【法律分析】

消費(fèi)者使用移動(dòng)公司提供中國(guó)移動(dòng)賠償標(biāo)準(zhǔn) 的電信增值服務(wù)中國(guó)移動(dòng)賠償標(biāo)準(zhǔn) ，與移動(dòng)公司之間形成消費(fèi)法律關(guān)系。在消費(fèi)過(guò)程中，如果移動(dòng)公司存在亂扣費(fèi)中國(guó)移動(dòng)賠償標(biāo)準(zhǔn) 的行為，消費(fèi)者可以依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定向工商機(jī)關(guān)投訴，損失可以要求移動(dòng)公司賠償。依據(jù)我國(guó)相關(guān)法律的規(guī)定，通訊服務(wù)公司亂扣費(fèi)的，侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益，屬于消費(fèi)欺詐的行為，消費(fèi)者可以要求通訊服務(wù)商接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍進(jìn)行賠償。可以要求查清實(shí)際多收費(fèi)用和問(wèn)題出現(xiàn)原因；同時(shí)要求退一賠三，主要投訴內(nèi)容就是，未經(jīng)消費(fèi)者同意，運(yùn)營(yíng)商私自開(kāi)通或更改收費(fèi)業(yè)務(wù)。此外，投訴內(nèi)容還包括中國(guó)移動(dòng)賠償標(biāo)準(zhǔn) ：消費(fèi)者使用手機(jī)流量套餐時(shí)，運(yùn)營(yíng)商亂扣費(fèi)；運(yùn)營(yíng)商宣傳的套餐活動(dòng)與實(shí)際套餐內(nèi)容不符，涉嫌虛假宣傳等。

【法律依據(jù)】

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第五十五條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其中國(guó)移動(dòng)賠償標(biāo)準(zhǔn) 他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

中國(guó)移動(dòng)中國(guó)移動(dòng)賠償標(biāo)準(zhǔn) 的違約金主要是按著和中國(guó)移動(dòng)簽訂中國(guó)移動(dòng)賠償標(biāo)準(zhǔn) 的合同進(jìn)行約定中國(guó)移動(dòng)賠償標(biāo)準(zhǔn) 的中國(guó)移動(dòng)賠償標(biāo)準(zhǔn) ，一般情況下中國(guó)移動(dòng)賠償標(biāo)準(zhǔn) ，違約金都是按著整體合同的百分之15到20%進(jìn)行繳納

1、消費(fèi)者使用移動(dòng)公司提供的電信增值服務(wù)，與移動(dòng)公司之間形成消費(fèi)法律關(guān)系。

2、在消費(fèi)過(guò)程中，如果移動(dòng)公司存在亂扣費(fèi)的行為，消費(fèi)者可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定向工商機(jī)關(guān)投訴，損失可以要求移動(dòng)公司賠償。

3、法律依據(jù)中國(guó)移動(dòng)賠償標(biāo)準(zhǔn) ：

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第三十九條 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解中國(guó)移動(dòng)賠償標(biāo)準(zhǔn) ；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

第五十五條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

如果遇到中國(guó)移動(dòng)亂扣費(fèi)問(wèn)題,應(yīng)該通過(guò)法律手段途徑來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益,但目前并沒(méi)有關(guān)于此類(lèi)事件相應(yīng)的法律法規(guī),建議大家先通過(guò)中國(guó)移動(dòng)通信投訴中心進(jìn)行投訴來(lái)協(xié)商.如若協(xié)商退費(fèi)不成,起訴解決.

在中國(guó)移動(dòng)通信投訴中心進(jìn)行投訴前,需要仔細(xì)閱讀一下移動(dòng)條款:

1.各項(xiàng)電子服務(wù)的所有權(quán)和運(yùn)作權(quán)歸中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司；

2.用戶(hù)提供詳盡、準(zhǔn)確的個(gè)人資料；

3.中國(guó)移動(dòng)通信投訴中心不公開(kāi)用戶(hù)的姓名、地址、電子郵箱和筆名；

4.中國(guó)移動(dòng)通信投訴中心保留刪除惡意投訴工單的權(quán)利；

5.用戶(hù)個(gè)人對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的使用承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；

6.用戶(hù)須承諾不傳輸任何非法的、騷擾性的、中傷中國(guó)移動(dòng)賠償標(biāo)準(zhǔn) 他人的、辱罵性的、恐嚇性的、傷害性的、庸俗的中國(guó)移動(dòng)賠償標(biāo)準(zhǔn) ，淫穢的等信息資料；

7.用戶(hù)不能傳輸任何教唆他人構(gòu)成犯罪行為的資料；

8.不能傳輸助長(zhǎng)國(guó)內(nèi)不利條件和涉及國(guó)家安全的資料；

9.不能傳輸任何不符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)、國(guó)家法律和國(guó)際法律的資料；

10.未經(jīng)許可而非法進(jìn)入其它電腦系統(tǒng)是禁止的；

11.用戶(hù)若在網(wǎng)上散布和傳播反動(dòng)、色情或其他違反國(guó)家法律的信息，本系統(tǒng)的記錄有可能作為用戶(hù)違反法律的證據(jù)；

12.所有發(fā)給用戶(hù)的通告都可通過(guò)重要頁(yè)面的公告或電子郵件或常規(guī)的信件傳送；

13.服務(wù)條款的修改、服務(wù)變更、或其它重要事件的通告都會(huì)以此形式進(jìn)行；

14.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)條款要與中華人民共和國(guó)的法律解釋相一致，用戶(hù)和中國(guó)移動(dòng)通信投訴中心一致同意服從高等法院所有管轄；

要根據(jù)具體中國(guó)移動(dòng)賠償標(biāo)準(zhǔn) 的案情分析中國(guó)移動(dòng)賠償標(biāo)準(zhǔn) ，賠償參考如下

中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法

　第十九條　侵害中國(guó)移動(dòng)賠償標(biāo)準(zhǔn) 他人財(cái)產(chǎn)的，財(cái)產(chǎn)損失按照損失發(fā)生時(shí)的市場(chǎng)價(jià)格或者其中國(guó)移動(dòng)賠償標(biāo)準(zhǔn) 他方式計(jì)算。

第二十條　侵害他人人身權(quán)益造成財(cái)產(chǎn)損失的，按照被侵權(quán)人因此受到的損失賠償中國(guó)移動(dòng)賠償標(biāo)準(zhǔn) ；被侵權(quán)人的損失難以確定，侵權(quán)人因此獲得利益的，按照其獲得的利益賠償；侵權(quán)人因此獲得的利益難以確定，被侵權(quán)人和侵權(quán)人就賠償數(shù)額協(xié)商不一致，向人民法院提起訴訟的，由人民法院根據(jù)實(shí)際情況確定賠償數(shù)額。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第五十五條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的中國(guó)移動(dòng)賠償標(biāo)準(zhǔn) ，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳員工曝光中移動(dòng)私自給用戶(hù)開(kāi)業(yè)務(wù)亂扣費(fèi)。

TechWeb報(bào)道12月6日消息，很多移動(dòng)用戶(hù)表示，查看話(huà)費(fèi)單時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)一些莫名其妙的服務(wù)項(xiàng)目，被稀里糊涂扣錢(qián)。據(jù)一位移動(dòng)公司的區(qū)域經(jīng)理透露，這極有可能是移動(dòng)公司工作人員在暗地里操作用戶(hù)號(hào)碼，給用戶(hù)添加的。

某移動(dòng)公司區(qū)域經(jīng)理王女士表示，“中國(guó)移動(dòng)賠償標(biāo)準(zhǔn) 我們每月、每季度、每年度都有任務(wù)，如果正常辦理基本上沒(méi)有網(wǎng)點(diǎn)能夠完成。有一部分是通過(guò)給客戶(hù)推銷(xiāo)辦理成功的，也有給自己的親朋好友開(kāi)通的，還有一部分是沒(méi)有經(jīng)過(guò)客戶(hù)的允許私自給辦理的?！?/p>

一般來(lái)說(shuō)，如果要開(kāi)通這類(lèi)收費(fèi)的增值服務(wù)，都需要手機(jī)用戶(hù)的服務(wù)密碼。知情人表示，最早開(kāi)卡的時(shí)候，用戶(hù)一般都會(huì)留123456或者是手機(jī)的前6位或后6位等，都是非常簡(jiǎn)單的，輕易就進(jìn)去中國(guó)移動(dòng)賠償標(biāo)準(zhǔn) 了。

開(kāi)通增值服務(wù)后，一般情況下，系統(tǒng)會(huì)給用戶(hù)發(fā)送訂制成功的短信，知情人說(shuō)，有的用戶(hù)會(huì)投訴，但絕大部分用戶(hù)不會(huì)追究。

另外，據(jù)知情人介紹，有時(shí)為了批量推廣某項(xiàng)業(yè)務(wù)，靠逐個(gè)輸入服務(wù)密碼給用戶(hù)開(kāi)通的方式效率不高，公司還會(huì)給各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通一批具有特殊權(quán)限、可以批量開(kāi)通增值業(yè)務(wù)的“免密工號(hào)”，方便操作。

知情人透露，免密工號(hào)一般只掌握在少數(shù)業(yè)務(wù)管理人員手中，為一些有特殊需求的客戶(hù)辦理普通營(yíng)業(yè)廳無(wú)法辦理的查詢(xún)、退訂、批量開(kāi)通等業(yè)務(wù)。像這樣批量開(kāi)通的業(yè)務(wù)，雖然大部分說(shuō)是免費(fèi)的，但很多是過(guò)了一段時(shí)間就變?yōu)槭召M(fèi)的了。

移動(dòng)客服表示，對(duì)于開(kāi)通的業(yè)務(wù)，短信內(nèi)容已經(jīng)明確說(shuō)明了，您要不參與的話(huà)可以回復(fù)否的，您沒(méi)有回復(fù)否的話(huà)就代表您同意了。