12328。

交通運(yùn)輸部在全中國(guó)地級(jí)以上城市陸續(xù)開(kāi)通12328全國(guó)交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話。“12328”熱線作為全國(guó)統(tǒng)一的交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話黔西南交通運(yùn)輸局電話 ，業(yè)務(wù)范圍覆蓋黔西南交通運(yùn)輸局電話 了公路、水路、道路運(yùn)輸、城市客運(yùn)、海事、搜救等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

“12328”是各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)傾聽(tīng)民聲、暢通民意、匯集民智的重要載體，是廣大人民群眾表達(dá)意愿心聲、反映利益訴求、參與行業(yè)治理的重要渠道。

12328平臺(tái)作用

1、一是暢通投訴舉報(bào)渠道。各地交通運(yùn)輸主管部門(mén)都要開(kāi)通交通運(yùn)輸投訴舉報(bào)電話，并優(yōu)化升級(jí)12328電話系統(tǒng)，健全完善運(yùn)行管理機(jī)制，合理配置座席數(shù)量，實(shí)行7×24小時(shí)人工座席和自助語(yǔ)音服務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)首接負(fù)責(zé)制，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)受理和辦理效率。

2、二是優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程。將貨車(chē)司機(jī)等從業(yè)人員和社會(huì)公眾對(duì)管理部門(mén)亂收費(fèi)、亂罰款、違規(guī)執(zhí)法、趨利執(zhí)法等投訴舉報(bào)類電話，提高到省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)指導(dǎo)和監(jiān)督。

3、三是豐富拓展服務(wù)方式。提升12328功能是交通運(yùn)輸部今年黨史學(xué)習(xí)教育“黔西南交通運(yùn)輸局電話 我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)之一。

打114黔西南交通運(yùn)輸局電話 ，具體要看是哪個(gè)地區(qū)黔西南交通運(yùn)輸局電話 的

撥打12328電話黔西南交通運(yùn)輸局電話 ，可以查詢各省電話。

運(yùn)管局黔西南交通運(yùn)輸局電話 ：

北京市交通委員會(huì)運(yùn)輸管理局是根據(jù)《北京市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)北京市交通委員會(huì)主要職責(zé)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和人員編制規(guī)定的通知》（京政辦發(fā)[2009]58號(hào)）而設(shè)立的政府部門(mén)黔西南交通運(yùn)輸局電話 ，簡(jiǎn)稱市交通委運(yùn)輸管理局，具體承擔(dān)本市交通運(yùn)輸行業(yè)管理和通航水域水上安全監(jiān)督管理工作。

北京市交通委運(yùn)輸管理局2014年2月20日發(fā)布規(guī)定稱，為保證出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)安全，每輛出租汽車(chē)只允許安裝一個(gè)手機(jī)叫車(chē)終端。

你好黔西南交通運(yùn)輸局電話 ，你可以撥打12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線。

12328是全國(guó)交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話。作為全國(guó)統(tǒng)一的交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話專用特服號(hào)碼，這是交通運(yùn)輸行業(yè)統(tǒng)一的社會(huì)公益性服務(wù)監(jiān)督電話。

12328的主要功能包括交通運(yùn)輸行業(yè)的服務(wù)監(jiān)督、投訴舉報(bào)、咨詢服務(wù)等，業(yè)務(wù)范圍覆蓋黔西南交通運(yùn)輸局電話 了公路、水路、道路運(yùn)輸、城市客運(yùn)、海事、搜救等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

12328的投訴方式：

1、撥打12328熱線，由主叫支付通訊費(fèi)用；

2、登錄12328網(wǎng)站進(jìn)行舉報(bào)；

3、關(guān)注12328官方微信號(hào)舉報(bào)；

4、下載12328APP進(jìn)行舉報(bào)。

承辦單位應(yīng)當(dāng)將12328電話轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)的辦理結(jié)果及時(shí)回復(fù)來(lái)電人，采取電話、書(shū)面或者其他適當(dāng)?shù)耐ㄐ怕?lián)絡(luò)方式，適時(shí)征詢來(lái)電人對(duì)辦理結(jié)果的意見(jiàn)?；貜?fù)內(nèi)容主要包括轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)基本情況、辦理過(guò)程、處理依據(jù)等內(nèi)容。無(wú)法與來(lái)電人取得聯(lián)系的情形除外。來(lái)電人可以通過(guò)12328電話、網(wǎng)站、微信、移動(dòng)客戶端（APP）等多種渠道查詢。

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運(yùn)管局的投訴電話黔西南交通運(yùn)輸局電話 ：12328是全國(guó)交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話黔西南交通運(yùn)輸局電話 ，撥打后可以向工作人員查詢各省的轉(zhuǎn)接電話。

《12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話管理辦法》第二條規(guī)定，本辦法所稱12328電話，是為自然人、法人或者其他組織提供的交通運(yùn)輸行業(yè)社會(huì)公益性服務(wù)監(jiān)督電話，用于受理公路、水路、道路運(yùn)輸（含城市客運(yùn)）、海上搜救、海事、救助打撈等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投訴舉報(bào)、信息咨詢、意見(jiàn)建議。

運(yùn)管局職責(zé)：

1、貫徹落實(shí)國(guó)家關(guān)于交通方面的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，起草本市地方法規(guī)草案、政府規(guī)章草案和政策措施，并組織實(shí)施黔西南交通運(yùn)輸局電話 ；擬定交通發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)交通行業(yè)改革與發(fā)展中的重大問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查研究，并提出對(duì)策建議。

2、組織編制本市交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和交通運(yùn)輸行業(yè)的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃；參與研究城市總體規(guī)劃、控制性詳細(xì)規(guī)劃中有關(guān)交通專項(xiàng)規(guī)劃；負(fù)責(zé)大型城建項(xiàng)目交通影響評(píng)價(jià)方案的審核；負(fù)責(zé)市管道路建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案中交通內(nèi)容的審查；

參與市級(jí)交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)的審查；組織編制市級(jí)交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目前期工作建議計(jì)劃和年度建設(shè)建議計(jì)劃；組織編制交通基礎(chǔ)設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)和交通運(yùn)輸行業(yè)的年度計(jì)劃，并組織實(shí)施和監(jiān)督管理。

3、負(fù)責(zé)本市交通基礎(chǔ)設(shè)施的行政管理和交通運(yùn)輸?shù)男袠I(yè)管理；承擔(dān)公路建設(shè)市場(chǎng)和道路、水路運(yùn)輸市場(chǎng)監(jiān)管責(zé)任，協(xié)調(diào)推進(jìn)交通產(chǎn)業(yè)發(fā)展；負(fù)責(zé)交通行業(yè)的行政許可工作；參與編制現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，提出有關(guān)政策和標(biāo)準(zhǔn)；指導(dǎo)交通行業(yè)節(jié)能減排工作。

4、承擔(dān)本市交通行業(yè)安全生產(chǎn)的監(jiān)管責(zé)任；負(fù)責(zé)交通安全應(yīng)急方面的組織協(xié)調(diào)，協(xié)助有關(guān)部門(mén)調(diào)查處理交通行業(yè)重大安全事故，承擔(dān)北京市交通安全應(yīng)急指揮部的具體工作；負(fù)責(zé)重大突發(fā)事件中的運(yùn)輸組織和交通設(shè)施保障；負(fù)責(zé)鐵路監(jiān)護(hù)道口安全的管理工作。

5、負(fù)責(zé)編制本市交通專項(xiàng)資金的年度使用計(jì)劃，并組織實(shí)施和監(jiān)督管理；參與交通發(fā)展建設(shè)投融資政策的研究和實(shí)施；負(fù)責(zé)城市軌道交通和其他公共交通特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的具體實(shí)施和監(jiān)督管理工作；提出交通行業(yè)的收費(fèi)政策及標(biāo)準(zhǔn)的建議。

6、制定本市交通科技發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃和政策；組織指導(dǎo)交通信息化建設(shè)，推動(dòng)智能交通系統(tǒng)的建設(shè)；組織指導(dǎo)重大交通科技項(xiàng)目立項(xiàng)、研究、開(kāi)發(fā)和成果推廣、應(yīng)用工作。

7、協(xié)調(diào)解決本市交通方面的綜合性問(wèn)題，負(fù)責(zé)行政區(qū)域內(nèi)鐵路、民航和郵政等綜合運(yùn)輸?shù)膮f(xié)調(diào)工作，擬定交通組織方案并監(jiān)督實(shí)施。

8、負(fù)責(zé)本市交通行業(yè)的宣傳教育工作，組織開(kāi)展交通行業(yè)精神文明建設(shè)工作。

9、負(fù)責(zé)本市交通行業(yè)對(duì)外交流與合作。

10、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督區(qū)縣交通運(yùn)輸和道路建設(shè)養(yǎng)護(hù)以及停車(chē)管理等工作。

11、承辦市政府交辦的其他事項(xiàng)。

擴(kuò)展資料：

處理運(yùn)管局投訴舉報(bào)的有效舉措：

一、要換位思考，尊重群眾的訴求。

一要牢固樹(shù)立群眾觀念，正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待群眾的合理訴求。二要換位思考，善于站在不同的角度設(shè)身處地為群眾著想。三要注重情、理、法的結(jié)合，深懷愛(ài)民之心。對(duì)待群眾的訴求，要多一點(diǎn)熱心、誠(chéng)心和細(xì)心。

二、要完善流程，確保投訴處理快捷高效。

在處理投訴舉報(bào)時(shí)，我們要進(jìn)一步完善處理流程，在第一時(shí)間做好訴求受理、轉(zhuǎn)辦交辦、調(diào)查處理、回復(fù)回訪等環(huán)節(jié)，保證訴求辦理的時(shí)效性。

投訴舉報(bào)往往是針對(duì)某一時(shí)間點(diǎn)或時(shí)間段的行為，而事件發(fā)展是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，如果我們不及時(shí)調(diào)查處理，就會(huì)給調(diào)查取證工作帶來(lái)困難，就難以對(duì)投訴舉報(bào)的內(nèi)容開(kāi)展調(diào)查，甚至無(wú)法確定投訴舉報(bào)內(nèi)容是否屬實(shí)，有無(wú)違規(guī)行為。

三、要加大督辦考核力度，促進(jìn)職責(zé)到位。

信息反饋是投訴處理工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是檢驗(yàn)我們工作效能的重要依據(jù)。我們要牢牢把握信息反饋環(huán)節(jié)，對(duì)轉(zhuǎn)交給各職能科室隊(duì)的投訴舉報(bào)件，要建立檢查督辦考核制度，進(jìn)行跟蹤問(wèn)效，件件抓落實(shí)。

四、要建立回訪機(jī)制，提高處置質(zhì)量。

投訴舉報(bào)回復(fù)上報(bào)局辦后，我處的投訴舉報(bào)處理流程也隨之結(jié)束，為提高工作質(zhì)量和群眾的滿意度，我們要結(jié)合督查工作開(kāi)展對(duì)相關(guān)當(dāng)事人的回訪，既要對(duì)投訴人進(jìn)行回訪，又要對(duì)被投訴人進(jìn)行回訪。

（五）要?jiǎng)?chuàng)新理念，變事后監(jiān)管為行業(yè)自律。

針對(duì)運(yùn)輸行業(yè)居高不下的投訴舉報(bào)，我們要?jiǎng)?chuàng)新理念，尋找新途徑。由職能科室每月上報(bào)投訴舉報(bào)分析報(bào)告，處辦每個(gè)季度進(jìn)行定性定量分析，并適時(shí)進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查，形成書(shū)面報(bào)告。對(duì)企業(yè)管理不到位、制度不落實(shí)等問(wèn)題，以業(yè)內(nèi)通報(bào)的形式進(jìn)行警示督導(dǎo)。

參考資料來(lái)源：興化市運(yùn)輸管理處—淺析如何做好運(yùn)管投訴舉報(bào)處理工作