具體如下：

對(duì)于這樣的客戶先收集他的信息,在下次來(lái)購(gòu)買的時(shí)候可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)規(guī)蜜投訴,如果投訴成功就可以不發(fā)貨,已發(fā)出去的訂單,一定要在旺旺上留言告知他買家惡意索要賠償 你已經(jīng)電話聯(lián)系他,但是一直都聯(lián)系不上,這些在投訴規(guī)蜜的時(shí)候需要提供的證據(jù),可以規(guī)蜜投訴,一次不行就多投訴幾次,如果成立了就會(huì)剔除退款時(shí)長(zhǎng)和自主完結(jié)率,如投訴成功了可立馬申請(qǐng)小二介入

二、碰到惡意買家的處理方式 第一,索賠數(shù)額是否過(guò)大,即“天價(jià)”索賠。消費(fèi)者索賠的數(shù)額應(yīng)是多少?根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條的規(guī)定,區(qū)分兩種情形一是經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為買家惡意索要賠償 ，但沒(méi)有造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。二是經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

在如今越來(lái)越多的人都喜歡網(wǎng)購(gòu)，畢竟在網(wǎng)上購(gòu)物即方便又快捷。而且隨著物流行業(yè)的快速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)之后需要等待收貨的時(shí)間也越來(lái)越短，一般情況下，只需要2~3天就能夠收到自己在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物的東西。而且隨著淘寶等相關(guān)購(gòu)物平臺(tái)的規(guī)則越來(lái)越完善，對(duì)于買家的保護(hù)力度也越來(lái)越大。不僅有七天無(wú)理由退款這樣的規(guī)則，而且買回來(lái)之后一旦發(fā)現(xiàn)東西不合自己的心意，也能夠有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)退回給賣家。

因此越來(lái)越多的人喜歡在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物。不過(guò)，正是由于許多規(guī)則的出臺(tái)，導(dǎo)致對(duì)買家的保護(hù)力度非常大。一些惡意的買家就會(huì)利用平臺(tái)的網(wǎng)購(gòu)規(guī)則漏洞，進(jìn)行惡意投訴，向賣家索要賠償。這樣的行為屢禁不止，并且越來(lái)越多的人因?yàn)樨潏D小便宜。利用買家不想惹是生非的心理，就利用平臺(tái)的規(guī)則漏洞獲取利潤(rùn)。這樣的行為是嚴(yán)重違反買家惡意索要賠償 我們的社會(huì)公德，而且嚴(yán)重沒(méi)有社會(huì)責(zé)任心的體現(xiàn)。

天下熙熙，皆為利來(lái)，天下攘攘，皆為利往。雖然每個(gè)人都不能落俗，喜歡金錢利益。但是，在追逐金錢利益的時(shí)候，也應(yīng)當(dāng)手術(shù)自己的本心和底線，不能毫無(wú)底線的利用各種規(guī)則的漏洞，獲取不正當(dāng)?shù)睦?。以非法占有為目的，惡意的想要獲取買家惡意索要賠償 他人的財(cái)產(chǎn)。這樣的行為，將會(huì)嚴(yán)重的損害我們的社會(huì)公德。

長(zhǎng)此以往，最終的結(jié)果只會(huì)反噬到消費(fèi)者自己身上。因?yàn)樵絹?lái)越多的人利用這種惡意投訴來(lái)索要賠償，導(dǎo)致賣家損失過(guò)重，久而久之，網(wǎng)上購(gòu)物的賣家就會(huì)越來(lái)越少，而一旦賣家過(guò)少，就會(huì)出現(xiàn)供不應(yīng)求這樣的情況。最終商家會(huì)出于攫取利潤(rùn)的動(dòng)力而提高各種價(jià)格。同時(shí)，這種行為也嚴(yán)重的不符合我們的社會(huì)的善良風(fēng)俗。

人與人之間的交往是建立在信任的基礎(chǔ)之上的。各種購(gòu)物平臺(tái)也是基于信任才會(huì)出臺(tái)各種政策規(guī)則保護(hù)買家，畢竟在網(wǎng)購(gòu)當(dāng)中，買家是屬于弱勢(shì)的一方。應(yīng)當(dāng)基于更多的保護(hù)。但這絕不是一些買家用意獲取不正當(dāng)利益的手段。君子愛財(cái)，取之有道，這種以惡意投訴，向商家索要賠償?shù)男袨?，將?huì)受到大眾的譴責(zé)。而且，情節(jié)嚴(yán)重的，這種行為將會(huì)涉嫌違法，受到法律的制裁。網(wǎng)購(gòu)需要買家和賣家都共同遵守規(guī)則才能夠達(dá)到雙贏。

只能自認(rèn)倒霉。

買家發(fā)起工單后要求商家做出補(bǔ)償買家惡意索要賠償 ，這種情況無(wú)論如何投訴，申訴都沒(méi)有用，只能自認(rèn)倒霉。

過(guò)后商家可以把該買家加入黑名單防止這種情況再次出現(xiàn)。因?yàn)橘r付都是按比例來(lái)買家惡意索要賠償 的，下買家惡意索要賠償 的單越多，金額越大，賠付的金額就越多。

從法律角度來(lái)說(shuō)買家惡意索要賠償 ，買家這不屬于是惡意敲詐，而是正常買家惡意索要賠償 的打假維權(quán)，當(dāng)然，這個(gè)打假維權(quán)是否合理是存在一定的爭(zhēng)議的，目前這件事也還在解決中。

首先，可以肯定的是，買家這肯定不是屬于惡意敲詐，因?yàn)槠滟r償金額并不是自己隨意說(shuō)的，而是根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的假一賠十計(jì)算出來(lái)的，而且買家向賣家提出賠償?shù)臅r(shí)候，也是明確說(shuō)明了根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，為了維護(hù)食品安全，所以提出索賠。買家的這個(gè)行為屬于是正常的打假，不能以惡意敲詐來(lái)定罪。當(dāng)然，買家的這個(gè)打假也并不是很正常，是有爭(zhēng)議的，因?yàn)橘I家是明知道賣家的產(chǎn)品存在問(wèn)題的情況下，才購(gòu)入如此之多的產(chǎn)品，其主要目的是索賠，并不是消費(fèi)，所以從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，這個(gè)打假也存在問(wèn)題。

買家惡意索要賠償 你倒是可以說(shuō)買家惡意打假，但絕對(duì)不能說(shuō)買家是惡意敲詐，因?yàn)橘I家在這里并沒(méi)有威脅賣家，買家只是跟賣家闡述了正常的法律要求，是賣家存在違法行為，所以買家才可以申請(qǐng)索賠的。當(dāng)然，其實(shí)賣家也不用害怕，因?yàn)橘I家的這個(gè)行為，很可能是惡意打假，也就是明知道產(chǎn)品有問(wèn)題，然后大量購(gòu)入，以索賠賺錢為目的，并不屬于正常的消費(fèi)者行為。法律也是不支持買家的索賠的，之前在江蘇省某地就有這樣的情況，最后法院也是以買家在明知道產(chǎn)品有問(wèn)題的情況下，大量購(gòu)入產(chǎn)品索賠，已經(jīng)不符合消費(fèi)者的定義，所以判決賣家不用賠償。

總的來(lái)說(shuō)，買家這并不屬于惡意敲詐，因?yàn)橘u家的產(chǎn)品的確存在問(wèn)題，不符合法律法規(guī)，買家只是正常的依據(jù)法律向賣家提出了索賠要求。

一、根據(jù)食品安全法第二十八條第（八）項(xiàng)禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)超過(guò)保質(zhì)期買家惡意索要賠償 的食品買家惡意索要賠償 ，過(guò)期食品對(duì)公民的身體健康具有危害性，屬于食品安全法禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品，其性質(zhì)應(yīng)屬于不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品。二、被告作為大型超市，銷售的食品面向社會(huì)公眾，應(yīng)對(duì)銷售的食品定期進(jìn)行嚴(yán)格清理，以保障社會(huì)公眾的健康，被告所稱疏忽而未及時(shí)清理，主觀心態(tài)是明知不及時(shí)清理將可能造成食品過(guò)期的后果而放任其發(fā)生。因此，被告主觀心態(tài)應(yīng)推定為明知。三、原告在被告處購(gòu)買食品，其身份就是消費(fèi)者，不論原告購(gòu)買食品是為消費(fèi)還是以索賠為目的，對(duì)被告銷售過(guò)期食品行為的性質(zhì)均不構(gòu)成影響。

被告銷售過(guò)期食品對(duì)社會(huì)公眾健康構(gòu)成威脅，違反法律的規(guī)定，其行為性質(zhì)、后果均十分嚴(yán)重，應(yīng)當(dāng)按照法律規(guī)定對(duì)被告給予懲罰性賠償，故對(duì)原告主張的十倍賠償予以支持。

據(jù)此判決：一、被告xxx超市于本判決生效后10日內(nèi)向原告鄭女士支付賠償款2580元。

宣判后，被告不服，提起上訴，四川省成都市中級(jí)人民法院經(jīng)審理，判決：駁回上訴，維持原判。

【法律問(wèn)題】

1、法律規(guī)定：

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條　經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。

《中華人民共和國(guó)食品安全法》：第九十六條　違反本法規(guī)定，造成人身、財(cái)產(chǎn)或者其他損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。

2、法律問(wèn)題：（1）超過(guò)保質(zhì)期的食品是否符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)；（2）對(duì)銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品中“明知”如何理解；（3）消費(fèi)者如何界定。

【評(píng)析】

商品社會(huì)中，人人都是消費(fèi)者。現(xiàn)在物品種類繁多，給我們極大選擇的空間。但是消費(fèi)者仍然無(wú)法提前知道各種商品的特性，因此在挑選商品時(shí)難免會(huì)受到蒙蔽。為了保障消費(fèi)者權(quán)益，打擊不法商販，我國(guó)專門制定了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。當(dāng)消費(fèi)者因購(gòu)買商品受到侵害的，可以要求三倍賠償甚至十倍賠償。

法律依據(jù)：根據(jù)《食品安全法》之規(guī)定，消費(fèi)者因不符合食品安全的食品受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費(fèi)者賠償損失要求的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)實(shí)行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營(yíng)者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者賠償。

不難看出要想獲得十倍賠償要滿足以下構(gòu)成要件：一是消費(fèi)對(duì)象為食品。也就是說(shuō)食品領(lǐng)域適用十倍賠償，其他的一般商品不適用十倍賠償。二是產(chǎn)品不符合食品安全，比如說(shuō)食品過(guò)期、食品中添加有毒有害物質(zhì)等。三是消費(fèi)者因不符合食品安全的食品受到侵害，也就是說(shuō)有實(shí)質(zhì)的損害結(jié)果發(fā)生。上述三個(gè)條件必須同時(shí)具備，缺一不可。

消費(fèi)者請(qǐng)求十倍賠償，應(yīng)該向誰(shuí)主張買家惡意索要賠償 ？食品從生產(chǎn)到消費(fèi)者手中一般要經(jīng)過(guò)生產(chǎn)者、銷售者（有時(shí)候銷售者不止一個(gè)，會(huì)經(jīng)過(guò)層層分包）然后再到達(dá)消費(fèi)者手中。因此消費(fèi)者可以直接向銷售者主張賠償，也可以直接向生產(chǎn)者主張賠償。

除了十倍賠償外，消費(fèi)者還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者就自己的遭受的損失進(jìn)行賠償。根據(jù)《食品安全法》之規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。