一、協(xié)商前要做好充分準(zhǔn)備 1、充分考慮不利后果,找出不足,逐一做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。 2、注意收集保管各種 證據(jù) 。 3、盡到一定告知義務(wù),如病歷及實(shí)物和醫(yī)院協(xié)商醫(yī)療糾紛的技巧 的封存、尸檢權(quán)的告知等。 4、說(shuō)明 訴訟 相關(guān)費(fèi)用,請(qǐng)患方做出理智選擇。 二、協(xié)商時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題: 1、選擇良好的環(huán)境,有利于平 穩(wěn)情緒。 2、慎重選擇參加協(xié)商人員,避開(kāi)當(dāng)事科室,以3人為宜。 3、注意協(xié)商禮儀。 4、注意語(yǔ)言,不必伶牙利齒、妙語(yǔ)連珠,但要具備嚴(yán)密的邏輯思維能力和清晰明快的語(yǔ)言表達(dá)能力,并能做到克己敬人。語(yǔ)言深度要適合對(duì)方認(rèn)知水平,尤其是對(duì)專業(yè)問(wèn)題的解釋要力求讓對(duì)方充分理解。 三、分階段采取不同策略: 初始階段,傾聽(tīng)對(duì)方敘述和發(fā)泄。做好記錄,關(guān)鍵部分適時(shí)追問(wèn)強(qiáng)調(diào),以顯示重視態(tài)度。適當(dāng)表示同情,有利化解激奮情緒。對(duì)不能認(rèn)同的地方暫不作辯解,始終如一保持不卑不亢、平和真誠(chéng)的姿態(tài),不可過(guò)早亮明態(tài)度,激化矛盾。要給對(duì)方足夠時(shí)間接受現(xiàn)實(shí),穩(wěn)定情緒。這一階段的目的是消磨對(duì)方過(guò)激情緒,防止暴力及其他意外發(fā)生。要特別警惕對(duì)方人員中的老人及孕婦因情緒激動(dòng)而發(fā)生意外,必要時(shí)可安排相關(guān)科室醫(yī)護(hù)人員給予醫(yī)療性保護(hù)。 第二階段,解釋說(shuō)明。此時(shí)往往會(huì)遭到對(duì)方的種種質(zhì)問(wèn),要在有充分把握的基礎(chǔ)上謹(jǐn)慎回答。可利用倒水、記錄、核實(shí)、匯報(bào)等間隙周密組織語(yǔ)言,力求完善并留有余地,無(wú)法當(dāng)場(chǎng)作出答復(fù)者不可勉強(qiáng)。 第三階段,分配責(zé)任。對(duì)己方責(zé)任不能無(wú)限制的回避;對(duì)患方責(zé)任也要一針見(jiàn)血的指出。在協(xié)商難以推進(jìn)時(shí),可分別請(qǐng)出對(duì)方成員單獨(dú)溝通,摸清底細(xì),尋找解決問(wèn)題的突破口。 四、爭(zhēng)辯要講究藝術(shù)性: 1、協(xié)商解決以和為貴。為達(dá)和解 目的,有時(shí)需做一些讓步,但不能無(wú)原則一味遷就,所以爭(zhēng)辯 往往是不可避免的。院方應(yīng)先禮讓三分,克制爭(zhēng)辯的欲望和情緒;爭(zhēng)辯時(shí)要尊重對(duì)方,不貶低對(duì)方人格,以平和態(tài)度對(duì)待其過(guò)激情緒,曉之以理,動(dòng)之以情,必要時(shí)向其講明制約患方的法律 法規(guī) ,導(dǎo)之以矩。 2、爭(zhēng)辯時(shí)語(yǔ)氣要自然果斷,發(fā)言快慢相間,舒緩有致,自會(huì)不怒而威。偶有語(yǔ)誤也不必當(dāng)即糾正,自亂陣腳,過(guò)一會(huì)再重提該話題以作自然更正。語(yǔ)言組織簡(jiǎn)單明了,不可東拉西扯,高談闊論。言多必有失,不可被對(duì)方抓住語(yǔ)言漏洞。 3、注意抓住對(duì)方錯(cuò)誤予以反駁,以理服人。 醫(yī)療糾紛 協(xié)商技巧 固然重要和醫(yī)院協(xié)商醫(yī)療糾紛的技巧 ，但在協(xié)商過(guò)程中，醫(yī)院方面如果可以做到平等對(duì)待患者，不推卸責(zé)任，可以更好地完成協(xié)商的過(guò)程。在實(shí)踐運(yùn)用中，應(yīng)以各解為目的，盡量心平氣和就事論事，但也不能一味地遷就和毫無(wú)原則，以維護(hù)雙方的合法權(quán)益。

醫(yī)院遇到醫(yī)療糾紛時(shí)和醫(yī)院協(xié)商醫(yī)療糾紛的技巧 的處理方式有：1、協(xié)商，醫(yī)患雙方就賠償問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)，雙方簽訂協(xié)議書；2、申請(qǐng)衛(wèi)生行政部門進(jìn)行調(diào)解并處理；3、向人民法院起訴。醫(yī)療糾紛可以不向衛(wèi)生行政部門申請(qǐng)?zhí)幚?，直接向人民法院提起訴訟。醫(yī)療糾紛中發(fā)生涉嫌違反治安管理行為或者犯罪行為和醫(yī)院協(xié)商醫(yī)療糾紛的技巧 的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)立即向所在地公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

《中華人民共和國(guó)民法典》第一千一百七十九條，【人身?yè)p害賠償范圍】侵害和醫(yī)院協(xié)商醫(yī)療糾紛的技巧 他人造成人身?yè)p害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償輔助器具費(fèi)和殘疾賠償金;造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。

《中華人民共和國(guó)民法典》第一千一百七十九條，【人身?yè)p害賠償范圍】侵害他人造成人身?yè)p害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償輔助器具費(fèi)和殘疾賠償金;造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。

醫(yī)患糾紛處理技巧是和醫(yī)院協(xié)商醫(yī)療糾紛的技巧 ：

1、讓矛盾雙方分開(kāi)和醫(yī)院協(xié)商醫(yī)療糾紛的技巧 ，以維護(hù)醫(yī)療秩序，保護(hù)醫(yī)護(hù)人員安全；

2、盡量滿足病人的要求，必要時(shí)由當(dāng)事人當(dāng)面向病人賠禮道歉；

3、耐心講解，可告知病人索賠的依據(jù)和方法，讓病人通過(guò)法律等正常途徑獲得賠償；

4、對(duì)于重大醫(yī)療糾紛的處理，要上報(bào)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)。

【法律依據(jù)】

根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第三條，處理醫(yī)療事故，應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平、公正、及時(shí)、便民的原則，堅(jiān)持實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，做到事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確、責(zé)任明確、處理恰當(dāng)。

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醫(yī)療糾紛中家屬的談判技巧有和醫(yī)院協(xié)商醫(yī)療糾紛的技巧 ：

1、依法收集相關(guān)證據(jù)和醫(yī)院協(xié)商醫(yī)療糾紛的技巧 ，然后與醫(yī)院和平協(xié)商；

2、請(qǐng)第三方調(diào)解解決；

3、協(xié)商不成的，理智分析情況，全面掌握事件進(jìn)度，考慮合理的解決方式；

4、可以適當(dāng)?shù)靥岢鐾ㄟ^(guò)訴訟的方式解決糾紛。

法律依據(jù)

《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第六十四條

當(dāng)事人對(duì)自己提出的主張，有責(zé)任提供證據(jù)。 當(dāng)事人及其訴訟代理人因客觀原因不能自行收集的證據(jù)，或者人民法院認(rèn)為審理案件需要的證據(jù)，人民法院應(yīng)當(dāng)調(diào)查收集。 人民法院應(yīng)當(dāng)按照法定程序，全面地、客觀地審查核實(shí)證據(jù)。

《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第一百一十九條

起訴必須符合下列條件：

（一）原告是與本案有直接利害關(guān)系的公民、法人和其他組織；

（二）有明確的被告；

（三）有具體的訴訟請(qǐng)求和事實(shí)、理由；

（四）屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。

《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第一百二十條

起訴應(yīng)當(dāng)向人民法院遞交起訴狀，并按照被告人數(shù)提出副本。

書寫起訴狀確有困難的，可以口頭起訴，由人民法院記入筆錄，并告知對(duì)方當(dāng)事人。

一、 如何協(xié)商 1、由醫(yī)患雙方自行協(xié)商達(dá)成協(xié)議和醫(yī)院協(xié)商醫(yī)療糾紛的技巧 ，沒(méi)有特定和醫(yī)院協(xié)商醫(yī)療糾紛的技巧 的第三人參加。 2、衛(wèi)生行政部門主持針對(duì) 醫(yī)療糾紛 達(dá)成調(diào)解協(xié)議。這種辦法由當(dāng)事人一方或者雙方向衛(wèi)生行政機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)和醫(yī)院協(xié)商醫(yī)療糾紛的技巧 ，在行政機(jī)關(guān)的主持下，醫(yī)療糾紛雙方達(dá)成協(xié)議。 3、當(dāng)爭(zhēng)議進(jìn)入 訴訟 程序后，可由人民法院主持雙方調(diào)解達(dá)成協(xié)議。該協(xié)議一經(jīng)送達(dá)立即生效，具有 強(qiáng)制執(zhí)行 力，并不得上訴。 二、 協(xié)商的另外的辦法 1、 人民調(diào)解 委員會(huì)的調(diào)解是指雙方當(dāng)事人共同向調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解，由后者主持調(diào)解達(dá)成協(xié)議。這種調(diào)解程序規(guī)范，達(dá)成的協(xié)議如果沒(méi)有法定撤銷事由，就成為合法協(xié)議，并且不收取任何費(fèi)用。 2、 律師 參與或見(jiàn)證的醫(yī)療糾紛協(xié)議。這種辦法是指在一方或者雙方的律師參與的情況下，雙方協(xié)商達(dá)成協(xié)議。其好處是能夠制作較為規(guī)范的協(xié)議書 三、 簽訂協(xié)議 1、首先，應(yīng)嚴(yán)格奉行我國(guó)《 合同法 》的一般原則。筆者建議，簽訂過(guò)程最好經(jīng)過(guò)公證程序。 2、其次，應(yīng)做到“意思表示真實(shí)”。這就需要醫(yī)患雙方實(shí)事求是地對(duì)醫(yī)療行為進(jìn)行認(rèn)定，不妨先在協(xié)議書上各自列明觀點(diǎn)，然后再寫明雙方一致認(rèn)同的事實(shí)。 3、由于糾紛爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方多處于對(duì)峙狀態(tài)。有些醫(yī)院會(huì)認(rèn)為達(dá)成的協(xié)議是受到患方的脅迫。其實(shí)并非如此，我國(guó)《民法》規(guī)定，只有在自己或自己的近親屬受到脅迫時(shí)，才屬于脅迫。 4、許多協(xié)議還規(guī)定“患者不得就此事以任何理由起訴”，是違反法律規(guī)定的做法。因?yàn)?，?dāng)事人的起訴權(quán)是民事 法規(guī) 定的權(quán)利。所以，協(xié)議的內(nèi)容不能違反法律規(guī)定和公共利益。否則，將導(dǎo)致糾紛協(xié)議無(wú)效。如果協(xié)議簽訂后，醫(yī)方擔(dān)心患方再次起訴，不妨約定“醫(yī)患雙方放棄基于該 債權(quán)債務(wù) 關(guān)系的一切訴訟權(quán)”，或約定“因該醫(yī)療糾紛引起的一切債權(quán)債務(wù)關(guān)系就此終和醫(yī)院協(xié)商醫(yī)療糾紛的技巧 了”。 5、賠償數(shù)額的確定是協(xié)議的重要內(nèi)容。《條例》規(guī)定的賠償項(xiàng)目及計(jì)算方法，是協(xié)商確定賠償問(wèn)題的“尺度”。如果醫(yī)患雙方明確和醫(yī)院協(xié)商醫(yī)療糾紛的技巧 了糾紛爭(zhēng)議構(gòu)成侵權(quán)或 醫(yī)療事故 的，最好約定為“賠償”，沒(méi)有認(rèn)定的則可用“補(bǔ)償”的字眼。最后，由于糾紛事實(shí)構(gòu)成協(xié)議的主要條款，欠缺將導(dǎo)致合同無(wú)法實(shí)現(xiàn)。所以，對(duì)糾紛事實(shí)的認(rèn)定最好不要省略，包括對(duì)糾紛原因、性質(zhì)的認(rèn)定，均應(yīng)詳細(xì)地寫入?yún)f(xié)議。