物業(yè)服務“小問題”事關人們生活“大民生”！物業(yè)公司擔負著城市居民的安全保護、環(huán)境衛(wèi)生、公共設施維護等重要責任。

然而近年來，物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾日益增多，有很多小區(qū)業(yè)主不常在購買的房屋處居住，有的業(yè)主早已移民國外，有的業(yè)主常年在外地工作生活等情況各異。其中

有很多業(yè)主處于“失聯(lián)”狀態(tài)，這種情況就不用繳納物業(yè)費了嗎？

千方百計找到“失聯(lián)”的業(yè)主

北京某物業(yè)公司一直為小區(qū)物業(yè)費催收難題頭疼不已，物業(yè)公司用了多種方式催收物業(yè)費，但是效果甚微。2022年10月21日，該北京物業(yè)公司委托了北京市元甲律所，對其在服務小區(qū)欠物業(yè)費的業(yè)主進行催繳工作。

元甲律所把物業(yè)公司催收工作迅速分配給辦案人員，通過前期詳細調查，該小區(qū)業(yè)主之所以有欠物業(yè)費的行為，是與物業(yè)公司存在一些主觀上的矛盾，無法進行有效溝通，所以產(chǎn)生了欠費行為。

在元甲跟案人員開展工作的過程中，其中有一戶業(yè)主劉先生，之前電話一直無法聯(lián)系上，跟案人員也上門張貼過《律師函》。

但是都沒有收到該業(yè)主的繳費反饋，可以說是一直處于“失聯(lián)”狀態(tài)，律所也是準備進行立案訴訟，等待后續(xù)法院的判決。

在2022年2月20日這天，元甲跟案人員如往常一樣嘗試撥通業(yè)主的電話，結果還是沒有接通。

跟案人員靈機一動，嘗試性地用微信添加聯(lián)系人搜索了這個號碼，結果還真搜到了業(yè)主的微信，然后通過說明原因添加上了業(yè)主微信。

物業(yè)費滯納金“鬧烏龍”

元甲跟案人員在與這位劉先生在后續(xù)積極溝通，劉先生也表示自己是知道欠物業(yè)費的，因為自己常年在外工作，一直沒在該小區(qū)居住，結果就把這件事情就給耽誤了。但是自己有次回家看到門上貼了一張《催繳單》。

自己明明只欠了一萬多塊錢的物業(yè)費，但是這張單子上加了滯納金卻整整算出了四萬多塊錢！

業(yè)主說到這時候的情緒比較激動，他表示“黑社會收高利貸也沒有這么狠呀！如果沒個說法，自己就等物業(yè)公司告他，看看是否能得到法院的判決支持”。

元甲跟案人員了解情況后，立馬對該事件進行了核實，仔細核查了自己之前張貼的《律師函》照片，但是上面本金加滯納金的金額明明只有一萬多元！這時候業(yè)主劉先生也給出了照片，通過比對，原來業(yè)主所看到的這份《催繳單》是之前物業(yè)公司貼的，應該是物業(yè)公司工作人員算錯了金額！

之后元甲跟案人員與物業(yè)公司的經(jīng)理做了詳細溝通，該物業(yè)經(jīng)理知道這事以后，特意聯(lián)系了該業(yè)主，表示了誠摯的歉意并表示會對工作失誤的人員按照公司規(guī)章制度進行處罰。這件事的處理方法得到了業(yè)主的認可，加之元甲跟案人員與業(yè)主的多方調解溝通，最后業(yè)主把物業(yè)費進行了全部補交！

隨著人們生活水平不斷提高，大家對物業(yè)服務的要求也越來越高。物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾呈現(xiàn)易發(fā)、多發(fā)趨勢，造成難以調和的局面，遇到問題建議咨詢律師進行專業(yè)處理，才能達到業(yè)主與物業(yè)公司良性溝通、和諧發(fā)展！

案例來源：

北京市元甲律師事務所，以上為元甲律所辦理過的真實案例，為確保個人和商業(yè)隱私，文中所有人物的名字均使用化名。