【乘客遇網(wǎng)約車(chē)司機(jī)收停車(chē)費(fèi)怎么辦？5個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題說(shuō)清楚】

一、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)收停車(chē)費(fèi)合法嗎？

乘客使用網(wǎng)約車(chē)服務(wù)時(shí)，只需要支付平臺(tái)顯示的費(fèi)用。司機(jī)要求額外收取停車(chē)費(fèi)不符合規(guī)定。平臺(tái)在計(jì)算車(chē)費(fèi)時(shí)已經(jīng)包含所有合理成本，司機(jī)不能以任何理由讓乘客多付錢(qián)。

二、法律明文禁止亂收費(fèi)

國(guó)家發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》有明確規(guī)定。第二十五條指出，司機(jī)必須按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，不能中途甩客，不能繞路，也不能亂收費(fèi)用。第三十六條補(bǔ)充說(shuō)明，司機(jī)違規(guī)收費(fèi)會(huì)被罰款50到200元。多次違規(guī)可能被取消從業(yè)資格。

三、司機(jī)要承擔(dān)什么后果？

當(dāng)司機(jī)要求乘客支付停車(chē)費(fèi)時(shí)，已經(jīng)違反法律規(guī)定。第一次被發(fā)現(xiàn)會(huì)被要求改正并罰款。如果司機(jī)多次違規(guī)，或者有更嚴(yán)重的問(wèn)題，管理部門(mén)會(huì)吊銷(xiāo)他的網(wǎng)約車(chē)從業(yè)證件。所有處罰記錄都會(huì)記入司機(jī)和平臺(tái)的信用檔案。

四、遇到亂收費(fèi)怎么辦？

乘客遇到司機(jī)索要停車(chē)費(fèi)時(shí)，記住三個(gè)步驟。首先明確拒絕支付，說(shuō)明平臺(tái)費(fèi)用已包含所有項(xiàng)目。其次保存證據(jù)，用手機(jī)錄下對(duì)話或保存收費(fèi)截圖。最后立即向平臺(tái)投訴，平臺(tái)有責(zé)任處理司機(jī)違規(guī)行為。

五、投訴渠道有哪些？

發(fā)現(xiàn)司機(jī)違規(guī)收費(fèi)時(shí)，可以通過(guò)四種方式維權(quán)。第一是網(wǎng)約車(chē)APP內(nèi)的投訴入口，上傳相關(guān)證據(jù)。第二撥打12328全國(guó)交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話。第三向當(dāng)?shù)剡\(yùn)管部門(mén)提交書(shū)面材料。第四涉及金額較大可報(bào)警處理。所有投訴都會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)得到答復(fù)。

六、為什么停車(chē)費(fèi)不該乘客出？

平臺(tái)在制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，已經(jīng)計(jì)算了接客過(guò)程中的必要開(kāi)支。司機(jī)在接單前能看到乘客定位，應(yīng)該自行判斷停車(chē)條件。如果遇到需要臨時(shí)停車(chē)的情況，屬于司機(jī)接單時(shí)判斷失誤，不應(yīng)轉(zhuǎn)嫁費(fèi)用給乘客。

七、特殊情況怎么處理？

極端情況下，比如乘客要求司機(jī)在禁停區(qū)長(zhǎng)時(shí)間等待，可能產(chǎn)生罰款。這種情況需要乘客和司機(jī)提前協(xié)商，但費(fèi)用不能超過(guò)實(shí)際損失。司機(jī)需提供繳費(fèi)憑證，并通過(guò)平臺(tái)修改訂單金額，不能私下收取現(xiàn)金。

八、平臺(tái)要負(fù)什么責(zé)任？

網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)有義務(wù)審核司機(jī)資質(zhì)，并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)發(fā)生司機(jī)亂收費(fèi)時(shí)，平臺(tái)需要先行賠付乘客損失。同時(shí)要對(duì)涉事司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)考核，屢教不改者必須解除合作。平臺(tái)若縱容違規(guī)行為，將面臨最高3萬(wàn)元罰款。

九、如何避免糾紛？

乘客下單時(shí)要確認(rèn)上車(chē)地點(diǎn)是否合規(guī)，盡量選擇公共停車(chē)區(qū)域。司機(jī)接單后如果發(fā)現(xiàn)停車(chē)?yán)щy，應(yīng)當(dāng)及時(shí)溝通更換上車(chē)點(diǎn)。雙方都要遵守平臺(tái)規(guī)則，遇到問(wèn)題通過(guò)官方渠道解決，不要私下交易。

十、這些案例要注意

2021年北京有司機(jī)因收5元停車(chē)費(fèi)被罰200元。2022年廣州某平臺(tái)因未及時(shí)處理投訴被約談。2025年杭州有乘客成功追回被多收的8元費(fèi)用。這些案例說(shuō)明管理部門(mén)在持續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)約車(chē)收費(fèi)問(wèn)題有明確法律規(guī)定。司機(jī)不能以任何理由收取額外費(fèi)用，乘客要敢于維護(hù)自身權(quán)益。整個(gè)行業(yè)需要平臺(tái)、司機(jī)、乘客三方共同遵守規(guī)則，才能保證出行服務(wù)的公平性。遇到糾紛時(shí)保存好證據(jù)，及時(shí)通過(guò)正規(guī)渠道反映問(wèn)題，是快速解決爭(zhēng)議的關(guān)鍵。