民法典消費者可以要求生產(chǎn)者和經(jīng)營者承擔人身損害賠償。包括醫(yī)療費、護理費、交通費、營養(yǎng)費、住院伙食補助費等為治療和康復(fù)支出消費者繼續(xù)履行和賠償損失 的合理費用消費者繼續(xù)履行和賠償損失 ，消費者可先同商家協(xié)商，協(xié)商不成，消費者可以去到消費者協(xié)會對經(jīng)營者投訴，或者采取訴訟手段獲得賠償。

【法律依據(jù)】

《民法典》第五百七十七條

當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定消費者繼續(xù)履行和賠償損失 的，應(yīng)當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

第九百九十六條

因當事人一方消費者繼續(xù)履行和賠償損失 的違約行為，損害對方人格權(quán)并造成嚴重精神損害，受損害方選擇請求其承擔違約責任消費者繼續(xù)履行和賠償損失 的，不影響受損害方請求精神損害賠償。

民法典規(guī)定商家欺騙消費者應(yīng)當賠償消費者購買商品消費者繼續(xù)履行和賠償損失 的價款或者接受服務(wù)消費者繼續(xù)履行和賠償損失 的費用消費者繼續(xù)履行和賠償損失 的三倍消費者繼續(xù)履行和賠償損失 ，增加賠償消費者繼續(xù)履行和賠償損失 的金額不足五百元的，為五百元。商家不愿意支付的，消費者可以去到消費者協(xié)會對經(jīng)營者投訴，或者采取訴訟手段維護自己的權(quán)益。

【法律依據(jù)】

《民法典》第五百七十七條

當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

第九百九十六條

因當事人一方的違約行為，損害對方人格權(quán)并造成嚴重精神損害，受損害方選擇請求其承擔違約責任的，不影響受損害方請求精神損害賠償。

如果商家拒絕賠償1000元消費者繼續(xù)履行和賠償損失 的消費者繼續(xù)履行和賠償損失 ，可以通過以下途徑解決消費者繼續(xù)履行和賠償損失 ：

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會，或者依法成立的其消費者繼續(xù)履行和賠償損失 他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

一、消費損害賠償?shù)谋匾獥l件和范圍

1、消費者在購買商品或接受服務(wù)時，應(yīng)向商品經(jīng)營者、服務(wù)提供者索取并妥善保存相關(guān)憑證，包括但不限于合同、發(fā)票、產(chǎn)品說明書、消費清單、交費單據(jù)等。

2、消費者購買商品或接受服務(wù)受到損害時，應(yīng)對損害的后果及造成損害后果的原因的相關(guān)證據(jù)予以保存、保全。

3、消費者受到侵害，造成財產(chǎn)損失、人身損害、精神損害，均可納入索賠的范圍。

二、消費損害賠償應(yīng)遵循的原則

1、對等賠償?shù)脑瓌t(1：1)。即經(jīng)營者應(yīng)對消費者所受到的所有消費損害予以全部、等價賠償?！蔡崾踞屃x〕消費者遭受侵害有權(quán)要求賠償?shù)膿p失包括物質(zhì)損失、人身損害、精神損害。對此，有過錯的經(jīng)營者應(yīng)該對消費者進行賠償。賠償損失的目的是為了使消費者受到的財產(chǎn)、人身和精神方面的損失得以恢復(fù)到損害前的狀態(tài)。所以這種對等賠償僅僅只是有過錯的經(jīng)營者對消費者承擔的最基本的法律責任，也是適用最廣泛的法律責任?！卜梢罁?jù)〕《中華人民共和國民法通則》第106條“公民、法人違反合同或者不履行其他義務(wù)的，應(yīng)當承擔民事責任。公民、法人由于過錯侵害國家的、集體的財產(chǎn)，侵害他人財產(chǎn)、人身的應(yīng)當承擔民事責任?！钡?17條“侵占國家的、集體的財產(chǎn)或者他人財產(chǎn)的，應(yīng)當返還財產(chǎn)，不能返還財產(chǎn)的，應(yīng)當折價賠償。損壞國家的、集體的財產(chǎn)或者他人財產(chǎn)的，應(yīng)當恢復(fù)原狀或者折價賠償。受害人因此遭受其他損失的，侵害人并應(yīng)當賠償損失?！薄吨腥A人民共和國合同法》第107條“當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任?！?/p>

2、懲罰性賠償?shù)脑瓌t(1：2)。即經(jīng)營者的行為構(gòu)成欺詐，應(yīng)對消費者所受到的所有消費損害予以雙倍賠償。〔提示釋義〕這是《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》對有欺詐行為的經(jīng)營者規(guī)定的帶有懲罰性質(zhì)的賠償規(guī)定。由于存在欺詐行為的經(jīng)營者在主觀上有較大的過錯，也容易給消費者造成損害，其社會危害程度較之其他有過錯的經(jīng)營行為會更大，故法律規(guī)定了更為嚴厲的賠償原則?！卜梢罁?jù)〕《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第49條“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍”。

3、承諾賠償?shù)脑瓌t(1：X>1)。即經(jīng)營者應(yīng)對消費者所受到的消費損害按照經(jīng)營者先前的承諾予以賠償。〔提示釋義〕經(jīng)營者為推銷自己經(jīng)營的商品和服務(wù)，所做出的承諾是影響消費者做出消費選擇的重要因素，一旦消費者接受其承諾，雙方即形成一種約定的合同關(guān)系。因此如出現(xiàn)與承諾條件相悖的情形，經(jīng)營者即應(yīng)按其承諾進行賠償?！卜梢罁?jù)〕《中華人民共和國合同法》第8條“依法成立的合同，對當事人具有法律約束力。當事人應(yīng)當按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保護”。第60條“當事人應(yīng)當按照約定全面履行自己的義務(wù)”。

三、消費損害索賠的維權(quán)途徑

(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解；(二)請求消費者協(xié)會調(diào)解；(三)向有關(guān)行政部門申訴；(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；(五)向人民法院提起訴訟。

四、商家賠償必須提供身份證嗎?

需要的，提供身份證是為了驗證對方身份信息。明知產(chǎn)品存在缺陷仍然生產(chǎn)、銷售，造成他人生命、健康損害的，被侵權(quán)人有權(quán)依法請求懲罰性賠償。這是我國繼消費者權(quán)益保護法第四十九條之后，首次在民事基本法中明確的懲罰性賠償規(guī)定，這是針對產(chǎn)品生產(chǎn)商、銷售商故意侵權(quán)的產(chǎn)品責任，即明知產(chǎn)品有缺陷有可能造成損害，卻仍然將其投放市場放任造成損害，而且造成了他人生命、健康損害的后果。

法律依據(jù)：《中華人民共和國民法典》

第一千一百七十七條合法權(quán)益受到侵害，情況緊迫且不能及時獲得國家機關(guān)保護，不立即采取措施將使其合法權(quán)益受到難以彌補的損害的，受害人可以在保護自己合法權(quán)益的必要范圍內(nèi)采取扣留侵權(quán)人的財物等合理措施；但是，應(yīng)當立即請求有關(guān)國家機關(guān)處理。受害人采取的措施不當造成他人損害的，應(yīng)當承擔侵權(quán)責任。

第一千一百八十二條侵害他人人身權(quán)益造成財產(chǎn)損失的，按照被侵權(quán)人因此受到的損失或者侵權(quán)人因此獲得的利益賠償；被侵權(quán)人因此受到的損失以及侵權(quán)人因此獲得的利益難以確定，被侵權(quán)人和侵權(quán)人就賠償數(shù)額協(xié)商不一致，向人民法院提起訴訟的，由人民法院根據(jù)實際情況確定賠償數(shù)額。

民法典欺騙消費者商家應(yīng)賠償消費者購買商品消費者繼續(xù)履行和賠償損失 的價款或者接受服務(wù)消費者繼續(xù)履行和賠償損失 的費用的三倍進行賠償消費者繼續(xù)履行和賠償損失 ，增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。商家不愿意支付的，消費者可以去到消費者協(xié)會對經(jīng)營者投訴，或者采取訴訟手段維護自己的權(quán)益。

【法律依據(jù)】

《民法典》第五百七十七條

當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

第九百九十六條

因當事人一方的違約行為，損害對方人格權(quán)并造成嚴重精神損害，受損害方選擇請求其承擔違約責任的，不影響受損害方請求精神損害賠償。