如果移動(dòng)公司有存在亂扣費(fèi)的行為移動(dòng)不明扣費(fèi)雙倍返還 ，消費(fèi)者可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》向工商機(jī)關(guān)投訴移動(dòng)不明扣費(fèi)雙倍返還 ，損失可以要求移動(dòng)公司賠償。但是一定要留好亂扣費(fèi)的證據(jù)。

在使用過程中若產(chǎn)生糾紛，消費(fèi)者可先向運(yùn)營(yíng)商投訴，若運(yùn)營(yíng)商不處理，則可進(jìn)一步向消協(xié)或者工信部申訴。申訴要求要合理，不可無(wú)理取鬧或存在報(bào)復(fù)心理。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤問題，一定要堅(jiān)持“話費(fèi)誤差，雙倍返還”的原則。投訴時(shí)可以要求電信運(yùn)營(yíng)商在執(zhí)行應(yīng)有的賠償要求之外進(jìn)行合理的補(bǔ)償（如要求適當(dāng)補(bǔ)償話費(fèi)等）。

擴(kuò)展資料

在辦理手機(jī)業(yè)務(wù)時(shí)務(wù)必要仔細(xì)地閱讀相關(guān)內(nèi)容。當(dāng)然，作為格式合同的提供方，運(yùn)營(yíng)商有義務(wù)將消費(fèi)者所辦業(yè)務(wù)的重點(diǎn)條款提醒消費(fèi)者注意，并負(fù)責(zé)解釋說(shuō)明。如果運(yùn)營(yíng)商沒有履行該義務(wù)，消費(fèi)者在使用過程中產(chǎn)生誤解，并造成了損失，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第三十九條 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列的途徑解決：

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

2010年7月1日起移動(dòng)“雙倍返還”移動(dòng)不明扣費(fèi)雙倍返還 的適用條件與規(guī)定 符合以下任一情況移動(dòng)不明扣費(fèi)雙倍返還 ，在立即退費(fèi)的同時(shí)移動(dòng)不明扣費(fèi)雙倍返還 ，對(duì)于后期查證多收或錯(cuò)收的費(fèi)用應(yīng)予以“雙倍返還”: 1、經(jīng)核查確因計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤、人工操作錯(cuò)誤移動(dòng)不明扣費(fèi)雙倍返還 ，以及自身或合作伙伴不規(guī)范定制行為而多收、錯(cuò)收的費(fèi)用。 2、無(wú)法提供客戶主動(dòng)使用業(yè)務(wù)記錄的（包括客戶主動(dòng)發(fā)送短信或通過網(wǎng)站定制、點(diǎn)播SP短信業(yè)務(wù)的記錄移動(dòng)不明扣費(fèi)雙倍返還 ；退訂指令、錯(cuò)誤指令、幫助指令、客服指令均不能視為客戶主動(dòng)使用）。 3、在不同系統(tǒng)采集點(diǎn)采集到的網(wǎng)絡(luò)流量或計(jì)費(fèi)信息不全或沖突的。 囧

當(dāng)然是退雙倍，而且只要移動(dòng)不明扣費(fèi)雙倍返還 你態(tài)度強(qiáng)硬，移動(dòng)不明扣費(fèi)雙倍返還 他們是會(huì)退的。移動(dòng)不明扣費(fèi)雙倍返還 我跟移動(dòng)不明扣費(fèi)雙倍返還 他們有幾次類似事件，有馬上退的，也有鬧到法院才退的。通常來(lái)說(shuō)如果是SP的事移動(dòng)不明扣費(fèi)雙倍返還 他們會(huì)推給SP來(lái)處理，也會(huì)及時(shí)得到退還，如果是話費(fèi)的問題要稍難些。你一定要告訴他們不及時(shí)處理的話你會(huì)投訴直至訴訟。

【法律分析】

1、消費(fèi)者使用移動(dòng)公司提供移動(dòng)不明扣費(fèi)雙倍返還 的電信增值服務(wù)移動(dòng)不明扣費(fèi)雙倍返還 ，與移動(dòng)公司之間形成消費(fèi)法律關(guān)系。

2、在消費(fèi)過程中，如果移動(dòng)公司存在亂扣費(fèi)的行為，消費(fèi)者可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定向工商機(jī)關(guān)投訴，損失可以要求移動(dòng)公司賠償。

【法律依據(jù)】

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第三十九條 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其移動(dòng)不明扣費(fèi)雙倍返還 他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

第五十五條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

如果確實(shí)存在錯(cuò)誤扣費(fèi)問題,可以雙倍返還.但是,部分業(yè)務(wù)是不適用移動(dòng)不明扣費(fèi)雙倍返還 的!如:兩城一家、業(yè)務(wù)贈(zèng)送、定向長(zhǎng)途、流量用完未短信提醒、增值業(yè)務(wù)、邊界漫游誤差、國(guó)際漫游合作伙伴等移動(dòng)不明扣費(fèi)雙倍返還 ，此類業(yè)務(wù)只享受返還等額話費(fèi)移動(dòng)不明扣費(fèi)雙倍返還 ！