔ)上，再行獎(jiǎng)勵(lì)與多收費(fèi)用同等數(shù)額的話費(fèi)。不適用“收費(fèi)錯(cuò)一獎(jiǎng)一”的范圍：由于客戶自身原因、互聯(lián)互通對(duì)端原因、國(guó)際漫游合作伙伴原因、邊界漫游誤差、不可抗力原因等不可歸責(zé)于我公司的原因造成的誤差，及移動(dòng)公司已經(jīng)糾正的錯(cuò)收費(fèi)情況。返還和獎(jiǎng)勵(lì)的話費(fèi)于查實(shí)的次月充值到客戶的手機(jī)賬戶中。