第一條　為依法制止侵害消費者權(quán)益行為2020年最新消費者權(quán)益法賠償 ，保護(hù)消費者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，制定本辦法。第二條　市場監(jiān)督管理部門依照《消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)和本辦法的規(guī)定，保護(hù)消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的權(quán)益，對經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益的行為實施行政處罰。第三條　市場監(jiān)督管理部門依法對侵害消費者權(quán)益行為實施行政處罰，應(yīng)當(dāng)依照公正、公開、及時的原則，堅持處罰與教育相結(jié)合，綜合運用建議、約談、示范等方式實施行政指導(dǎo)，督促和指導(dǎo)經(jīng)營者履行法定義務(wù)。第四條　經(jīng)營者為消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，依照《消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)的規(guī)定和與消費者的約定履行義務(wù)，不得侵害消費者合法權(quán)益。第五條　經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)不得有下列行為：

（一）銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求2020年最新消費者權(quán)益法賠償 ；

（二）銷售失效、變質(zhì)的商品；

（三）銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠名、廠址、篡改生產(chǎn)日期的商品；

（四）銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品；

（五）銷售的商品或者提供的服務(wù)侵犯他人注冊商標(biāo)專用權(quán)；

（六）銷售偽造或者冒用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品；

（七）在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；

（八）銷售國家明令淘汰并停止銷售的商品；

（九）提供商品或者服務(wù)中故意使用不合格的計量器具或者破壞計量器具準(zhǔn)確度；

（十）騙取消費者價款或者費用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)。第六條　經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實、全面、準(zhǔn)確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為：

（一）不以真實名稱和標(biāo)記提供商品或者服務(wù)；

（二）以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實物樣品等方式銷售商品或者服務(wù)；

（三）作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場說明和演示；

（四）采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)；

（五）以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品或者服務(wù)；

（六）以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”、“體驗銷售”等方式銷售商品或者服務(wù)；

（七）謊稱正品銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品；

（八）夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費者；

（九）以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費者。第七條　經(jīng)營者對市場監(jiān)督管理部門責(zé)令其對提供的缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售或者服務(wù)等措施，不得拒絕或者拖延。經(jīng)營者未按照責(zé)令停止銷售或者服務(wù)通知、公告要求采取措施的，視為拒絕或者拖延。第八條　經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責(zé)任，不得故意拖延或者無理拒絕消費者的合法要求。經(jīng)營者有下列情形之一并超過十五日的，視為故意拖延或者無理拒絕：

（一）經(jīng)有關(guān)行政部門依法認(rèn)定為不合格商品，自消費者提出退貨要求之日起未退貨的；

（二）自國家規(guī)定、當(dāng)事人約定期滿之日起或者不符合質(zhì)量要求的自消費者提出要求之日起，無正當(dāng)理由拒不履行修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等義務(wù)的。第九條　經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)無理由退貨義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕。經(jīng)營者有下列情形之一的，視為故意拖延或者無理拒絕：

（一）對于適用無理由退貨的商品，自收到消費者退貨要求之日起超過十五日未辦理退貨手續(xù)，或者未向消費者提供真實、準(zhǔn)確的退貨地址、退貨聯(lián)系人等有效聯(lián)系信息，致使消費者無法辦理退貨手續(xù)；

（二）未經(jīng)消費者確認(rèn)，以自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨；

（三）以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨；

（四）自收到退回商品之日起無正當(dāng)理由超過十五日未向消費者返還已支付的商品價款。

第一章　總則第一條　根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱《消費者權(quán)益保護(hù)法》）和其2020年最新消費者權(quán)益法賠償 他有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定2020年最新消費者權(quán)益法賠償 ，結(jié)合本省實際2020年最新消費者權(quán)益法賠償 ，制定本條例。第二條　消費者在本省行政區(qū)域內(nèi)為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本條例保護(hù)。

經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本條例。第三條　消費者權(quán)益保護(hù)實行國家保護(hù)、社會監(jiān)督和經(jīng)營者自律相結(jié)合。第四條　本省各級國家機關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)各自職責(zé)，依法保護(hù)消費者合法權(quán)益。第五條　保護(hù)消費者合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。

任何單位和個人，都有權(quán)對損害消費者合法權(quán)益的行為進(jìn)行監(jiān)督。

大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)加強保護(hù)消費者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。第六條　行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)建立健全行業(yè)自律機制，加強行業(yè)自律，督促本行業(yè)經(jīng)營者依法經(jīng)營2020年最新消費者權(quán)益法賠償 ；制定的行業(yè)規(guī)則，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對消費者合法權(quán)益的保護(hù)。

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守自愿、平等、公平、誠實信用的原則，加強自律，合法經(jīng)營，自覺維護(hù)消費者的合法權(quán)益。第七條　消費者應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)和社會公德，尊重經(jīng)營者的勞動，依法行使權(quán)利。第二章　消費者的權(quán)利第八條　消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者地方標(biāo)準(zhǔn)；沒有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者地方標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合保障人身和財產(chǎn)安全的要求。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供安全的經(jīng)營服務(wù)設(shè)備設(shè)施。

消費者在購買商品或者接受服務(wù)時遇到危險，有權(quán)要求經(jīng)營者給予救助。第九條　消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗檢測報告、維修服務(wù)記錄等。

消費者購買需經(jīng)登記方能依法取得財產(chǎn)權(quán)的商品，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的有效權(quán)屬證明。第十條　消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選，有權(quán)拒絕經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)。第十一條　消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者有權(quán)通過平等協(xié)商確定交易條件，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確的商品或者服務(wù)，有權(quán)拒絕購買經(jīng)營者指定的商品或者服務(wù)，有權(quán)要求經(jīng)營者按照約定提供商品或者服務(wù)。第十二條　消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。第十三條　消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。第十四條　消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，享有個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。

前款所稱的個人信息，包括消費者的姓名、性別、年齡、住址、學(xué)歷、職業(yè)、肖像、指紋、身份證號碼、婚姻狀況、收入和財產(chǎn)狀況、聯(lián)系方式、健康狀況、消費記錄等能夠單獨或者與其2020年最新消費者權(quán)益法賠償 他信息結(jié)合識別消費者的信息。第十五條　消費者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

消費者有權(quán)對商品或者服務(wù)的質(zhì)量、價格、計量、服務(wù)態(tài)度等提出意見、建議；有權(quán)對經(jīng)營者的侵權(quán)行為向有關(guān)部門投訴、舉報；有權(quán)將有關(guān)情況如實向大眾傳播媒介反映。

消費者有權(quán)對行業(yè)協(xié)會制定或者經(jīng)營者共同約定的行業(yè)規(guī)則中不利于保護(hù)消費者的內(nèi)容向有關(guān)部門和消費者權(quán)益保護(hù)組織投訴和舉報。

消費者有權(quán)對國家機關(guān)和消費者權(quán)益保護(hù)組織保護(hù)消費者合法權(quán)益的工作提出建議；有權(quán)對國家機關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費者合法權(quán)益工作中的失職、違法行為提出批評和進(jìn)行檢舉、控告。第三章　經(jīng)營者的義務(wù)第一節(jié)　一般規(guī)定第十六條　經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品、服務(wù)、設(shè)備設(shè)施符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求；對可能危及人身、財產(chǎn)安全的，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實說明，設(shè)置醒目的警示標(biāo)志，并告知正確使用和防止危害發(fā)生的方法。

經(jīng)營者在消費者購買商品或者接受服務(wù)遇到危險時，應(yīng)當(dāng)及時采取必要的救助措施。

經(jīng)營者經(jīng)營高風(fēng)險旅游或者娛樂項目，應(yīng)當(dāng)具有保障消費者人身安全的技術(shù)條件，配備必要的安全設(shè)備、救護(hù)設(shè)施、救護(hù)人員，制定應(yīng)急救護(hù)方案，并提示消費者購買保險。

《 消費者權(quán)益保護(hù)法 法》第49條規(guī)定2020年最新消費者權(quán)益法賠償 ：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為2020年最新消費者權(quán)益法賠償 的，應(yīng)當(dāng)按照消費者2020年最新消費者權(quán)益法賠償 的 要求增加賠償其受到損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品價款或接受服務(wù)費用的一倍?！?根據(jù)國家工商局發(fā)布的《欺詐消費者行為處罰辦法》的規(guī)定，經(jīng)營者在向消費者提供商品時 ，有下列情況之一的，屬于欺詐消費者行為，消費者可以要求雙倍賠償(即買一賠二)： 1、銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品; 2、采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足的; 3、銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的; 4、以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示 銷售商品的; 5、以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實物樣品等方式銷售商品的; 6、不以自己的真實名稱和標(biāo)記銷售商品的; 7、采取雇用他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的; 8、做虛假的現(xiàn)場演示和說明的; 9、利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的; 10、騙取消費者預(yù)付款的; 11、利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的; 12、以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的; 13、以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費者的行為。 當(dāng)消費者受到經(jīng)營者的欺詐行為侵害時，可通過以下途徑要求經(jīng)營者給予雙倍賠償：與經(jīng)營者協(xié)商解決;請求消費者協(xié)會調(diào)解;向有關(guān)行政部門 申訴 ;根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;向人民法院提出 訴訟 。