顧客不小心在商場(chǎng)乘電梯摔倒顧客掉入商場(chǎng)電梯 ，商場(chǎng)未盡保障義務(wù)應(yīng)當(dāng)賠償。商場(chǎng)作為公共場(chǎng)所顧客掉入商場(chǎng)電梯 的經(jīng)營(yíng)者顧客掉入商場(chǎng)電梯 ，有安全保障消費(fèi)者的義務(wù)。場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者作為管理方，應(yīng)當(dāng)消除場(chǎng)所內(nèi)的危險(xiǎn)因素，其沒(méi)有消除甚至放任危險(xiǎn)因素的存在而給他人造成損害，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

【法律依據(jù)】

《民法典》第一千一百九十八條

賓館、商場(chǎng)、銀行、車站、機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)館、娛樂(lè)場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任顧客掉入商場(chǎng)電梯 ；經(jīng)營(yíng)者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者、管理者或者組織者承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任后，可以向第三人追償。

民法典第一千一百九十八條規(guī)定，賓館、商場(chǎng)、銀行、車站、機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)館、娛樂(lè)場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成顧客掉入商場(chǎng)電梯 他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任顧客掉入商場(chǎng)電梯 ；經(jīng)營(yíng)者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者、管理者或者組織者承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任后，可以向第三人追償。

所以，顧客掉入商場(chǎng)電梯 你要首先明確有沒(méi)有直接的侵權(quán)人，如果有，應(yīng)起訴直接侵權(quán)人并要求商場(chǎng)承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任。如果沒(méi)有侵權(quán)人，應(yīng)起訴商場(chǎng)未盡安全保障義務(wù)。即在沒(méi)有第三人行為介入的情況下，安全保障義務(wù)主體也就是商場(chǎng)，未采取能夠預(yù)防或消除危險(xiǎn)的必要措施，因而違反顧客掉入商場(chǎng)電梯 了安全保障義務(wù)；被侵權(quán)人因?yàn)榘踩Ｕ狭x務(wù)主體未履行義務(wù)而受到了損害。從你的描述來(lái)看，死者跌落雖有自身原因，但如果商場(chǎng)具備完好的安保設(shè)備，則僅會(huì)產(chǎn)生較輕微的損害后果發(fā)生，但因商場(chǎng)沒(méi)有燈光及右側(cè)把手，導(dǎo)致死者跌落，又因沒(méi)有監(jiān)控，導(dǎo)致第二天才發(fā)現(xiàn)死者。商場(chǎng)存在的上述是導(dǎo)致死者最終死亡的主要原因，應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。

最后，至于賠償金額，主要有死亡賠償金、喪葬費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)（如果存在）、處理喪葬事宜產(chǎn)生的親屬食宿交通誤工費(fèi)，精神撫慰金。死亡賠償金按照你所在的省市計(jì)算，精神撫慰金一般你所在地法院對(duì)死亡情形的計(jì)算是有慣例的，你問(wèn)問(wèn)本地律師，其他金額你自己計(jì)算吧。

一、輕度傷害的處理程序：

客人在外部(如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、地毯不平等)條件影響下顧客掉入商場(chǎng)電梯 ，滑倒、摔跤、燙傷、割傷等，對(duì)身體部分造成輕度傷害(瘀傷、表皮傷、挫傷等)。

1、 酒店客人在酒店范圍內(nèi)受到輕度傷害時(shí)。

2、 保安部當(dāng)班主管立即協(xié)同大堂副理到場(chǎng)查看客人傷勢(shì)情況并安撫客人，第一時(shí)間通知人力資源部(值班經(jīng)理當(dāng)班期間需通知值班經(jīng)理)，并將現(xiàn)場(chǎng)情況拍照取證。

3、人力資源部接報(bào)后，立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案。

4、根據(jù)客人傷勢(shì)情況：

如客人表示不需到醫(yī)院治療，大堂副理可用前廳醫(yī)藥箱內(nèi)藥物給客人簡(jiǎn)單處理傷口; ?

如需到醫(yī)院治療，由大堂副理安排專人陪同客人前往;

如在夜間，由值班經(jīng)理派人陪同客人打的前往醫(yī)院治療。(需墊付醫(yī)藥費(fèi)需知會(huì)財(cái)務(wù)先借款后補(bǔ)手續(xù))

5、 大堂副理將事件經(jīng)過(guò)書(shū)面上報(bào)行政辦，人力資源部協(xié)助酒店向保險(xiǎn)公司索賠。

6、 客房部負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理。

7、 工程部安排人員檢查客人受傷區(qū)域的相關(guān)設(shè)備，對(duì)故障設(shè)備予以維修。

8、 相關(guān)部門(mén)做好事后跟進(jìn)工作。

二、重度傷害的處理程序：

客人在外部(如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、驚慌失措等)條件影響下，滑倒、摔倒、燙傷、割傷等，對(duì)身體部分造成重度傷害(骨折、脫臼、流血不止等)。

1、 酒店客人在酒店范圍內(nèi)受到重度傷害時(shí)。

2、 保安部當(dāng)班主管立即協(xié)同大堂副理到場(chǎng)查看客人傷勢(shì)情況并安撫客人，并第一時(shí)間通知人力資源部(值班經(jīng)理當(dāng)班期間需通知值班經(jīng)理)，并將現(xiàn)場(chǎng)情況拍照取證。

3、 人力資源部接報(bào)后，立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案。

4、根據(jù)客人傷勢(shì)情況：

如客人傷勢(shì)非常嚴(yán)重，由大堂副理立即撥打“120”，由醫(yī)院派車將客人接到醫(yī)院治療。 ?

如客人傷勢(shì)較重，由大堂副理立即通知酒店司機(jī)安排車輛，陪同客人到醫(yī)院治療。 ?

如客人在夜間受傷，由值班經(jīng)理派人陪同客人打的前往醫(yī)院治療。(需墊付醫(yī)藥費(fèi)需知會(huì)財(cái)務(wù)先借款后補(bǔ)手續(xù))

5、 大堂副理將事件經(jīng)過(guò)書(shū)面上報(bào)行政辦，人力資源部協(xié)助酒店向保險(xiǎn)公司索賠。

6、客房部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清理工作。

7、工程部安排人員對(duì)客人受傷區(qū)域的相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢查，對(duì)有故障的設(shè)備予以維修。

8、由管理層安排人員到醫(yī)院看望傷者，向客人解釋原因，并安撫客人。

9、 相關(guān)部門(mén)做好事后跟進(jìn)工作。

以上就是律圖小編對(duì)“顧客摔倒處理流程”問(wèn)題的解答。顧客如果在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所摔倒，顧客購(gòu)物時(shí)摔倒，商場(chǎng)如何處理？

在如今物質(zhì)生活越來(lái)越豐富，我們常會(huì)到商場(chǎng)里逛街購(gòu)物、休閑娛樂(lè)，而經(jīng)常會(huì)有顧客在商場(chǎng)里摔倒、摔傷，電梯出現(xiàn)故障等的情況發(fā)生。這種情況下，顧客的人身安全受到顧客掉入商場(chǎng)電梯 了侵害，那么顧客購(gòu)物時(shí)摔倒，商場(chǎng)如何處理？

一、在商場(chǎng)里顧客摔傷怎么處理

1、迅速控制事態(tài)，第一時(shí)間通知負(fù)責(zé)人，商場(chǎng)組織人員查清發(fā)生原因，查看顧客傷情，視傷情輕重決定是否要送醫(yī)院治療，現(xiàn)場(chǎng)拍照留存。

2、物業(yè)公司根據(jù)顧客受傷情況通知保險(xiǎn)公...

閱讀全文>>

02、顧客在商場(chǎng)摔傷如何賠償

顧客在商場(chǎng)摔倒的，如果商場(chǎng)未盡到合理的安全保障義務(wù)的，需要承擔(dān)賠償責(zé)任，支付當(dāng)事人醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、后續(xù)治療費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、交通費(fèi)、精神損害撫慰金等。法律依據(jù)：《民法典》第一千一百九十八條賓館、商場(chǎng)、銀行、車站、機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)館、娛樂(lè)場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十一條經(jīng)...

閱讀全文>>

03、顧客購(gòu)物時(shí)摔倒，商場(chǎng)如何處理？

在如今物質(zhì)生活越來(lái)越豐富，我們常會(huì)到商場(chǎng)里逛街購(gòu)物、休閑娛樂(lè)，而經(jīng)常會(huì)有顧客在商場(chǎng)里摔倒、摔傷，電梯出現(xiàn)故障等的情況發(fā)生。這種情況下，顧客的人身安全受到了侵害，那么顧客購(gòu)物時(shí)摔倒，商場(chǎng)如何處理？

一、在商場(chǎng)里顧客摔傷怎么處理

1、迅速控制事態(tài)，第一時(shí)間通知負(fù)責(zé)人，商場(chǎng)組織人員查清發(fā)生原因，查看顧客傷情，視傷情輕重決定是否要送醫(yī)院治療，現(xiàn)場(chǎng)拍照留存。

2、物業(yè)公司根據(jù)顧客受傷情況通知保險(xiǎn)公...

閱讀全文>>

04、顧客在商場(chǎng)摔傷如何賠償

顧客在商場(chǎng)摔倒的，如果商場(chǎng)未盡到合理的安全保障義務(wù)的，需要承擔(dān)賠償責(zé)任，支付當(dāng)事人醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、后續(xù)治療費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、交通費(fèi)、精神損害撫慰金等。法律依據(jù)：《民法典》第一千一百九十八條賓館、商場(chǎng)、銀行、車站、機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)館、娛樂(lè)場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十一條經(jīng)...

閱讀全文>>

現(xiàn)在去商場(chǎng)大多是要乘坐電梯上下樓，而近年來(lái)，電梯事故也是頻繁發(fā)生，那么問(wèn)題來(lái)顧客掉入商場(chǎng)電梯 了，當(dāng)在乘坐電梯時(shí)發(fā)生事故時(shí)，這樣顧客掉入商場(chǎng)電梯 的情況是由商場(chǎng)負(fù)責(zé)還是由自身負(fù)責(zé)呢顧客掉入商場(chǎng)電梯 ？

就在近日，珠海市香洲法院宣判顧客掉入商場(chǎng)電梯 了一起在商場(chǎng)一顧客乘坐電梯時(shí)發(fā)生意外產(chǎn)生糾紛一事。事由是珠海張小姐酒后翻越電梯扶手摔傷致殘，索賠85萬(wàn)元。這案件被駁回訴訟請(qǐng)求。

在早年顧客掉入商場(chǎng)電梯 的6月份，張小姐陪同男友一起來(lái)到某商場(chǎng)就餐，當(dāng)時(shí)有人反應(yīng)該女子喝了大概有一斤威士忌。在離開(kāi)餐廳到乘坐下去電梯時(shí)將手提包落在電梯外鋼架網(wǎng)上。之后張小姐不顧安全逆行到落包地方，還嘗試翻過(guò)電梯扶手，就在這時(shí)意外發(fā)生了，在她的一條腿跨在電梯扶手時(shí)，便隨著電梯下滑掉入電梯外側(cè)的防護(hù)網(wǎng)上，在隨著掉入一樓。

事發(fā)后在場(chǎng)的顧客幫忙撥打了急救電話，事發(fā)后商場(chǎng)工作人員第一時(shí)間來(lái)到了事發(fā)地，同時(shí)報(bào)了警。在醫(yī)院的救助下該女子住院達(dá)23天。七七八八加起來(lái)花費(fèi)了14萬(wàn)元。經(jīng)過(guò)傷殘鑒定報(bào)告檢測(cè)為雙側(cè)肋骨九級(jí)傷殘，左髖關(guān)節(jié)十節(jié)傷殘。

在今年3月，張小姐將商場(chǎng)沒(méi)有盡到個(gè)人安全保障的問(wèn)題將告上法院，經(jīng)過(guò)法院對(duì)此一系列梳理，表示張女士是自己攀爬過(guò)電梯扶手，并非是電梯故障導(dǎo)致，這是個(gè)人原因?qū)е?，和商?chǎng)沒(méi)有關(guān)系。原告收到法院判決書(shū)后也沒(méi)再次上訴。

上述就說(shuō)到張小姐當(dāng)時(shí)有大量飲酒，在自己不清醒的情況下發(fā)生的意外，并且當(dāng)時(shí)電梯都是嚴(yán)格注重電梯的使用和保養(yǎng)，在按照安全乘坐電梯方式是不會(huì)出現(xiàn)這樣意外。所以商場(chǎng)沒(méi)有義務(wù)承擔(dān)賠償。

不管是在哪個(gè)電梯口都會(huì)有安全提示，及一些乘坐電梯的注意事項(xiàng)和一些警示牌。要是當(dāng)時(shí)張小姐沒(méi)自己擅自跨過(guò)去取包而是尋求幫助也就不會(huì)發(fā)生這樣的意外。

廣州一名女士用餐后飲酒過(guò)量翻電梯受傷導(dǎo)致身體多處骨折顧客掉入商場(chǎng)電梯 ，該女子以商場(chǎng)未盡到保障性義務(wù)為由向商場(chǎng)索賠85萬(wàn)元，法院根據(jù)事實(shí)依據(jù)駁回該女子顧客掉入商場(chǎng)電梯 的訴求，判定商場(chǎng)無(wú)責(zé)。

一、醉酒后翻越電梯護(hù)欄

從商場(chǎng)提供的視頻中可以清晰的看到，該女子當(dāng)時(shí)用餐后已近處于醉酒的狀態(tài)，行走到電梯上時(shí)明顯行動(dòng)遲緩，左手拿的手提包掉入縫隙后，便直接跨越電梯的護(hù)欄，卡在護(hù)欄上重心不穩(wěn)摔下來(lái)，經(jīng)過(guò)醫(yī)院診斷，身體多處骨折，醫(yī)療費(fèi)用共計(jì)14萬(wàn)元。

醫(yī)生根據(jù)當(dāng)時(shí)女子血液中的酒精濃度、骨折位置等判定，當(dāng)時(shí)該女子屬于醉酒狀態(tài)，已經(jīng)失去了正確的判斷能力，而同行的人也沒(méi)有注意到該女子的反常行為。

二、法院判定商場(chǎng)無(wú)責(zé)

商場(chǎng)提供了當(dāng)時(shí)的錄像，并且提供了電梯運(yùn)行良好的數(shù)據(jù)，專業(yè)機(jī)構(gòu)也出具了電梯質(zhì)量的合格書(shū)，因此該女子受傷并不是由于電梯運(yùn)行故障或者電梯質(zhì)量導(dǎo)致的。

電梯的護(hù)欄也在規(guī)定范圍內(nèi)，正常情況下完全可以保障顧客的人身安全，該女子受傷是因?yàn)檫`反安全乘坐電梯的規(guī)定導(dǎo)致，不應(yīng)該由商場(chǎng)承擔(dān)女子的損失。

法院根據(jù)相關(guān)的證據(jù)最后判定，事故責(zé)任由該女子自行承擔(dān)，商場(chǎng)已經(jīng)履行了保障性的責(zé)任和義務(wù)，駁回該女子索賠的訴求。

三、吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

法院宣布判定結(jié)果后，雙方表示無(wú)異議，網(wǎng)友們也對(duì)該事件有著不同的看法，認(rèn)為雖然商場(chǎng)無(wú)責(zé)，但是也應(yīng)該做好安全事故的預(yù)防，應(yīng)該安排專人進(jìn)行提醒和秩序的維護(hù)。

也有網(wǎng)友認(rèn)為該女子的行為是咎由自取，應(yīng)該提高自我保護(hù)的意識(shí)，適量飲酒，同行的人也應(yīng)該提高警惕，將生命安全放在第一位。